图书馆读者服务工作创新研究

于海燕

[摘 要] 互联网技术和通信技术的飞速发展对图书馆传统服务模式产生了巨大的冲击，同时也为图书馆未来发展带来了全新的机遇与挑战。着重从图书馆读者服务的必要性出发，结合新时期图书馆读者服务工作存在的问题，从服务理念、人力资源建设、馆藏资源建设、加强读者活动等方面进行分析，探索符合新时期图书馆读者服务工作发展的新方法、新思路。

[关 键 词] 图书馆；读者服务；创新研究

[中图分类号] G647 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）31-0236-01

由于信息技术的飞速发展，图书馆的服务方式也在悄然发生改变，传统服务模式已经无法适应图书馆现代化发展需要。因此，图书馆必须结合自身优势，转变服务手段和服务方法，提高服务质量，为读者提供高质量、高层次的信息服务。

一、图书馆读者服务创新的必要性

图书馆服务工作的主要目标是读者，因此，图书馆读者服务水平的高低对图书馆的发展起到了至关重要的作用。传统服务模式无法适应现代化发展需要，主要存在以下几方面的不足：（1）服务方式较为被动，没有走出去，服务范围较窄。（2）服务手段仍以纸质媒介为主，信息化、数字化程度不足。（3）读者参与度较低，参与意愿不足，辐射范围较小。（4）馆藏资源利用程度有待提高。

因此，图书馆的读者服务工作应该针对以上几点不足，转变服务理念，从读者的实际需求出发，以读者为中心，创新读者服务方法和服务手段，不断提升服务水平，推动图书馆事业不断向前发展。

二、图书馆读者服务存在的问题

（一）读者服务针对性不强

只有充分了解不断变化的读者信息需求，并针对变化及时做出调整，采取相应的服务策略，才能使读者服务取得良好的效果。但是由于受时间、空间、沟通方式以及反馈机制等各种因素的制约，图书馆无法及时、准确地获取读者信息需求的变化。因此，导致图书馆提供的信息服务与读者的实际信息需求之间存在一定差距，造成供需不平衡的状态。

（二）服务制度不够完善

由于信息技术的飞速发展，服务方法与服务内容也在发生

相应的变化，促使图书馆要改变传统的服务制度。在原有的基础上根据新的情况作出相应的调整，不断总结、完善，把行之有效的服务制度引入读者服务工作当中，实现服务制度的更新、

完善。

（三）资源利用率低

我国图书馆的馆藏资源较为丰富，每年的存书量、购书量、数字化资源种类都比较丰富。但是数字化资源开发、整合、利用

程度不够，信息资源所具有的便捷特点没有充分体现出来，降低了数字资源对读者的吸引力。同时由于读者利用信息资源的能力参差不齐，对图书馆提供的许多服务项目了解甚少，因此无法参与到适合自身信息需求的信息服务中，降低了读者对信息资源的利用率。

（四）个性化服务不到位

由于信息技术的不断发展，读者对图书馆信息资源的需求

越来越多，图书馆员应充分发挥专业技能，通过进行专业的信息处理、信息挖掘，为读者在海量信息资源里提供准确、专业的信息服务。但是，目前图书馆个性化信息服务仍处于探索阶段，信息服务应用数量少、规模小，系统设计较简单，功能不够完善，形式较单一，应用效果不明显。

三、图书馆读者服务工作的改进措施

（一）树立以读者为中心的服务理念

图书馆读者服务模式的转变离不开服务理念的更新，应该

牢固树立以读者为中心的观念，从读者对信息服务的需求出发，站在读者的角度寻求服务方式和服务内容的创新。将现代化的管理理念运用到图书馆读者服务工作的各个环节之中，树立竞争意识和服务意识，拓宽图书馆的服务范畴，创新图书馆读者服务模式。

（二）组建专业技术团队

信息技术的飞速发展，对图书馆员提出了更高的要求，为了能够向读者提供高层次、高质量的信息服务，图书馆员应该掌握先进的信息技术，了解最新的资讯。因此，图书馆应该制订有效的激励措施来调动馆员的工作热情，充分利用本馆人力资源制定符合图书馆发展规划的人才培养方案，组建专业的技术团队。

（三）加强馆藏资源建设

馆藏资源的质量决定着读者利用图书馆进行阅读体验的实际效果，必须加强馆藏资源建设，优化藏书结构，通过与读者的沟通，建立良好的读者信息需求反馈机制，了解读者的阅读需求和阅读倾向，使读者需求与馆藏资源保持基本一致。

（四）开展形式多样的读者活动

图书馆应开展形式多样的读者活动，通过对馆藏资源的大力宣传，與读者进行良好的互动，促进读者服务工作的开展。通过举办特邀讲座、开展读者培训、举办读书沙龙、建立用户信息反馈机制等多项举措，提高读者参与图书馆各项活动的积极性，加强读者对馆藏资源的了解程度，提高读者利用图书馆馆藏资源的积极性，形成资源共享、全面开放的读者服务格局，促进图书馆各项读者服务工作的全面发展。

综上所述，由于信息化进程的不断推进，图书馆读者服务工作发生了很大的改变，传统服务方法与服务手段已无法满足新时期读者信息需求。因此，图书馆要顺应时代发展趋势，转变服务理念，改进服务方法，创新服务内容，利用现代化的信息服务手段，结合本馆发展的具体情况，更好地开展读者服务工作，不断提高服务质量和服务水平，促进图书馆读者服务工作不断向前发展。

参考文献：

王一平.新时期公共图书馆读者服务工作探讨[J].中国市场，2011（37）.