大学校园物流站点管理现状评估与改进策略*

赵秋语 郭子雄 王致亚 杨 静

南京工程学院，江苏 南京 211167

大学校园物流站点管理现状评估与改进策略*

赵秋语**郭子雄**王致亚**杨 静*

南京工程学院，江苏 南京 211167

当下，线上购物成为消费新趋势，为服务学生群体，菜鸟驿站与众高校共建菜鸟校园驿站，一定程度上减少了人员混杂的安全隐患，也在保护客户隐私和取件时间灵活化方面有所突破。然而，低门槛的快速扩张使得加盟商的综合素质难以管理，驿站收到的各类投诉也不断提高。本研究以实地考察资料和相关文献为基础，通过研究其管理模式的现存问题给出评估指标与执行标准，从人员、成本、物流这三个层面对站点绩效进行评估，从而为菜鸟驿站加强管理、激励员工和降低成本提供改进方案。

成本控制；库存；人员激励；评估第三方物流

一、引言

近年来，电商不断发展壮大，线上购物成为消费新形态。过去十年里，中国快递业务量复合增长率超过30%[1]，价格战、资源重复建设让行业面临成长压力，劳动力成本上升、末端配送模式触及现有末端物流服务也对现有末端物流服务提出巨大挑战。只有携手推进共享和智慧物流，优化末端配送模式，整个行业才有可能换道超车。

2013年5月，马云宣布耗资3000亿打造由阿里巴巴联合银泰、复星、富春、顺丰、申通、圆通、中通、韵达共同组建的中国智能骨干网(CSN)菜鸟网络平台，实现全国任何一个地区24小时送达的服务，彻底颠覆现有的电商物流模式。

为服务电商消费主力之一的学生群体，菜鸟驿站也与高校合作共建逾1700个菜鸟校园驿站，为广大学生带来便利的同时，也暴露出加盟站点迅速扩张的一些问题。2016年10月，为了解大学校园物流加盟站点管理模式的问题，本小组以南京工程学院菜鸟驿站为例，通过查阅文献、问卷调查和实地考察等方法研究其管理模式现存的问题并通过建立指标从人员、成本、物流这三个层面进行站点绩效评估，为菜鸟驿站加强管理、激励员工和降低成本提供改进方案。

二、相关理论

(一)作业成本法

ABC成本法又称作业成本分析法、作业成本计算法，作业成本核算法，是基于活动的成本核算系统。作业、资源、成本动因(资源动因和作业动因)、成本对象是作业成本法的基本要素[2]，作业是作业成本核算和作业管理的核心。资源是指企业拥有的各种要素的总称，是企业生产产品和提供服务的费用。成本动因是指引起成本发生的那些活动和事项。成本对象就是将生产费用归集到的对象。准确确定成本核算对象是核算企业成本的关键。

(二)激励理论

双因素理论由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出。该理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是激励因素，二是保健因素[3]。保健因素是指造成员工不满的因素。就保健因素来说：“不满意”的对立面应该是“没有不满意”。激励因素是指能让员工感到满意的因素。就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没有满意”[4]。

期望理论：期望理论(Expectancy theory)是由北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论(Expectancy theory)[5]。

弗鲁姆认为，人们采取某项行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计。用公式可以表示为：M=∑V×E。M表示激发力量，指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度。V表示效价，指达到目标对于满足个人需要的价值。E是期望值，即能够达到目标的主观概率。

(三)绩效评估相关理论

在绩效管理的相关实践中，应采用较为宽泛的绩效概念，即包括行为和结果两个方面。绩效有三个显著特征：多因性、多维性和动态性[6]。只有对员工绩效做出公正的鉴定和评估，才能确定人力资源开发和管理的基础，保证人力资源管理工作的科学性。同时，绩效评估的有效性也对评估结果的准确性和合理性以及这种评估结果在人力资源管理中的适用性和效用提出要求。

(四)物流库存理论

库存指处于储存状态的物品或商品。库存具有整合和供给，维持各项活动顺畅进行的功能。而库存商品要占用资金，发生库存维持费用并存在库存积压而发生损失的可能。因此库存既要防止缺货，又要防止库存过量。库存成本指与取得存货有关的一切成本的总和，分为取得成本、储存成本和缺货成本。

三、物流站点管理模式绩效评估指标体系的构建

(一)指标体系的构建原则

1.多重评估角度：减小个人偏见及喜好、私人友情和冲突等主观因素对绩效评估结果的影响。

2.绩效评估基准明确化：明确绩效评估基准，准确量化，避免不全面、非客观公正的判断。

3.科学设计评估体系：在评估指标、内容设定及权重设置方面有相关性，避免评估原则混乱和自相矛盾，保证连续性，不随意修改。

(二)指标体系的构建步骤与过程(见图1)(三)指标体系设计

本文从成本、人员和物流三个方面来构建绩效评估指标(见表1)。

四、评估与评价

2016年11月以来，本小组对南京众高校的菜鸟驿站、重点对南京工程学院菜鸟驿站进行了调查和分析，多次实地考察其运作和管理模式。我们向南京各高校在校生特别是南京工程学院在校学生及菜鸟驿站工作人员发放问卷共200份，回收有效答卷147份。分析调查结果，我们发现，菜鸟驿站主要存在成本配置不合理、人员满意度较低和库存管理无组织等问题。

表1 菜鸟驿站管理模式绩效评估指标

图1

将问卷调查结果和实地考察所得结合，我们将菜鸟驿站管理模式中的工资与福利、产能利用率、劳动生产率、净资产收益率、工作生态、管理及服务创新、消费者满意程度、业务获得率、需求市场开发、库存结构与容量、信息技术与管理共十项整理为绩效评估的三级指标，各分配20%的分值比例(C10与C11合一项)。同时，根据菜鸟驿站第三方服务业的特征和增强企业竞争力的要求，又在二级指标(工资待遇、供应效率、工作人员、消费者和库存管理与信息化层面)上设立成本、人员和物流共三个一级指标，分别分配40%，30%和30%的分值比例，通过占总评比值的分配凸显成本控制的重要性以及实行人员管理和物流优化的必要性。综上，总结绩效评估计算方法如下：

成本维度：三级指标工资待遇和供应效率通过衡量测量条目，以百分制进行打分，将工资待遇项分值*50%+供应效率项分值*50%结果作为成本维度的得分。

人员维度：三级指标工作生态、管理及服务创新、消费者满意程度、业务获得率和需求市场开发通过衡量测量条目，以百分制进行打分，将工作生态项分值*20%+管理及服务创新项分值*20%+消费者满意程度项分值*20%+业务获得率项分值*20%+需求市场开发项分值*20%结果作为人员维度的得分。

物流维度：三级指标库存结构与容量和信息技术与管理通过衡量测量条目，以百分制进行打分，将库存结构与容量项分值*50%+信息技术与管理项分值*50%结果作为物流维度的得分。

最终绩效得分为成本维度得分*40%+人员维度得分*30%+物流维度得分*30%，并将绩效得分按区间划分以下5个表现等级，为站点尽快适应市场需求，满足消费者需要提供参考。

绩效得分0-3536-6061-7576-8586-100表现等级整改较差一般良好优秀

五、改进方案

通过研究我校菜鸟驿站的管理模式和发展现状，针对其体现的突出问题，现提出改进方案如下：

成本控制方面：可从规模大小、自动化程度、处理速度、配送模式四个方面着手，提高自动化程度和快件处理速度，降低过程中的成本。同时升级配送模式，加快大学校园管理模式的转变。重点提高物流站点的信息化、系统化程度，通过对当前信息系统优化升级完善自动分拣、出入库、安全保障、数据存档相关功能，提高信息化与系统化水平，降低出错率，节约人工成本。

人员管理方面：加强人员专业能力培训。通过定期人员培训和科学分工提高提高能力、明确分工，使取件高峰时段仍保持高效。通过文化认同来提高员工的归属感，减少人员流失和人员频繁变动。驿站可加强与员工沟通交流，及时了解员工的诉求。如员工普遍认为菜鸟驿站的薪酬福利待遇较差，管理者可通过多种方式高员工福利待遇，除传统的报酬奖励以外，必要的保险、节假日休息、员工关怀等均可提高员工的满意度并使菜鸟驿站与其他物流平台形成有效的区分。

库存优化方面：优化库存管理，控制库存成本。数量上，实现库存数量与实际容量相匹配，对于过量的库存可以减少货物的收发，从源头控或扩建货物存储场所，增加容量并通过内部整理来增加容量。

[1]喜崇彬.菜鸟网络的末端物流建设[J].物流技术与应用，2016(09)：113-114+116-117.

[2]于然健.基于作业成本法的第三方物流企业成本管理研究[D].福州大学，2014.

[3]芮明杰.管理学[M].北京：高等教育出版社，2009，6：317-320.

[4]赫茨伯格.赫茨伯格的双因素理论[M].北京：中国人民大学出版社，2009-7-1.

[5]马仁杰，王荣科，左雪梅.管理学原理[M].北京：人民邮电出版社，2013.9.

[6]陈黎明.经理人必备——绩效考评[M].北京：煤炭工业出版社，2001，4：4.

F

A

1006-0049-(2017)21-0019-02

*南京工程学院2017年度大学生科技创新基金项目(TB201708027)。

**作者简介：赵秋语(1997-)，女，江苏连云港人，南京工程学院经济与管理学院，会计学专业；郭子雄(1998-)，男，江西赣州人，南京工程学院经济与管理学院，信息管理与信息系统专业；王致亚(1998-)，女，山东济宁人，南京工程学院，经济与管理学院，会计学专业；杨静(1983-)，女，山东青岛人，南京工程学院，讲师，研究方向：管理创新。