地方政府应对网络舆情的策略研究

刘翠莲 霍雅楠

在当今时代，互联网的普及率越来越高，成为人们获取信息的重要平台之一，对社会的发展具有重要意义，但是在依然发展过程中存在很多问题。本文围绕网络舆情的内容进行阐述，分析了其地方政府应对网络舆情的意义及解决措施。

【关键词】网络舆情；地方政府；意义；解决对策

网络舆情作为当今社会中的新型舆论形式，加快了实时讯息的传播速度，解决了人们及时了解信息的需求。有效的網络舆情监督能够促进社会的稳定发展，因此，地方政府必须重视网络舆情的管理。

1 网络舆情内涵

由于网络舆情具有很多特殊性，政府在应对网络舆情的策略研究中必须充分了解涉及到网络舆情的内容，当今社会，互联网作为基础的信息交流平台，加快了网络舆情的传播速度，因此，网络舆情的特征与互联网传播速度的特征具有密切联系。网络舆情具有时效性、互动性、不可控性，传播速度快是互联网平台的主要特征之一，人们能随时随地在线接收网络舆论信息。不同于传统媒介，互联网平台能够使人们在线交流，充分发挥了人们的言论自由权，人们在运用互联网的过程中，能够在网络上充分发表自己的见解，网络舆情在多方信息的传递沟通中形成。网络作为当今社会的开放性平台，用户的综合素质高低不同，发表的言论信息对社会带来了不同程度的影响，包括积极影响与消息影响，某些反华分子为了煽动广大民众情绪，故意捏造事实发表一些反政府的言论，严重损害了政府的形象。随着时间的推移，网络舆情不可控性的危害日益加大，不利于社会和谐稳定的发展。

2 网络舆情的影响力

网络作为人们信息交流、监督政府、学习知识的重要平台之一，网络舆情具有非常大的影响作用。近年来，随着我国综合国力的提升，多元化成我国社会发展的趋势，任何日常生活中的不寻常事件，一经网络媒介的曝光，都会产生极高的关注度，对社会带来极大的影响。在新时期中，政府必须积极应对网络舆情，引导人们树立正确的价值观，促进社会的发展。

涉及政府的民生事件，常会受到社会的广泛关注，一旦地方政府不能及时地、有效地解决，将会影响到地方政府的形象与信誉，直接影响到当地的社会风气。因此，政府必须重视对网络舆情事件的科学处理，提高人们对地方政府的认同感，从而促进社会治安稳定。地方政府应该重视互联网平台的利用，通过建立官方网站、开通官方公众号等方式，使互联网用户能够与地方政府及时沟通交流，使地方政府能够真正做到以人为本的执政理念，利于地方政府充分了解民意，有效解决人民的困难，不断树立地方政府的威信。

3 地方政府应对网络舆情的策略

3.1 提高政府人员的综合素质

政府人员属于应对网络舆情的主要负责人，应不断提高综合素质，发表高素质的言论信息，从而提高政府的形象，利于引导众多网民树立正确的价值观，从而充分发挥网络媒体的优势。政府应定期组织工作人员的知识培训，不断加强工作人员对网络法律知识的认识，同时提高政府人员对计算机的操作水平能力，由于互联网软件更新速度快，很多政府员工不会使用互联网热门软件，例如：新浪微博、微信公众号等，导致地方政府官网信息不能及时发布，降低了地方政府的工作效率，不利于地方政府对网络舆情的有效应对，因此，提高地方政府人员的综合素质对社会的发展具有重要意义。

3.2 加强与媒体的合作

在信息化的时代中，地方政府应加强与其他媒体的交流合作，实现时事讯息的交流传递，同时，地方政府能够有效借鉴其他媒体的经验，不断提高自身的智能，更好地服务于人民，从而树立良好的社会形象，提高对社会的影响力，促进社会的稳定发展。政府应加强与媒体的合作机会，地方政府在应对网络舆情的过程中，应坚持实事求是的原则，重视广大人民群众的利益，不能为了自身利益，对公众媒体进行金钱贿赂，否则将降低地方政府的权威性，同时该行为涉及违纪违规，将受到上级部门的严格处理。

3.3 制定严格的应对方案

政府在应对网络舆情的过程中，应充分利用网络的作用，采取科学的措施进行解决，对于传播谣言的网民，政府必须提出相关的惩治措施，同时，某些地方政府人员为了自身利益，故意隐瞒或者错报某些信息，缺乏社会责任感，对于这些人员，地方政府应给予警告处分、同时进行通报批评。地方政府人员应积极收集关于网络舆情的工作信息，同时建立严密的应对方案，一旦负面网络舆情发生时，地方政府人员可以根据制定的方案进行有序处理，及时解决相关网络舆情带来的负面影响。由于网络具有虚拟性，某些不法分子故意破坏社会治安，私自发表不利于政府的言论，从而达到破坏社会稳定的目的。对于这类网民，地方政府应对网络舆情进行在线监控，同时加强硬件设施地建设，利于提高政府的工作效率，及时掌握当地人民的思想动态，有利于对其进行正确引导，从而发挥网络舆论的积极作用。地方政府在建立官方网站后，应安排相关工作人员与网民进行在线交流，及时解决人民群众的疑惑，充分发挥网络媒体的作用。当消极的网络舆情信息爆发时，对社会具有严重的危害力，政府应第一时间对此事件进行科学处理，及时发表意见声明，同时工作人员与网民进行沟通交流，有效缓解人们的消极情绪，从最大程度上降低消极影响。

同时，地方政府应聘请互联网技术人员，保障地方政府官网的安全，防止重要信息被不法分子窃取。在实际生活中，某些黑客通过病毒入侵政府官网的形式，导致地方政府官网崩塌，同时重要机密被不法分子窃取，给社会带来了负面影响。因此，地方政府加强信息网络的安全，能够稳定社会的发展，不给破坏分子可乘之机，利于网络时代的治安管理。

4 结语

随着互联网的高速发展，互联网成了人们获取信息的重要渠道之一，网络舆情的产生为社会带来了积极影响与消极影响，地方政府应积极应对网络舆情，建立完善的相关法律制度，从而促进社会的稳定发展。

参考文献

[1]杨林刚.地方政府应对网络舆情现状分析[J].党政干部论坛，2015（04）.

[2]劉萍萍.我国政府应对网络舆情的现状及其对策研究[D].合肥：安徽大学，2012.

作者简介

刘翠莲（1979-），女，现供职于河北行政学院。研究方向为政治学、管理学。

霍雅楠（1981-），女，现供职于河北行政学院。研究方向为管理学、领导科学。

作者单位

河北行政学院 河北省石家庄市 050031