护理管理应用人性化管理模式的分析

荆玉玲

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）10--01

人性化管理具体指的是所有管理活动需要以人为本，激发并且调动人们的创造性、积极性以及主动性，有专家认为，目前临床护理工作如果开展人性化管理模式，会显著提升护理质量，同时能够保证护理人员热爱自身工作，现在很多医院对患者开展人性化护理工作，此类以人为本的护理模式受到了患者的欢迎，同时也使护理人员感到欣慰，但是当护理人员在为患者提供人性护理期间，护理人员自身也渴望获得领导的关爱，此种关爱在大多数医院还是欠缺的[1]。本文选取我院护理人员100名，同时选取100例患者在接受人性化护理管理之前以及人性化护理管理之后开展问卷调查，其中包括护理质量、护理技能以及护理行为评分情况，同时比较开展人性化护理管理之前以及人性化护理管理之后的护理服务满意度情况，现汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

回顾性分析2015年1月到2016年1月我院护理人员100名，所选取的100名护理人员年龄区间在20岁到31岁之间，平均为23.3±1.6岁，工作时间在1年到9年之间，平均为4.4±1.2年；100名护理人员的学历分布情况：大专70名，本科及以上30名，100名护理人员中护师40名，护士60名；100名护理人员全部接受人性化管理模式，与此同时对100名护理人员在接受人性化管理模式之前以及之后的100例患者开展问卷调查工作，100例患者中男性60例，女性40例，患者的年龄区间在40岁到80岁之间，平均为57.2±1.5岁，100例患者中初中及以下文化60例，高中及以上文化40例；开展人性化管理模式之后男性患者58例，女性42例，患者的年龄区间在39岁到79岁之间，平均为57.6±1.1岁，100例患者中初中及以下文化59例，高中及以上文化41例；开展人性化管理模式之前以及之后的患者一般资料对比没有统计学意义（P<0.05），能够开展比较。

1.2 方法

要求护理管理人员实施换位思考，增强全体护理人员对于人性化管理的具体认识，倡导在人性化管理工作中重视人的因素，护理人员需要注重团队精神，积极采取激励制度，使护理人员的工作积极性以及创造性得到充分调动，从而提升护理人员的自身素质；人性化管理需要护理管理人员与患者进行换位思考，事事将患者作为中心，完全理解护理人员的工作性质，了解其工作辛苦，从自身角度出发，尊重护理人员，使其感受到自己价值所在，使护理人员能够从内心上热爱自身工作，自愿完成工作，积极为患者服务，使患者感受到满意，降低护患纠纷的出现几率，从而使医院整体竞争力以及素质得到质的提升；在开展人性化管理工作期间，需要全体护理人员对于人性化管理工作的认识，将其完全融入到医院管理制度中，在对护理人员开展严格管理的基础之上使管理工作更加人性化，将对护理人员的管理制度变得以人为本，开展管理新理念，不但需要严格要求护理人员的工作，使其积极面对工作，同时还需要重视对护理人员心理的关怀，极大化满足护理人员的需求，激发护理人员的创新思维，使其能够充分发挥自身潜能，获得患者和患者家属的认可；提高情感沟通：护士长需要主动热情的同护理人员进行沟通，掌握护理人员的工作情况以及生活情况，对于护理人员在生活以及工作中遇到的困难耐心倾听，同时采取鼓励性的语言和其交流；在开展人性化管理工作期间，需要积极发挥护士长的沟通以及领导作用，护士长需要为护理人员进行服务思想普及，指导其做好护理工作，按时对护理人员的技能知识开展培训，使其专业技能得到提升，并且关心护理人员工作之外的思想工作，进行合理排班，使护理人员得到充分的休息，掌握护理人员的家庭情况，对其实际困难加以解决，使护理人员能够专心投入工作，为患者服务；强调团队精神在人性化管理工作中的作用，护理人员不但需要具备良好的职业道德，重视医院的组织凝聚力，还需要提升自身吸引力，在处理事情上保持沉着冷静，每一位护理人员都需要将医院荣誉和自身发展看作一体，保持良好的工作氛围以及人际关系；注重学习以及培训：按时组织护理人员到其它医院进行学习与参观，对于科里护理人员实施规范化的培训，提升其业务水平；制定奖惩制度：每周或是每月依照护理人员的工作业绩开展评定工作[2]。人性化管理工作中利用激励制度，使护理人员的工作创造性以及积极性得到调动，护士长需要鼓励每一位护理人员，使其指导自身工作的价值所在，最大化发挥护理工作主动性，针对表现比较突出的护理人员进行表扬，同时发放奖金，提高护理人员的自信心，针对能力相对比较弱的护理人员，护士长私下与其沟通，提高对此类护理人员专业知识的指导，促使其进步，科室按时组织聚餐和旅游，使护理人员的心情得到放松，压力得到释放，能够更加积极的投入到工作中，为患者提供更加优秀的护理服务；建立分工制度：管理人员在制定规章制度的时候需要最大化尊重护理人员的工作要求，需要考虑到护理人员的技术水平以及工龄，上级管理人员需要与护理人员进行工作协调，由经验丰富的护理人员指导帮助年轻护理人员，从而提升年轻护理人员的护理水平。

1.3 评价标准：接受人性化护理管理之前以及人性化护理管理之后对100例患者开展问卷调查，满分100分，其得分在80分到100分之间则为对护理服务满意，得分在60分到79分之间则为比较满意，得分低于60分则为不满意[3]。

1.4 统计学处理：所得各项数据通过SPSS18.5统计软件进行处理，其中计数资料采用率表示，进行检验，计量资料采取均数±标准差表示，进行t检验，所得P值用来判断是否存在统计学意义。

2 结果

与开展人性化护理管理模式之前比较，人性化护理管理模式实施之后的护理质量、护理技能以及护理行为评分明显较高，两者比较存在统计学意义（P<0.05），详细数值见表1；在开展人性化管理模式之前，100例患者对于护理服务满意情况：满意70例，比较满意20例，不满意10例，满意度为90.0%；开展人性化管理模式之后：满意90例，比较满意8例，不满意2例，满意度为98.0%，人性化护理管理模式实施之后的护理服务满意度显著高于实施之前，两者比较存在统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

在护理管理工作中开展人性化管理模式，上级管理人员同护理人员保持亲切的交流，了解护理人员在工作中遇到的困难以及心理压力，同时采取积极的处理对策，使其感受到来自于工作的温暖，充分调动护理人员的工作热情，使其工作信心提升，从而提高护理质量[4]。在开展人性化管理模式期间，提高对护理人员的护理规范化培训以及进修学习的机会，能够使其护理水平以及护理技能获得快速提升，对于护理人员开展奖惩制度，不仅可以充分调动护理人员的工作积极性，使其工作潜力获得激发，还可以提高护理人员对于工作的态度以及责任心[5]。通过对本文的研究显示，与开展人性化护理管理模式之前比较，人性化护理管理模式实施之后的护理质量、护理技能以及护理行为评分明显较高，人性化护理管理模式实施之后的护理服务满意度显著高于实施之前，由此可见，在护理管理工作中实施有效的人性化管理模式，能够显著提升护理质量、护理技能以及护理行为，并且可以提升患者对于护理工作的满意度，具有临床推广价值。

参考文献

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