共情策略在乡镇幼儿园家园沟通中的运用

何根燕

摘要：近几年来，随着农村人们对法律知识的了解，对于幼儿园教师尽到责任后仍难免的同伴冲突，磕磕碰碰意外事件，家长迫切希望对幼儿在园的伤害事故通过法律途径获得公平公正的解决。因此幼儿园需要教师够准确地共情家长，立足家长的情感体验来思考事件，让家长体验到理解與尊重，让良好的家园共情关系在农村家园沟通中起到良好的作用。

关键词：共情策略；乡镇幼儿园；家园沟通

乡镇幼儿园家长由于文化水平较低，孩子的安全教育上虽有一定的意识，但安全教育途径往往寄托在幼儿园教育上。家庭安全教育出现两种情况。一种是放任孩子。由于农忙没有过多的的时间教育孩子，家长的态度往往是：“交了钱，幼儿园老师会教的。”一种是安全教育方式不注重教会孩子知识技能，追求孩子的智力发展，而是事事包办代替，使孩子失去了许多学习、锻炼的机会，造成孩子的动作发展不协调，丧失了自我保护的能力。

家园共情，即和家长一起感受、同情，在情感上分担家长的遭遇，将自己与家长相联系的情感性应答，也就是我们常说的“换位思考”、“设身处地”和“感同身受”。共情方法在家园沟通中基本步骤是停、看、听、说。如，停下手头工作，注视家长，提供给家长表达感受的时间和空间，让家长感受到“你很重视这件事情”。

案例“老师，麻烦你吃饭的时候把我家的孩子有个叫邱承华的宝宝分开坐，他老是把不想吃的夹到我家宝宝碗里甚至是吃不完的饭。”“不会吧，我们每天都看着孩子们进餐，没有听孩子们反映啊，吃的很好的。”“那孩子不可能说谎，她说那个孩子老是趁你们不注意弄的。那么多孩子，你们都能看到吗？”教师没话说了。沟通陷入了尴尬的局面。最终，家长不悦地离开了。

沟通的失败，究其原因，一方面与幼儿园意外事件、同伴冲突事件的性质有关，另一方面与教师角色体验匮乏有关。意外事件、同伴冲突事件往往发生于教师的盲区，出乎教师的意料，这使得任何一起事件或多或少暗示着教师工作的疏忽，于是“失职”之感或“信息缺失”会使教师在面对家长时显得底气不足。沟通过程中，教师从自身角度出发来辩解，而不是立足家长的情感体验来思考，这就使家长产生了“对牛弹琴”的感觉。教师的此种表现在心理学上被称为“共情缺失”。

那么，幼儿意外事故、同伴冲突事件中运用共情策略有哪些呢？

一、行动大于安排

别看乡镇幼儿园家长对于磕磕碰碰意识不高，但事件要是发生在幼儿园，部分家长总能理直气壮的说出个所以然来。要是在家受伤，他们总说：“正常，农村的孩子就是野孩子，是很难管住的。”意外事件、同伴冲突事件产生于幼儿交往过程中，其结果可能是伤害性的（如抓伤、咬伤、碰伤等），也可能是非伤害性的（如受到干扰）。幼儿在园发生了意外事件、同伴冲突事件，家长最关心的是孩子是否受到了伤害。因此教师需要在第一时间采取行动，而不是只靠嘴巴交代。将对孩子的伤害降到最低，并详细了解事件始末，而不是被动地等待家长的到来。作为园领导，如不能及时看望，要电话及时问候。这将为之后良好的沟通奠定基础。

1、处理伤情，安慰孩子

如果有伤害的情况发生，教师首先要做的是处理好伤情。 对于一些伤害极小的情况，比如皮肤蹭红了，教师要即时给予安慰。

2、了解事件始末，思考沟通策略

在及时处理了孩子的伤情之后，教师需要充分了解事件发生的起因、经过，并对后续可能发生的情况有所预判。这样教师才能更好地使用一些策略去帮助家长了解问题，引导家长面对问题，协助家长解决问题。此外，教师在知晓原因、理解冲突的前提下，还要积极帮助孩子认识到问题，以促进其成长。

二、沟通放低姿态

当教师就发生的事件与家长沟通时，家长的态度和心理、教师的态度和心理都显现在一个小小的时空中，并对沟通效果产生直接影响。教师要理解家长的基础上讲究沟通艺术。在短暂的沟通过程中，教师应该怎么做呢？

1、阐述事件，在情感上走近家长

（1）孩子今天在园发生了什么

（2）事件发生后教师做了什么

（3）孩子现在情况怎么样

2、理解家长，寻找可能的切入点

（1）识别家长情绪

乡镇幼儿园家长大多有两种情况：生活困难，需要一部分补偿减轻负担；另一种是需要教师要把“人情”做到位，不如意的话，总想发点小资脾气。无论是成人还是儿童，若要与他人“共情”，必须先学会从不同人的情绪状态中分辨、推测其心理需要。

（2）接纳家长情绪

无论哪种类型的表达，背后都有其内在的价值认同。教师要听听家长的表达，想想家长的感受。只有先接纳家长的情绪，才可以让家长感受到教师是和他站在一起的。

（3）了解情绪背后的原因

教师对事件了解得越详细充分，沟通时应对就会越自如。以本文的“吃饭”事件为例，我们来看看教师详细了解了事件信息后会产生怎样不同的沟通效果：

乐乐说邱承华老往她碗里塞饭菜？”（不辩解，不否定，以求全面、准确地了解信息。）“是的。”“他什么时候对您说的？具体情况是什么？”（继续了解。）“……我每次都对乐乐说，再发生这种事就告诉老师，可她说她不敢……作为家长，我已经很努力了，我也是没辙了，所以才向你们提这样的要求。”“听您这么一说，我理解了您的担心，也理解了您的着急。我也要向您致歉，因为我没有很好地观察到这点。您看能否这样，接下来几天的中午我会密切关注他俩的表现，并找个合适的方法处理这个情况，既不影响两个小朋友的午餐习惯，也不影响两个小朋友的交往，毕竟他们是好朋友。两三天后，我再与您交流他俩的表现。您看这样行吗？”“好吧。“我明白，请您相信，并请您放心。我会及时与您联系的。谢谢您。”（觉察到家长不放心，因此给予积极回应。在家园沟通之后，教师需要对沟通过程作一些反思，梳理自己在沟通中的表现。总结和积累沟通经验，对不足之处进行修正。同时教师需要在后续工作中逐一履行对家长的承诺，以获得家长的支持和信任。

总之，乡镇幼儿园教师与家长共情，主要靠教师做出努力。常常要换位思考，善于与不同类型的家长相处，遭到家长误解时教师要保持冷静，善于自控；遇到矛盾时，教师要主动反思，为畅通渠道做出努力。

参考文献：

[1]陈小荟.共情理论研究概述.社会心理科学 2013-09- 15

[2]学前教育.2015-12endprint