跨境电商的人才岗位胜任力的教学实践探析

谢冬纯

在“中国梦”的背景下，跨境电商进出口已经成为中国提升”中国制造”国际形象的重要渠道。然而，人才培养和供需的脱节成为跨境电商发展的一大瓶颈，市场迫切呼唤“外语+外贸+电商”三位一体的综合性专业人才，本文将对跨境电商人才培养以及教学实践进行探讨。

一、跨境电商概念

跨境电商是指不同国家的交易主体，通过电子商务手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成单环节电子化，并通过跨境物流完成交易的一种国际商业活动。 我国跨境电商主要分为两种模式，即跨境零售和B2B贸易。二、跨境电商现状

跨境电商迅猛发展，跨境电商进出口已经成为我国外贸发展新的增长点。

从贸易模式上看，B2B 占据跨境电商的主体，通过B2B来的客户意向较大，订单规模相对较大，成单较为容易，但平台价格透明，客户基本会在大量对比价格后再下单。而零售端客户很多客户会直接下单，售前沟通环节相对较少，但对时效售后服务要求相对较高。从贸易时间上看，跨境电商年度两次交易高潮一般集中在两次广交会（春交会和秋交会）前后，客户千里迢迢来到中国实地看到产品，而后有一个月的比价和洽谈的时间，这也是跨境电商平台的流量高峰期，新注册跨境电商平台的卖家可有效利用这两个流量高峰期促进成单。

从贸易对象来看，出口端看来，北美、欧洲客户群占比较大，客户对产品质量和认证要求高，采购量也较大；而大洋洲、俄罗斯、南美和非洲等地区正在迅速发展。从进口端来看，卖家集中在华南广东和华东浙江，其中对跨境电商爆品和新品快速反应的集中在珠三角，特别是深圳广州，紧跟其后是江苏，上海，福建等。从销售产品类别来看，华南深圳的卖家集中在电子产品，而华东一带侧重小商品的销售。

三、跨境电商的人才需求

跨境电商的人才核心技能需求体现在：基础口笔译能力：跨境外商客户口头和书面沟通时，能自如进行函电翻译，强化“听说读写译”中的“口译”“笔译”的英语能力；平台实践操作能力：包括平台产品发布、询盘回复跟踪、阿里巴巴直通车调价、订单处理、纠纷解决等方面的实践能力；跨文化知识：首先，跨境电商需要了解目标客户的消费习惯、风土人情，以此打造产品爆款和引流款；其次，了解不同国家民族特性；最后，了解目标客户的风俗文化禁忌，避免踩雷区而影响成单；客户开发维护能力：能独立开发、跟进和维护客户，对产品的规格、质量等都能及时答复；具备外贸业务的联络、洽谈、签合同和收款、单证制作和生产跟进，发货，售后服务等技能；商业营销能力：精通产品的卖点提炼，产品推广节奏设计，节日营销、客户邮件营销等，能运用所学知识进行公司官方网站更新和SNS社交账户维护。

四、跨境电商人才培养策略

1.鼓励创业实战教学

鼓励创业实战教学符合中国梦背景下“大众创业、万众创新”的实践。创业实战教学提倡“真实企业项目”“真实企业环境”“真实企业导师”“真实企业运营”。具体操作上，一方面可以在教学实践或学生业余实践中植入企业的项目，利用企业的现有 平台资源在产品发布，参与在线交易，初步构建平台操作基础；另一方面鼓励学生在wish， ebay等平台进行注册网店。

2.校企合作

校企合作是高职院校跨境电商人才培养的重要抓手，可体现在人才培养途径、校企合作开发课程、共同开发实训教材以及与企业签订校企合作基地协议等四个方面。其中校外实训基地包括行业协会（如深圳网贸会）以及其他专业对口的企业单位（如玩具之乡澄海很多玩具公司），专业校外实践、实训、实习等均可依托现已建立起来的实训基地展开。

3.订单式培养

订单式培养，入学即入职，通过邀请 企业进校宣讲，学生报名后企业进行考核从而定向培养，毕业后直接进入企业进行工作，形成共赢的局面。订单式培养的优势明显，一方面，学生可以在校学习企业所需的技能，与企业需求契合度高；另一方面解决了学生就业问题，提高就业忠诚度。

4.建立跨境电商人才企业化培训体系

学校可以与阿里集团或者阿里第三方运营进行合作，建立起“培训-鉴定-发证-安置就业”的高技能人才培训体系。阿里集团自2015年起与各地高校合作，活动”百城千校百万英才“旨在培养一大批跨境电商人才。而阿里第三方运营公司近年来也数量激增，里面有来自跨境电商操作一线的讲师，这两种企业都欢迎需要应届生，而学生通过接受运营方面的培训，能将自己培训所学付诸实践。

五、跨境电商教学改进

1.完善基于实践的课程内容建设，突出职业能力培养

首先，课程内容涉及平台操作，具体知识点覆盖账号注册、选品、产品发布、运费设置、询盘回复、店铺装修、数据纵横和图片处理等；其次，补充如何通过平台或者谷歌关键词规划师进行全球热搜词收集；最后，深化学习有关关键词、标题设置、产品详细描述设计、搜索引擎优化，自主开发客户等跨境电商知识，真正做到以“岗”设课。

2. 增加跨境电商真实案例

强调“注重学理，亲近业界”的教学理念，设立跨境电商产品和客户背景，供学生在接近真实背景下进行跨境电商实践演练，特别是客户纠纷的解决以及自如地完成询盘、还盘、再还盘以及形式发票、商业发票等单据制造到物流发货等一系列跨境电商流程。

3. 采用灵动多样的课程教学方法

课堂教学倡导采用任务驱动、项目导向、仿真模拟、案例分析等灵活多样的教学方法。专业技能课注重实操能力的培养，专业基础课强化英语语言知识的转化与英语语言技能的应用。

跨境电商正處于高速发展期，作为高职院校，要把握跨境电商发展态势和人才发展的市场需求，调整人才培养目标，深化教学教务改革，构建对应的教学培养体系，力图培养出符合跨境电商企业发展需求的跨境电商实践 人才，使得学生能学以致用融会贯通，促进中国品牌走出去，促使“中国制造”升级为“中国创造”，将中国品牌的国际影响力持续提升，助力“中国梦”的实现。