关于企业文化的思考与分析

陈小芳?田维斌

摘要：探究电力企业文化建设的有效对策，有利于树立电力企业的品牌形象，对促进电力事业的更好发展，具有重要作用。本文在对企业文化建设对企业发展的重要意义进行综合阐述的基础上，重点论述了企业文化应用的有效对策，以期为相关人士提供借鉴和参考。

关键词：企业文化；服务文化；员工培训

随着社会经济的不断发展和社会生产力水平的进一步提升，电力企业呈现了迅猛的发展势头，加强电力企业文化建设，有利于提升电力企业的市场竞争力，增强电力企业的发展实力。现阶段，电力企业的企业文化建设日趋完善，但如何贯彻落实仍值得商榷。因此，探究电力企业文化贯彻落实的有效对策，具有十分重要的现实意义。

一、企业文化建设对企业发展的重要意义

企业文化是在企业生产、经营和发展过程中形成的，是企业全体员工共同的价值准则和行为规范。电力企业作为大型央企，一直将诚信、责任、创新和奉献作为企业的核心价值观，秉持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业发展理念，始终坚持努力超越、追求卓越的企业精神，坚持服务社会和发电企业的宗旨，形成了独具特色的企业文化。目前，电力企业正处于由传统企业向现代企业的转型阶段，对电力企业的服务质量和供电水平提出了更高的要求，电力企业的改革显得尤为重要，其中，贯彻落实具有新时期特点的企业文化显得尤为重要。

贯彻落实企业文化是电力企业转型的内在要求。纵观世界经济的发展趋势，文化文作为企业发展的软实力，其重要性日益凸显。这就要求电力企业应加快建设企业文化的步伐，利用企业文化形成员工行为的有效约束，提升电力企业的核心竞争力。企业的发展目标是员工在特定时期内的根本任务，为了早日实现企业的发展目标，应将构建完善的企业文化作为着眼点，充分发挥企业文化的强大感召力和凝聚力，促使员工发挥主观能动性，树立积极的工作态度，促使企业发展目标的实现[1]。

二、企业文化的应用对策

（一）运用企业文化，提升服务质量

用户是企业经营和发展的基石。因此，企业文化应立足于为客户提供优质的服务，将提升用户的服务满意度作为企业一切生产和经营工作的落脚点，将服务文化作为企业文化建设的重要指标，加大服务文化的建设力度，依据优质的服务提升企业的核心竞争力。服务价值观是服务文化的核心，对企业的生产经营和发展起到了重要的引导作用，企业应树立正确的服务价值观，在服务理念中渗透企业的经营理念，实现经营理念与服务理念的有机结合，并将其充分贯彻于企业的日常经营活动中，形成企业生产经营的正确引导，促使用户能够明确企业的发展方向，规范企业员工的行为。同时，在应用企业服务文化的过程中，应基于对企业发展特点深入了解的基础上，将服务意识融入到员工的思想意识中，使员工能够充分遵循服务文化的指导开展日常工作，不断提升电力企业的服务质量[2]。

例如：某供电企业在服务文化的指导下，开展了“百万客户大走访”活动，零距离倾听客户需求，解决客户的实际问题。同时，该供电企业用心关爱弱势群体，通过组织“大手牵小手、我们一起走”、“留守儿童不孤单、光明使者在身边”等活动，实现了对农村用电困难的圆满解决，通过各种途径解决农村边远山区用户“路费比电费贵”难题，通过建立“牵手共促”支部联建点，让13.89万户偏远农村的老百姓“足不出村”就能在缴纳电费和办理用电业务，每月可节省路费至少114万元，有效提升了电力企业的服务质量。

（二）运用企业文化，营造良好的工作环境

和谐的企业文化氛围是企业生产和发展的驱动力，能够对企业的经营起到一定的助推作用。营造良好的企业文化氛围能够使员工产生舒适感和归属感，对缓解员工的疲劳具有重要作用，员工的工作积极性在很大程度上取决于企业的文化氛围。因此，电力企业应坚持以人为本思想，在企业内部营造浓厚的文化氛围，制定完善的人才实施计划，将服务人民作为一切工作的出发点和落脚点，制定科学的激励制度，激发员工的工作热情，定期对员工进行培训，促使员工将文化软实力转变为生产力，丰富企业文化建设的内涵。

例如：某电力公司基于企业文化的指导下，开展了多样化的企业文化活动，建立了公众号和“书香国网”读书群，通过公众号和网上读书活动，提高员工的文化素养，开展了职工书法绘画展览，定格工作、生活中的“最美人物”、“最美瞬间”与“最美故事”，提升员工幸福指数；并在楼道设立了企业文化宣传、警示标语，在党员干部办公桌上放置了警示牌、三亮牌；在各供电所建立了员工安全家园，营造了“依托长廊，处处可见”。同时，该公司借助微信和微博等媒体，弘扬“努力超越、追求卓越”企业精神，为推进社会主义核心价值观和公司基本价值理念内化于心、外化于行起到了重要作用，企业凝聚力、向心力和执行力节节攀升，呈现出蒸蒸日上、团结奋进的大好局面，员工的工作积极性显著提升，自开展企业文化活动开展以来，电力企业的生产总值显著提升，是企業文化的成功运用案例。

（三）运用企业文化，提升员工的精神面貌

电力企业应开展多样化的企业文化培训活动，加大对企业文化基础设施建设的资金投入力度，为企业员工的文化提供良好的平台，开展丰富多彩的企业文化培训活动，形成良好的企业风貌，建设独具特色的企业文化，树立良好的品牌形象，不断提升企业的综合竞争力。

三、结论

通过以上研究发现，在企业文化的应用过程中，通过加强服务文化的引导，有利于提升企业的服务质量和服务水平。在此基础上，运用企业文化，营造良好的工作环境，能够激发员工的工作积极性。此外，企业文化还能够提升员工的精神面貌，有利于提升企业的综合竞争力。因此，在企业文化的应用过程中，可以借鉴上述方法。

参考文献：

[1]马小雪.企业文化在企业管理中的作用探究[J].商场现代化，2016（27）：123-124.

[2]陈筠.关于企业文化的传承与发扬思考[J].人力资源管理，2016（07）：324-325.

（作者单位：国网合肥供电公司）