浅谈如何加强医院的文明创建工作

刘磊

摘要：文明创建活动开展以来，医院紧密结合工作实际，解放思想，深化医院改革，锐意改革，加快发展，紧紧抓住医疗质量这个关键点，以文明创优、优质服务为载体，不断提升服务能力和水平，促进医院科学发展。

关键词：医疗单位 文明创建 科学发展

一、抓质量促创新，不断提高技术水平

医院坚持把提高医疗护理质量作为优质服务的工作重点，通过加强对文明单位创建工作的领导，不断加大思想政治工作的力度。层层分解责任，将年度医疗业务工作目标和创建工作目标一起进行考核，切实做到了谁主管谁负责，确保创建工作一级负责一级，一级带一级，把工作责任落实到每个窗口，每个岗位。不定期对各科室创建工作进行监督检查。建立了医德医风个人档案，引导医务人员遵守法律法规，恪守职业道德。形成多渠道的监督网络，聘请了行风监督员，在门诊和病房大厅设置意见薄、意见箱，公布举报电话以及发放征求意见表等形式，广泛收集群众意见和建议，主动接受社会监督。抓好思想道德教育。采取专题学习、邀请专家讲课、外出参加培训等多种形式，切实增强了学习实效。从不同层面组织医德医风、职业道德教育培训，对党员、团员进行骨干作用的培训，对青年医务人员进行职业素质提高的培训，对新分配入院人员进行岗前教育培训。通过一系列的教育活动，促使员工形成正确的价值观，逐步养成良好的精神风貌对待工作、善待病人。二是注重能力素质培养。医院制定了一系列培养、激励人才的政策，鼓励医务人员推广使用临床适宜技术，鼓励专技人员提高科研成果与学术论文的水平和档次。全体医务人员特别是博士、硕士及各学科带头人，充分发挥自身优势，结合临床实践，密切关注本学科、本专业技术发展的前沿动态，做好科研前瞻性研究，尽量提高科学项目的技术含量和成果的档次。

二、抓服务促和谐，提高患者满意率

医院把创建群众满意作为文明创建活动的重要抓手，全方位开展了优质服务，使患者真正感受到就诊的“温馨、便捷、优质”。门诊大厅设置咨询服务台，机关干部轮流到门诊，为患者提供咨询和解决就医中的实际困难；夏季门诊部提前上班，全年实行无节假日门诊，并在节假日增设专家门诊；开展预约诊疗，切实为患者提供方便。为了方便患者，把护士的工作时间还给了病人，提高了护理人员观察病情、沟通患者、及时治疗和做好基础护理工作的成效。一张笑脸、一声问候、一句祝福、一点建议，使患者在住院期间能享受到全方位的医疗护理和生活护理服务，医患关系更加和谐。患者的综合满意度均在95%以上。

三、搭建载体抓创建，丰富思想政治工作内容

着力改善干部职工娱乐生活环境，修建了文化休闲广场，建立起了多媒体中心，完善图书室等活动场所。在此基础上，我们精选活动载体，开展了一系列活动。为了树立典型，弘扬正气，印发先进事迹材料组织全院学习。大家在活动中受到教育，对充分发挥先进典型的示范带动作用，重塑天使形象起到了良好的作用。通过采取这一系列的举措，让医院精神与办院理念等文化元素牢牢根植于员工内心。用鲜活的医院精神激励全体员工，使高尚服务理念变为全体员工的自觉行动，成为促进医院建设和发展的强大推动力量。

四、围绕中心抓创建，深化思想政治工作内涵

持续开展创先争优活动，在广大党员中开展了“党员示范窗口”和“党员示范岗”活动，树立了先进典型，打造了医院的良好形象，推动创先争优活动上水平，出成效。我们把群众满意作为第一标准，把病人的需求当作第一选择，把病人的利益当作第一考虑，坚持差错事故及时报告、调查、处置、努力化解医患矛盾；成立了网上诉求处理工作专门机构；开展预约挂号等工作。始终把强化医疗质量管理、提高专业技术水平、打造技术品牌作为创建群众满意医院的一个重点来抓。健全质控网络组织，对全院的医疗行为进行监控，形成了医疗质量全员参与，全员落实局面。组织学习核心制度、病历书写规范等。

五、抓创建促和谐，精神文明建设取得实效。

围绕医院中心工作，充分发挥党组织和群团组织在精神文明建设中的作用，营造了良好的干实事求发展的局面。，召开了行风义务监督员座谈会，向社会各界聘请了行风义务监督员。在门诊大厅建立意见箱、意见簿，定期收集，及时处理；向社会发放了监督卡，公布投诉电话，欢迎进行监督。按照市、区文明委和市卫生局的有关要求，制定方案，明确目标责任，狠抓落实，在服务环境、服务质量、服务水平上狠下功夫，大大改善了就医条件和医疗环境，提高了医疗服务水平，切实提升了我院文明创建水平。 通过网站、电子显示屏、宣传栏、横幅、讲座及各类媒体等大力宣传文明创建工作。采取请专家讲座等形式，分层次对全院医职员工进行文明礼仪和职业道德教育培训，提升员工的综合素质，进一步营造了文明礼仪的氛围。我们在原来创建基础较薄弱，起步较晚的情况下，加大力度，迎头赶上，医院既抓好文明创建，又统筹兼顾，全院上下创建积极性高涨，思想政治工作的有序开展有力地推动了各项工作，医院社会效益明显提升，医疗技术水平和整体形象迈上了新的台阶。

六、实施主题教育，塑内魂铸外形

以打造社会主义核心价值体系为目标，在一系列的教育活动之中培养人、塑造人，医院员工職业修养、文明素质显著提升。一是在开展主题实践活动中，涌现出一大批党员示范岗、党员示范病房、优质服务科室、优质服务之星。在开展保持党的纯洁性学习教育活动中，教育干部职工讲党性、讲原则，一心一意跟党走。二是在大讨论活动中，以解放思想来统一思想，提出了创新发展的策略、人才发展规划、医院整体发展规划，实现了干群思想的大融合。三是针对干部职工思想实际，创新开展了“读党史、忆院史、唱院歌”主题教育活动，组织举行了“青年职工接受院史教育报告会”，开展院歌比赛，引领全员爱院惜业。把群众工作优势转化为促进医院发展的强大凝聚力，深入贯彻落实十八大精神，着眼于充分发挥党组织的政治核心作用，围绕中心、服务大局，提高引领和推动科学发展的能力，转化为强大的凝聚力，把推动医院发展与促进医务人员全面发展有机结合起来，营造和谐稳定的发展环境。比如，我院通过开展“摄影比赛”、“书法比赛”、创建“和谐科室”、“岗位技能大练兵”等活动，不断丰富职工精神文化生活，营造积极向上、团结和谐的良好氛围，为医院增添活力，有力推进了医院文明创建活动开展。

参考文献：

[1] 张海龙. 医院思想政治工作的问题及对策[J]. 世界最新医学信息文摘. 2015（78）

[2] 陈万玉. 医院思想政治工作在新形势下创新的分析[J]. 东方企业文化. 2015（21）

[3]达多田. 医院思政工作贵在求真务实[J]. 安徽卫生职业技术学院学报. 2015（05）

（作者单位：蒙城县第二人民医院）