关于如何提高县级图书馆读者服务质量的思考

摘 要：作为基层公共文化体系的重要组成部分，县级图书馆保持着自身独特的地方特色，且对于推动本区域的文化发展起着重要作用。但随着互联网时代的到来，使得各地图书馆皆出现了读者稀少的问题。追根究底在于人们获取知识信息的来源呈现多元化了，而若是图书馆再保持以往落后的服务方式与理念，势必会阻碍其发展。为此，文章将从当前县级图书馆读者服务工作的不足之处出发，进一步提出几点提高读者服务质量的策略。

关键词：县级图书馆；读者；服务质量；提高策略

近些年来，我国致力于文化建设改革之中，重视文化教育的发展，更是支持和提倡建造地方图书馆。一些县级图书馆已然成为我国先进文化传播和发展人文教育的重要场所，更是公民开拓知识眼界，终身学习的“校园”，是促进我国社会经济发展的重要力量。但仍有部分县级图书馆未能跟随时代的发展潮流和形势，读者服务质量较为底下，未能根据现代读者的需求来展开相关服务，使得图书馆的功能难以被发挥出来。鉴于此，如何提高县级图书馆读者服务质量值得探究。

一、县级图书馆读者服务工作的不足之处

（一）馆藏资源不够丰富

图书馆资源主要包含设备、图书和文献等。目前的县级图书馆主要依赖财政部门的经费拨款，社会资助渠道较为狭隘，所以导致经费短缺，难以购买和更新设施设备，图书馆藏书量极少，设备也较为陈旧，服务质量底下。部分县级图书馆的经费甚至仅够支付资源的日常办公开销，导致图书馆逐渐呈现老化趋势，图书文献资源更新缓慢等问题更是逐渐暴露出来，若是提供给读者的数目缺乏广泛的选择性，则难以吸引读者来此阅读，更不用说要推动图书馆的文化传播。

（二）人员素质不高

近些年来，部分部门领导显然没有意识到图书馆工作人员素养高低对于发展图书馆的重要性，在配置馆员时带有主观随意性。尤其是招聘工作人员时，并没有依据相应的招聘制度来加以筛选，对应聘者的业务素质要求更是缺乏科学性。实际招聘时，不是聘用连带关系的人员，便是直接调用其他单位的人员，使得图书馆工作人员的整体素养参差不齐。而这些人员很大程度上并不了解图书馆内各岗位的工作职责与内容，在实际工作中难免显现出手忙脚乱，难以适应服务读者的工作，这样显然阻碍了图书馆的健康发展。

（三）技术手段有待提升

当今正处于信息爆炸时代，信息时代有利于促进图书馆的发展，并提供便利给读者。县级图书馆正处于建造初期，理当紧跟时代发展趋势，积极建设信息化管理，使图书馆朝着微机管理模式转变。但对于多数的贫困县区来说，图书馆中的信息普及程度仍尤为不足，读者要寻找相应的书目仍要依靠传统的手工方式寻找。此种服务方式不仅耗费大量的时间与人力，且難以满足读者的实际阅读需求。长此下去，读者难免会丧失进图书馆阅读的兴趣。

二、提高县级图书馆读者服务质量的策略

（一）转变服务模式

县级图书馆肩负着传播文化的人物，理当多扩宽知识获取渠道，强化服务读者质量，让读者享受更优的服务。所以还应不断创新图书馆服务方式，以便图书馆发挥出自身的社会价值。一方面，展开流动性图书车服务工作。县级人民多数忙于农活或是进城路程较远，或交通不便等问题而导致难以进城借书，而县级图书馆可基于馆内借阅的条件下进行流动图书车服务，让更多的读者能够去阅读。另一方面，开设相应的图书窗口，使不同群体阅读需求得以满足。如在农村专门设置农家图书窗口，让处于较为偏僻的村所也能够享受图书馆的服务。又如福利院里住着许多小孩和老人，由于多方面的因素而难以去图书馆借书阅读，此时，若能在福利院内设置专门图书窗口，即可满足少儿读者和老年读者的阅读需要。如此一来，既能够推动当地文化的传播，更可带动新农村的建设。

（二）提升工作人员整体素养

图书馆服务质量高低更多的取决于图书馆内工作人员的整体素养。因此，还必须重视提升馆内工作人员的整体素养。首先，应加强计算机的基础应用培训，尤其是那些传统手工操作的人员，使其更好的掌握与之业务相关的计算机操作，提高工作效率。其次，对于年纪较轻且悟性较好的职员，要强化其图书馆情报等专业知识技能的培训，并有机综合信息科技，来提升这部分人员的专业化素养。此外，图书馆招聘人员时应秉承公开透明、公平公正原则，面向全社会，招聘过程中要严格筛选，以招聘更多专业相符，且职业素养高的服务人才。还可在图书馆内设置相应的职务聘任制度，施行奖惩制度，以提高馆内人员的工作热忱，并准确知晓自身的职责所在，唯有不断提高自身素养，才能提供更好的读者服务，推动县级图书馆的可持续发展。

（三）强化网络建设

一般来说，图书馆内的图书种类繁多，多数基层图书馆读者要寻找书目往往要耗费大量的时间，且费尽心力找到书籍时，却很有可能书籍已被借走。为此，若想提升县级图书馆读者服务质量，应当从如何提高更为便捷的服务这一方向入手。计算机网络系统的出现无疑能改善这一问题。借助计算机网络，读者可进入图书馆借书网页，自行检索查询自己所要的书籍，且能够知晓书籍是否已被借阅。此外，引入计算机网络系统还有利于图书馆员整理和归类图书，有效的提升了馆员的工作效率和质量。所以，在未来发展过程中，政府部门不仅要加强对县级图书馆的建造速度，更要投入相应的资金和计算机硬件设备，逐步引入专业的计算机人才，让县级图书馆朝着信息化建设前进。如此，才能有效提升读者服务质量，并吸引更多的读者来进行阅读，减缓图书馆人员的工作负担。

三、结束语

县级图书馆对于传播基层教育起着十分重要的作用，更是提高我国公共建设水平、基层服务质量的重要手段。多数县级图书馆正处于建设之中，但因人力资源问题或是技术层面的问题，而导致运营极为困难，并降低了读者服务质量，显然难以发挥出县级图书馆的文化建设作用，并发展地方经济文化。所以政府部门必须重视这些问题的存在，积极转变服务理念，逐步引入信息科技和专业人才，加大设备资金的投入，提高馆内人员的服务意识，这样才能让县级图书馆的读者服务质量更上一层楼。

参考文献：

[1]侯桂英.提高县级图书馆读者服务质量的途径[J].图书情报导刊，2015，25（23）：89-90.

[2]陈素娟.浅谈提高县级图书馆服务质量的途径[J].大众文艺，2015（10）：189-189.

作者简介：

邓丹（1969.01—），男，汉族，籍贯：四川中江；学历：大学；单位：中江县图书馆；职称：图书资料助理馆员；研究方向：图书管理、读者服务。endprint