提升电力企业供电优质服务水平探析

王韶华?罗爱宏?李海

摘要：在新形势下，我国经济水平得到了快速的发展，人们对于生活水平的要求有了极大的提高，对供电公司提供的服务也提出了新的要求，这就迫使供电公司对电力营销加强重视，提供优质的电力服务，以满足电力客户在现阶段的需求，从而保证供电公司的稳定发展。文章对供电公司优质服务的意义进行分析，并指出了当前供电公司在服务中存在的弊病，提出了提升电力优质服务的策略，以促进展开企业的优质服务，提高电力企业的经济和社会效益。

关键词：供电企业；电力营销；优质服务；策略

电力企业是我国的基础产业，其服务水平的好坏不仅影响到企业的整体素质，还会影响国民的生活质量，因此促进电力企业的优质服务发展是十分必要的。好的服务是一个企业的文化与形象，只有时刻牢记服务的宗旨，不断的创新发展，才能树立起良好的新形象，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，并屹立不倒。电力企业如何做好服务工作，是本文的重要研究课题，也是电力企业当前面临的严峻问题，我国正处于社会转型期，经济局势动荡不安，電力企业只有不断的完善各项机制，为客户提供更优质的服务，才能真正的提升自身的经济水平。

一、电力企业提供优质服务的必要性

优质的服务是企业竞争的有利条件，在市场经济体制下企业更需要卓越领先的服务，而服务方面的许多新方法、新思路是在各行各业以及客户的不断回馈之下逐步形成和发展的。因此，优质服务应作为电力企业重中之重的工作常抓不懈，坚持制度完备、制度创新、技术进步、监督保障的各项模式，逐步建立起适应现代企业发展的的优质服务管理体系[1]。

二、供电优质服务当前存在的主要问题

（一）缺乏电力营销市场管理理念

当前，我国电力企业的基层员工多为各高校的毕业生，资历尚浅，更没有形成荣辱与共的意识，高层的管理人员虽然阅历丰富，但却受到老旧思想的禁锢，对于服务理念的认识较为落后，两者间存在着巨大的鸿沟，交流甚是困难，更不要说达成共识。企业内部的分化严重，对于市场营销的管理也存在分歧，致使电力企业市场营销长期处于被动地位，笔者认为，想要实现企业的良好运作，就需要制定针对性的营销市场管理方案，以建立服务型企业为目标，重视服务品质与客户的需求，制定多样化的营销手段，满足市场实际需求。

（二）电力营销的服务水平有待加强

电力企业在过期的建设上重视对内部的监督与管理，忽视了外部因素对企业的影响，致使当前电力企业的文化宣传与服务水平都有待提高，员工没有意识到服务的重要性，日常工作中机械重复的完成任务，有时甚至会使顾客感到不舒服。相关的服务培训与教育几乎没有，许多员工对服务的认识不足。此外，大部分企业对于上级的文件只负责宣传，领导不重视，员工自然也不放在眼里，致使企业的服务质量始终跟不上，内容过于形式化，缺乏创造性与主动性。

（三）相关的服务规定有待加强

电力企业当前的服务体系还存在诸多问题，供用电合同管理不到位，许多合同与系统的载入不符，签约时间上也不一致，条款设置不严谨等，严重的影响到用户的合法权益。企业对于客户信息的管理不够完善，制约员工的规章制度也存在诸多问题，电力企业的法律缺失，致使其员工状态懒散，服务不到位，用户的需求得不到满足，这对于企电力企业的长期发展是十分不利的[2]。

三、加强供电企业优质服务的具体措施

电力企业承担着诸多的责任与义务，对于国家的稳定发展具有十分重要的意义。就当前的情势来看，电力企业可以说是一个集公益性、服务性与垄断性为一体的行业，其服务质量也关系到了社会的安全与稳定。因此，电力企业不仅需要加强对自身的管理，完善法制建设，还需要强化服务机制，树立良好的企业形象，为员工灌输优质服务的理念，促进企业经济的快速增长。

（一）培养企业优质服务理念

任何企业的发展核心都是客户，没有客户的支持就没有经经济来源，企业也终将面临破产与倒闭，因此应当将服务作为企业发展的第一宗旨，制定规范性的服务标准，加强企业文化的宣传，提高企业的团队合作精神，从而培养出优质的服务团队，将企业的发展最为个人前进的目标，实现两者的共同进步。加强企业基础设施的建设，提升客户的满意度。

（二）提升员工的服务水平

员工作为服务的执行者，直接影响到服务的总体质量，为了实现服务工作的有效进展，企业应当重视提升员工的服务意识，加强培训工作，注重考核，从道德素养、服务水平等诸多方面来衡量员工的业绩，制定相应的管理措施，提升企业经营的风险观念。加强文化宣传，例如，在企业大厅设置宣传栏或与客户进行实时沟通等，利用多媒体与社交软件等实现与用户的实时互动，拉近企业与员工间的距离，在此基础上增设上门服务、现场报装、电力设备免费维修等项目，提升用户的满意度，从而提高员工的服务品质，营造出更加融洽的企业服务环境。

（三）健全奖惩激励制度

现代企业重视人性化管理，健全的奖惩制度可以帮助员工规范自身行为，提升工作积极性，企业应将奖惩制度作为岗位责任的核心，从业绩情况、服务态度、实际能力等多角度出发，完善考评制度，为员工提供更加广阔的发展平台，使员工的工作充满热情，工作的氛围更加活跃，管理方式上更加灵活，从而促进企业的长久发展[2]。

四、结语

综上所述，电力企业的发展核心就是优质服务，企业想要在竞争的洪流中屹立不倒，就必须重视对优质服务的策划，重视对自身制度的完善，加强对法律规范的制定，提升员工的综合素质水平等，实现与客户良好的沟通，及时的满足客户诉求，提升企业工作效率。在此基础上，提升员工优惠福利、领导监督机制、综合考评制度等配套设施的建设，企业需要不断的检省，不断的在发展过程中找到问题，一改传统的服务思想，进一步完善企业的服务水平，从而促进企业的发展。

参考文献：

[1]郑东琰.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展，2015（18）：77-78.

[2]陈环.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].山东工业技术，2016（9）.

[3]李燕春.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].通讯世界，2015（13）：236-237.

（作者单位：国网山西省电力公司大同供电公司）