医院退休人员规范化管理的思考

邱寒萍

摘要：退休人员的管理工作作为医院管理的重点、难点，退休人员的管理工作，不仅是医院稳步发展的需要，也是构建和谐社会的需要，因此必须充分认识到医院退休人员的重要性，并结合医院的具体情况，加强对退休人员的管理服务，给予退休人员关怀与爱护，真正实现老有所依、老有所乐。本文主要对医院退休人员规划化管理，以供参考完善。

关键词：医院；退休人员；规范化管理

随着人们生活水平与医疗条件的提升，人们的寿命越来越长，由此进入到老龄化社会，给政府与企事业单位提出新的难题-老龄化社会的管理。因此对于医院而言，如何适应新形势变化，不断创新退休人员的管理模式，实现管理的规范化，是当前急需解决的主要问题。

一、医院退休人员规范化管理的必要性

（一）是应对人口老龄化的需要

随着社会人口老龄化逐渐上升，交通网络的不断完善，退休人员队伍呈现两大特点，一是人员队伍逐渐扩大，二是随居住分散。如果沿用以往的社会保障模式加以管理，难以满足现代社会人口老龄化的需要。而医院的退休人员在以往的工作实践中，为医疗卫生事业作出巨大贡献，因此加强对退休人员的管理服务，履行自身职责，是让退休人员安享晚年，为国分忧的一种表现。

（二）是促进社会和谐稳定的需要

做好退休人员的管理服务工作，对实现和谐老龄化社会具有重要意义。具体体现为：退休人员作为整个老龄化群体中不可缺少的一部分，年龄差距较大，需要提供多样化的管理服务工作。虽然我国经济社会发展获得明显的成绩，但是在社会保障方面仍存在诸多不稳定因素，要想排除这些不稳定因素，不仅要贯彻落实相关保障政策，还需协同有关部门，组织管理人员积极开展管理服务工作，消除与单位之间存在的矛盾冲突，为退休人员排忧解难，从而促进社会和谐稳定发展[1]。

二、医院退休人员规范化管理的建议

（一）建立完善相关管理制度，规范管理工作

在退休人員的管理服务中，建立完善的相关管理服务制度，形成制度的刚性约束，对促进退休人员的管理服务具有重要意义。具体体现为：（1）建立完善的情况通报制度，落实退休人员的政治待遇，依据医院的规定要求，组织开展退休人员的重要会议与活动，由医院领导向退休人员通报医院事业发展情况，以便了解党的路线方针政策与国际内外的形式。（2）完善首问负责制，对医院离退休人员热情接待，妥善处理他们反馈的问题，对于重大处理管理问题，需要向上级领导汇报，积极协调有关部门处理。（3）建立联系制度。对特殊困难人员及思想上有困惑的人员实行一对一联系，加强与他们的沟通，及时解决他们的问题，保持心态平衡。（4）加强对退休人员的走访与重大节日慰问服务，做好退休人员的管理工作，坚持过节必访、生病住院必比访、家有困难必访、家有丧事必访、重大事件必访的原则，平时及时关心走访生病住院、长期患病与生活困难的退休人员，协调他们的医疗与生活问题。必要时，也可有针对性的看望外地劳模、专家教授与医院老领导等做出贡献的退休人员。在重大节日前，管理服务人员需要与医院领导走访慰问退休人员，了解他们的家庭、生活和心理健康状态，让他们得到无微不至的关心[2]。

（二）充分发挥信息技术的优势，加强信息联系

随着互联网技术与移动通信技术的推广与应用，远距离沟通交流已经成为现实。因此在医院退休人员的管理服务中，为了提高管理服务的效率，实现管理服务的规范化，必须充分发挥信息技术的优势，通过电话、书信、微信和QQ等多媒体技术与退休人员进行沟通联络，为这些退休人员带去医院的关怀问候，得到相应的精神慰藉。建立退休人员微信群与QQ群，运用新媒体及时传达、讲解政策，并邀请他们积极参与到聊天平台中，让他们在平台中相互倾诉，互相给予关心、爱护，这样就能了解这些退休人员的诉求，帮助他们解决生活上的问题。

（三）积极开展多种活动，增强身心健康

文体活动的开展能够满足退休人员的精神需要，影响到他们的身心健康，因此医院相关部门必须依据退休人员的兴趣爱好与年龄特点，定期组织多种文体活动，加强退休人员的身心健康[3]。例如在重阳节，可以组织开展重阳节登高、评选健康老人与文明家庭等活动，通过集体助手的方式来纪念属于老人自己的节目。并成立太极拳、戏曲、合唱和舞蹈队伍，让退休人员自己选择喜欢的活动参加，以充实老人的生活，让他们在愉悦自己的精神同时，达到锻炼自己身体的目的。

（四）探索新的管理方法，实施分区管理，推进社会化管理

在社会老龄化进程中，政府做了许多的工作，如发展养老事业、社保一体化，全民健康卡，政府统筹发放独生子女奖励金、高龄津贴以及现在的家庭医生签约等，已经实现了社会化管理，但人员仍实行单位人管理，在单位人与社会人管理中存在空隙，要更好的管理好日益增大的退休人员队伍，政府可建立退休联盟，加快建设退休人员社保查询网站，实行区域管理，对居住在社区三个月以上的凭身份证及社保卡在居住社区进行登记，参与社区活动及社区管理；各社区设立专职老年人管理人员，对老年人的自我服务能力及志愿服务项目进行登记管理；运用发挥退休医务人员的专技特长，由单位、社区向各小区物业部门推荐，进行有偿聘约管理，增强社区服务能力；同时各社区定期组织公益活动，鼓励并吸引医院退休人员参与；而对于部分具有“廉颇老矣尚能饭否”的豪情壮志退休人员，医院应为他们创造学习与发挥作用的平台，组织开展专题报告，让他们积极参与到活动中，鼓励这些退休人员为社会稳步发展，发挥余热。

三、结束语

综上所述，退休人员的管理服务工作是一项艰巨而复杂的项目，要想做好该管理服务工作，实现管理服务的规范化，必须建立完善有关管理制度，规范管理工作，充分发挥信息技术的优势，加强信息联系，开展多种活动，增强退休人员的身心健康，积极探索新的管理方法，实施分区管理，推进社会化管理。

参考文献：

[1]王峥，李玉丹，吴文斌，等.医院离退休工作人员规范化管理的思考[J].中国卫生人才，2014（3）：83-85.

[2]吴洁.浅谈如何做好医院离退休人员管理工作[J].中国城乡企业卫生，2015（2）：7-9.

[3]李倩.新形势下如何做好医院退休管理工作[J].青年时代，2014（14）：193-193.

（作者单位：长沙市第四医院离退办）