人性化管理理念在手术室护理管理中的应用分析

王华

[摘要] 目的 研究分析手术室护理管理中实施人性化管理理念的应用效果。方法 选取2015—2016年该院手术室在实施人性化管理前后接受手术的两组患者作为研究组（44例）与对照组（42例），对比两组治疗时期的护理质量与满意度。结果 实施人性化管理理念后手术室护理质量明显优于实施人性化管理理念前；研究组患者满意度高于对照组，两组对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论 手术室护理管理中应用人性化管理理念，能够充分调动护理人员的积极性，促进护理质量及手术安全性上升，提升患者的满意度。

[关键词] 人性化管理；手术室；护理管理

[中图分类号] R472.3 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2017）06（b）-0140-03

手术室在各大医院中属重要的技术部门，是提供给需要手术治疗患者场所及支持的前线部门。随着近些年医疗系统的完善，手术室护理工作的质量也需要适应发展的脚步，提高工作效率、人员协作性，同时要求护理人员能够严格执行各项规章制度，强化责任意识、制定服务意识。而有效、全面的护理管理，是保障上述工作有条不紊开展的关键。人性化的管理理念是在新世纪下广受好评的新型护理管理理念，强调护理管理工作更加人性化，多换位思考，充分考虑护理人员的需求，理解护理人员的想法，促进护理工作更加高效开展。该院自2016年初将人性化护理管理理念融入管理工作，效果较为显著。现就我院手术室护理管理中实施人性化管理理念的应用情况进行如下的报告。

1 资料与方法

1.1 一般資料

该院2016年初在手术室实施人性化护理管理，选取实施前后不同时间段，实施后为研究组，筛选44例；实施前为对照组，筛选42例。两组患者的基本资料如下：研究组为2016年1—12月接受手术患者，其中有男性23例，女性21例；年龄最小患者18岁，最大70岁，平均年龄是（52.3±6.1）岁；手术类型：骨科手术25例，妇产科手术13例，其他6例。对照组为2015年1—12月接受手术患者，其中有男性24例，女性18例；年龄最小患者18岁，最大69岁，平均年龄是（51.3±5.7）岁；手术类型：骨科手术23例，妇产科手术12例，其他7例。两组患者的基本资料经比较差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

2016年在手术室管理中实施人性化护理管理，旨在促进护理人员的积极性被最大程度调动，进而提升护理质量。在此期间，成立护理管理小组，主要工作是负责调查手术室护理工作中存在的问题、常发生的状况及相关的风险因素；了解手术室每一名护理人员的基本需求及对护理管理工作的建议，明确人性化护理管理的方向和改进重点；通过互联网以“手术室护理管理、人性化管理”为关键字检索相关文献用作参考，总结优质的护理管理经验，并结合从各方面调查、分析获得的结果制定手术室人性化管理方案及落实计划。

人性化管理的内容：①通过对既往优质管理经验的分析，发现高效率的护理管理工作和完善、减轻的管理制度密不可分，各项与之相关的规章制度均是在前任不断的实践、论证、总结而被提出并制定出的，在此基础上进行优化，是降低护理工作落实过程中差错事件发生率最重要的手段。作为护理人员，必须掌握医院、科室各项规章制度、规范条例，并能够严格执行与遵守[1]。作为护理管理团队，则非常有必要对各项制度、操作标准进行完善，确保手术室各项护理服务有理可依、有据可循，如手术室检查系统、消毒系统、传输系统和装置、设备、商品库存系统；管理团队定期组织参与护理人员的培训，规范相关法律法规制度，提高护理人员的法律意识和主动服务意识；强化护理人员的护理知识、技能，并要求护理人员熟练掌握沟通技巧、心理干预技巧、应急处理技能，提高护理人员的整体素质；此外，要定期评估护理人员培训内容，掌握护理人员掌握情况，还要制定一系列灵活的激励机制，激发护理人员的积极性。②人性化管理的核心理念体现在沟通的有效性[2]，要求管理人员重视沟通工作的技巧，在和护理人员进行交流时，注意自身形象的维护，尽量在护理人与心中留下平易近人的形象，不能用严肃、刻板的态度执行管理工作，并在日常的交流过程中站在护理人员的角度考虑问题，耐心倾听护理人员的工作感受，鼓励护理人员勇于表达自己的真实想法，深入了解护理人员的各项需求，并对其合理的需求尽量予以满足，在学习、工作、生活等各个方面给予护理人员更多的关心。③由于手术室的工作压力相对较大，护理人员常常是处于精神高度集中的状态，再加上手术室工作期间常常充斥这各类仪器和其他各种噪声，使得护理人员的心理状况不佳，易产生波动，并常常产生紧张、压抑等比例情绪，不仅影响执行护理服务时的配合度，甚至导致不良事件发生风险上述，管理人员要对此种状况予以重视，凸显管理重症的人性化[3]。在日常和护理人员交流的过程中能够准确掌握其心理状态及情绪波动，在护理工作正常进行不受影响的情况下对护理人员的工作、排班进行合理安排，帮助护理人员多创造休息时间；安排专业人员定期对手术室的设备、仪器进行保养及维修，最大程度减少护理人员受到的噪声干扰；定期组织护理人员参加心理医生的授课，不光要学习心理干預技巧，也要学会自我调节身心状态的方法，同时也能准确认清自身存在的不良情绪，在管理人员的协助下进行合理疏导。④贯彻“以人为本”管理理念，做到知人善用，对合理人员的工作进行合理分配，要求管理人员充分了解每名护理人员的潜力、特长，结合护理人员不同的性格特点，对其日常工作进行调动及安排，旨在最大程度发挥护理人员的作用、特点，这样也利于护理人员之间的协作性、配合度提高，进而存进护理工作的强调降低；同时，要求管理人员能够帮助每一名护理人员进行合理的职业规划，选派科室中工作优异的护理人员定期参加相关的学习、进修活动，以此激发护理人员参与工作的积极性；此外，鼓励科室中护理人员进行经验分享和老带新、传帮带活动，可以将护理人员进行分组，以品管圈活动实现护理质量持续改进，旨在护理人员改正不足，提升整体素质。

1.3 观察指标

应用该科自制的调查表评估实施人性化管理理念前后手术室护理质量，评价指标包括有物品准备与管理（50分）、人员配合度（50分）；调查两组患者对护理工作的满意度。

1.4 统计方法

该文统计所得数据资料采用SPSS 18.0统计学软件进行处理分析，以（x±s）表示计量资料，并进行t检验；以χ2检验计数资料。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 实施人性化管理理念前后手术室护理质量对比

实施人性化管理理念后手术室护理质量明显优于实施人性化管理理念前，实施前后对比差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2 两组患者对护理工作的满意度对比

研究组患者与对照组相比对护理工作的满意度更高，两组对比差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3 讨论

临床对术式安全性提高及相关设备的完善，各类疾病手术指征放宽，需要手术的情況也越来越多，也使得手术室的护理工作越来越严峻，同时手术室护理管理工作也更加不容忽视，需要进一步改进、完善，以更加人性化的順应人心和需求，从而适应各方面的需要[4]。此次研究通过对手术室护理功效现状的调查，发现手术室护理工作目前普遍强度较大，往往需要护理人员保持长时间的精神高度集中状态，加之部分手术时间长，护理人员无法及时补充水分及食物，造成护理人员容易发生身体虚脱等状况，影响手术的护理配合。手术室又相对复杂、特殊的环境，充斥着警报声、各项仪器的噪声和患者的呻吟声，受到这些“应激源”的影响，护理人员心理状况并不理想，常常会因此产生倦怠感及压抑感，若不重视，帮助护理人员及时进行情绪疏导，工作容易造成遗漏；此外，在开展手术室患者呕吐的护理服务过程中往往需要与分泌和病变组织接触，在一定程度上增加了感染的风险，并在操作完成的往往是尖锐的工具使用在精神上，如果稍有疏忽护理人员就可能发生意外。以上种种，作为管理人员均需要予以重视，采取有效措施帮助护理人员予以避免[5]。人性化管理理念是在新形势下被提出并广泛应用的新型的护理管理理念，也是全新的护理管理模式。其内涵在于以“人”为本，将护理人员的基本需求作为基础，对人员进行合理的工作安排，并能够确保相关的制定、流程均能够落实到位，促进护理人员将良好护理态度及优质服务理念充分运用在手术室护理工作中[6]。

该科自在护理管理中观察人性化管理理念，通过优化制度，完善人员工作，重视护理人员的需求及心理状况，并对手术室环境进行优化，促进护理人员的积极性、协作性大幅上升。研究结果显示，实施人性化管理理念后手术室护理质量明显优于实施人性化管理理念前；研究组患者与对照组相比对护理工作的满意度更高充分表明，手术室护理管理中应用人性化管理理念，能够充分调动护理人员的积极性，促进护理质量及手术安全性上升，提升患者的满意度。

[参考文献]

[1] 郑晓娟.人性化管理在手术室护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2015，2（5）：103-104.

[2] 李金华.关于人性化管理在手术室护理人员管理中的应用分析[J].中国医药指南，2016，14（17）：236.

[3] 李艾花.人性化管理在手术室护理管理中的应用[J].临床合理用药杂志，2014，12（30）：141-142.

[4] 杨圣翠，顾云飞.人性化护理在手术室护理中的应用效果观察[J].中国实用医药，2012，7（6）：212-213.

[5] 张丽华.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果分析[J].中外医疗，2012，31（33）：140-141.

[6] 褚林芳.浅谈人性化管理在基层医院手术室护理管理工作中的应用价值[J].当代医药论丛，2014，2（19）：94-95.

（收稿日期：2017-03-14）