通信行业经营分析工作的几点思考

王景威

摘要：经营分析工作是通信行业在激烈的市场竞争中制定经营策略、保障经营目标实现的重要手段。通过精确的经营分析工作，可以为企业市场营销活动和中长期的发展提供决策参考依据。

关键词：经营分析；存在问题；对策建议

经营分析是针对通信企业生产经营中的某个事件、活动、概念分解成不同的部分，找出彼此间的各种联系，归纳总结出其中的关键联系，提出可供选择的解决方案。经营分析处在经营管理戴明环（PDCA）中的检查环节，是跟踪目标、评价结果的重要手段。

一、通信行业经营分析工作存在的问题

但从目前的实践情况看，通信行业通过经营分析工作使决策和管理效率明显提升，成效显著。但操作中也存在着一些问题，主要表现在以下几个方面：

（一）市场调查不充分

开展市场调查是做好市场经营分析的前提条件，但现阶段通信行业对市场调查重视不够，市场分析工作人员往往是“闭门造车”，这就使当前市场经营分析缺少对市场和用户的研究。使整个市场分析工作处于较低的阶段。

（二）分析方法单一

经营分析应该是对公司经营状况进行全面系统的分析和诊断，而不能只停留在简单的用户和财务分析方面。应对经营情况、财务状况、网络资源配置和支撑服务等方面进行综合分析，分析它们相互之间的因果关系。这就要求建立科学、系统的分析方法，完善分析工具。但目前的经营分析方法单一，又无统一的经营分析模板，致使分析口径多样，经常出现面对同样的数据，不同的人、不同的部门，却分析得出不同的结果。

（三）分析水平较低

市场经营分析的目的就是在广泛收集市场和企业发展各方面信息的基础上，充分运用各种统计分析方法，揭示企业发展中出现的问题，为更好地开展市场经营工作服务。然而，当前经营分析大多是“就指标看指标”、“就数据说数据”的展现方式，能提供给电信企业领导的决策信息十分有限。没有运用定量或定性统计分析方法进行深入分析，造成市场经营分析水平较低，其价值和意义大打折扣。

（四）人员投入不足

市場经营分析人员不足。现阶段通信行业发展压力巨大，人员纷纷前置，这就导致作为支撑专门从事市场经营分析的人员偏少，加之经营分析工作需要在海量的数据中做大量的合并、分析和深度挖掘工作，使得经营分析工作往往成为“吃力又难做的苦差事”。且现阶段分析工作人员一般多为半路出家，参与此项工作前大多未受过专业的分析技能培训，市场经营分析水平不高，分析能力有限，导致工作效率低下，分析结果的可信度不高。

二、做好经营分析工作的对策建议

（一）建立经营分析模型，将经营分析数据采集处理过程模块化，解决效率问题

现有经营分析涉及海量原始报表，每张报表还需进行汇总、数据透视、图形处理等工作，从而得到折线图、柱形图、饼形图。这部分工作消耗了经营分析的大部分时间，但其对经营分析的作用却不大。从工作时间与工作成效的关系来看，是本末倒置，但缺少这些数据和表格，经营分析的表现形式将逊色很多。结合经营分析工作经验，应对每月固定分析内容进行模块化，即明确固定分析的基本数据点和思路，将固定内容分析做成半成品，减少重新分析的工作量。这种分析方法类似现代架桥模式，把分析内容模块化如同提前浇筑桥梁水泥构件，在分析中直接使用模块化的固定分析，如同调用浇筑好的构件建造桥梁。这种方式避免了每月对原有内容进行重新处理，节省了宝贵的时间，缩短了分析的周期。

（二）提高经营分析水平

市场经营分析水平的高低是衡量市场调查分析报告质量和价值的重要尺度。提高市场经营分析水平的关键取决于分析研究人员专业素质的高低和信息数据的掌握程度。一般来说，分析研究人员专业素质越高，分析报告质量越高；信息数据掌握得越充分，就越能揭示电信发展的内在规律。因此，提高市场经营分析研究人员专业素质、全面收集各类信息和数据乃当务之急。提高市场经营分析报告还要充分运用各类定性和定量分析方法，只有很好地运用这些方法，才能真正做出一份高质量的市场经营分析报告，才能更好地担负起为领导科学决策服务的重任。

（三）重视开展市场调查

要综合运用“上门调查、问卷调查、网上调查”等多种调查方法，了解市场，把握消费需求特征和变化趋势。市场调查要走“内外结合”的道路，重大项目的调查可委托专业调查公司进行，而一般的市场调查课题和任务可由企业市场调查研究机构自己组织实施。市场调查课题要根据市场竞争的变化及企业发展的需要确定。同时加大对市场调查的投入，并加强对市场调查过程的监督和管理，确保调查质量。

（四）注重經营分析精确化

精确是经营分析工作的核心。经营分析的最终目的是为经营决策提供依据，因此，经营决策需要哪些数据的支撑、需要哪些分析结果作为依据，是经营分析工作的切入点。如何得到这些基础数据，并整合分析这些数据，是经营分析精确化的核心内容。目前，电信企业大多建立了自己的经营分析系统，并通过信息化提高了经营分析的效率，这不失为经营分析的有效手段。同时也要注重在经营分析工作中，将分析工具、方法的结构化，注重经营分析的层层推进，深入分析，从逻辑上找出解决问题可能的方案。

三、结束语

开展好经营分析工作，为通信企业经营提供指引，是经营分析工作的意义所在。随着通信行业竞争日益激烈，经营分析工作将面临更高要求，围绕目标、加强沟通、提升效率是经营分析工作今后的发展方向，在经营分析中推进以上思考，将有助于经营分析工作，为企业发展提供更多的借鉴。

参考文献：

[1]漆晨曦，等.电信市场经营分析方法与案例[M].人民邮电出版社，2007.

[2]胡国，等.通信市场营销案例研究[M].北京邮电大学出版社，2007.