公立专科医院文化建设思考

余学娟

【摘要】“医院文化是其成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总和，是医院的底蕴和灵魂。”公立专科医院文化建设应从完善运行机制、改善医院环境、强化服务意识和加大考核力度这几方面不断加强。

【关键词】公立医院：医院文化；建设

“医院文化是其成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总和，是医院的底蕴和灵魂。医院文化是社会文化体系的组成部分，是在长期的医疗、教学、科研以及预防保健等医疗服务的长期实践当中，由集体创造的、逐步形成的并为职工所认同的群体意识及医院的整体认知，从而将医院内部各种力量汇聚到共同的目标和方向上来。”[1]包含价值观念、道德情感、生活信念、审美情趣、思想作风、思维方式和行为规范，涵盖精神文化、物质文化、制度文化等方面。苏州市眼视光医院是一家公立眼科专科医院，作为公立医院，苏州市眼视光医院的文化建设始终以职工和患者利益为出发点和落脚点，但仍存在一些不足和问题。

1医院文化建设现状

近年来，苏州市眼视光医院文化建设因为开展时间短、临床工作繁忙、医院领导更替频繁等一系列原因，造成医院文化建设没有取得较好的发展。但在医院领导和医护人员的共同努力下在艰难环境中有所创新，始终开展坚持以病人为中心、优化服务流程、创新文体活动等形式的文化建设。

1.1以病人为中心，开展优质服务

医院的宗旨是服务患者。医院从2007年起开展了以提高服务质量为目标的各项优质服务活动。如在患者中间开展对医院的满意度调查；为了更好地服务患者开展应急预案演练；举办“白内障”、低视力俱乐部，为患者建立档案并定时随访；开展社区白内障筛查、免费接送患者来院手术；为民工子弟学生开展眼保健宣教活动等等。通过活动的开展，强化了医患之间、各科室之间的和谐发展，职工将“您的光明、我的心愿”、“以病人为中心”的理念融入到了临床工作中，病人的满意率不断提高。

1.2注重文化宣传，创新信息交流内涵

利用医院的内外网、院刊、微信公众号，反映医院的每一步发展，将广大职工在文化建设中的想法反应出来，让他们以高昂的热情、积极的行动支持并投入到医院的文化建设中去。从2005年底创办医院Thiseye系统及网站以来，及时将院内的大事、小事、职工关心的事通过新闻、通知等方式进行发布，将患者关心的眼保健知识、专家门诊安排等信息通过网络对外宣传，这为患者在一定程度上提供了便利。

医院还积极与电视台、报社、网站等新闻媒体合作，宣扬医务人员的无私奉献及技术精湛的医疗技术，不断展现医院的良好形象。实践证明，这有效地提升了医院的品牌形象，扩大了医院的美誉度与知名度，获得了社会各界对医院的认可，取得了良好的社会效益。

1.3加强风险防控，提升廉政文化内涵

“医院廉政文化是围绕廉政主题开展的文化教育，目的在于增强医务人员反腐倡廉意识，营造以廉为荣、以贪为耻的良好氛围，使广大医务工作者树立正确的人生观、价值观、金钱观、利益观。”[2]医院进一步完善廉政机制。在新编的《苏州市眼视光医院医院规章制度》中，新增廉政建设制度20条，强化制度管理；医院开展廉政建设承诺活动。每年医院与各科室签订廉洁承诺书，并将承诺书公示，接受全院职工监督。医院进一步完善行风监督制度。医院设纪检委员參与医院重大招投标、招聘等活动，公开监督电话；严格控制抗生素使用，落实处方点评制度，规范医疗行为。使全院人员形成廉洁行医、清风自明的良好风尚。

1.4开展主题活动，创新文体活动内涵

2017年，苏州市眼视光医院开展“医院文化月活动”。做到“全年有安排，月月有活动”。医院举办了“核心理念与技能”培训.加强了职工职业道德教育；成立羽毛球俱乐部、广场舞俱乐部；开展妇女节、护士节、医师节等系列活动，凝聚了人心、增强了合力，提高全院职工主人翁意识。活动的开展，加强了职工职业道德教育，同时达到了锻炼人才，培养人才的目的。

2医院文化建设存在的问题

近年来通过推进医院文化建设，较好地发挥了医院文化在推进医院各项工作中的凝聚、激励、导向作用，促进了医院各方面发展。同时，我们也清醒的看到，在医院文化建设上存在的不足与问题，通过对医院核心价值观、领导行为、团队意识、工作激励、创新意识、患者意识、职工满意度、目标愿景、医院文化建设成效，这九个维度的文化建设主要内容进行调研，医院文化建设的问题主要表现在：

2.1精神文化建设缺失

从总体上看，医院尚未制定符合医院实际、科学合理、便于操作、长远目标与阶段性目标相结合的医院文化建设规划、发展道路，医院的使命、院训、发展战略、宗旨、核心价值观、愿景等尚未明确。要进一步明确医院精神，“所谓医院精神，是指医院在长期的医疗实践中逐步形成并为全体员工认可和遵循的群体意识，是医院的优良传统、员工群体共同的理念、价值取向道德规范和行为方式的总和”。[2]

2.2医院标识文化建设亟需加强

医院标识物是体现以人为本的医院文化基本精神的最为直观、最便捷、最具影响力的方法和手段之一，但目前苏州市眼视光医院院内标识牌、平面示意图、墙报、张贴物的格式等尚未统一，部分张贴物老旧，整体显得较乱。规范医院标志物，它在给患者带来方便的同时，规范了医疗秩序、优化了医疗流程、美化了就医环境、塑造了医院形象，医院应对标识工作予以足够的重视和必要的投入。

2.3医院制度文化建设尚未规范且制度执行力有待加强

良好的制度可以促进医院发展，提升医院的综合竞争力。制度文化是医院文化的一个重要方面。近三年，苏州市眼视光医院规章制度己编排成册，但在执行力度上有所欠缺。

2.4全员参与文化建设热情还不够高

医院文化宣传、普及力度有待加强，调查结果显示员工对医院文化的感知度不强。

3文化建设的对策与措施

3.1完善运行机制，促进公立专科医院文化建设的健康发展

要保证公立专科医院文化的健康发展，医院必须建立一套合理、完善、行之有效的文化运行机制，理顺文化建设思路，如激励机制、保障机制、责任机制等。这些机制要结合医院工作制定，让职工在临床工作中接受医院文化熏陶；为保证医院文化建设不被朝令夕改，也不因领导层的更迭而中断，机制的运行必须稳定。

3.2提升公立专科医院环境，打造良好的医院文化氛围

良好的就医环境，是医院价值理念的体现。医院应有创新意识，提高服务质量，不断完善就诊设施，树立“一切为了患者”的服务理念，优化就诊流程，提供导医服务，打造一支有竞争力的专家团队。在就诊高峰期安排志愿者开展导医服务，缩短患者就诊时间。进一步完善就医流程，打造良好的医院环境，给患者以愉悦感和亲切感，展现公立专科医院良好的文化形象。

3.3强化服务意识，构筑和谐的医患关系

公立專科医院文化建设应加强服务意识，树立“患者至上”原则，将其作为全院医疗工作的出发点和归宿。树立典型形象，通过典型形象的示范作用，引导职工提升服务意识和服务理念。打造“名牌科室”，通过周到的服务和公益活动与患者建立良好的医患关系，从而打造医院的良好社会形象。

3.4统一考核标准，促进公立专科医院文化建设落到实处

医院文化建设事关医院发展的各个方面，对医院的社会效益和经济效益起着重要作用。但是，由于缺乏统筹安排，文化建设的标准和依据不统一，文化建设水平参差不齐，这在一定程度上制约了医院文化功能的发挥。医院应加大考核力度，采用统一的考核标准，使医院文化建设全面规范。

医院管理的经验告诉我们：人管人累死人，制度管人管死人，文化管人管灵魂。“医院文化之所以被称为“管理之魂”，就是因为它是一种长期形成的稳定的文化传统，能将医院内的各种力量汇聚到一个共同目标和方向上，对促进医院的发展有着重要意义。”[3]所以，我们应该重视医院的文化建设并把握好医院文化建设的内涵，以促进医院的进一步发展。

参考文献

[1]窦晖.创建以人为本的医院文化与医德医风机制[J].中国当代医药，2009，16（07）：131.

[2]王梅芳.创新特色文化内涵促进医院文化建设[J].中国职工教育，2003 （08）.

[3]医院文化建设是医院发展的软实力[J].中西医结合护理，2015（01）.