情景模拟演练教学法在管理培训中的应用

[摘要]所谓情景模拟演练，就是将工作中的典型案例以情景劇的形式搬到讲台上来，供大家研讨、交流、启发的一种培训方法。这种培训方法通过对所学知识的思考，将团队精神、组织能力、协调能力、沟通能力、语言表达能力结合在一起，通过学员的参与性、互动性把实践经验上升到理论高度，继而模拟实践进行情景演练。情景模拟演练教学法吸收了讲授法、案例分析法、角色扮演等培训方法的优点，融学习、思考、实践、训练为一体，充分体现了培训方法的创新性。

[关键词]模拟演练；教学法；训练

[DOI]1013939/jcnkizgsc201730235

1情景模拟演练教学法的具体做法

情景模拟演练分为六个步骤进行。

第一步，情景设计。情景设计是情景模拟演练的筹划阶段。首先将学员按照合适的人数分成若干个小组，并做一个成功的破冰活动，打破学员之间尴尬的陌生气氛，保证学员能够以愉快的、开放的心态接受培训。二是要将情景模拟的目的、意义向学员解释清楚，每个小组根据培训内容确定一个主题。例如：沟通、执行力、领导艺术、谈话艺术、廉政建设、公文写作等。三是明确各项任务完成的具体时间。情景设计一般在培训项目运行的第一天进行。一般案例的编写和剧本的初稿要在课堂内完成，案例分析是情景模拟的核心内容，可以适当延长时间。所有的作业都要以固定的格式在进行情景模拟演练的前几天完成。

第二步，分组研讨。各个组长带领小组全体成员对本组所选案例及剧本进行修改、完善，组内成员共同讨论所选主题，选取工作中与主题相关的典型案例。具体做法：一是确定研讨的重点。案例选取是否准确，案例主题是否鲜明，故事情节是否生动，时间安排是否合理等。二是分组研讨。每个小组要在一个独立的教室进行讨论，互不干扰。三是做好过程指导。讨论之前，培训师可以给学员发放优秀案例及剧本的范本，供学员参考。在讨论的过程中，培训教师要时刻关注各小组讨论的情况，教师对存在的问题要要及时耐心地进行指导。四是做好记录。培训师要认真观察这一阶段学员的进度，做好记录，为最终的点评收集典型素材。

第三步，模拟训练。每天课余时间分教室进行，不统一安排时间。模拟训练阶段就是要求学员把研讨成型的案例按照编写好的剧本进行排练，形成一个情景剧。在模拟训练的过程中，由于之前两个阶段的协作与配合，组长已经建立了威信，各小组成员之间也产生了一定的默契，因此一般会进行得比较顺利，而且这个阶段也是学员兴趣最浓厚、乐趣最多的阶段。培训的最高境界是要调动起每一个学员的积极性，让学员成为培训的主体。但是如何调动学员的积极性对于培训师来说是一个严峻的挑战。具体做法，一是通过激励和点评，及时总结表扬训练过程中的先进个人和小组，督促相对参与不积极者。二是帮助各小组解决训练过程中存在的问题。如有些人参与积极性不高，有的成员会以单位有事为由请假，不参与到分配的角色中去等。三是注意工作方法。训练过程中难免出现这样那样的一些问题，最忌讳的是把所有问题和责任归咎于学员，甚至批评指责。通常情况下培训师不必急于干预，因为情景训练本身就是通过情境和感悟来达到行为训练的目的。

第四步，情景演练。情景模拟演练一般放在培训项目的最后半天进行。具体做法：一是做好准备，包括场景、道具等，通知专家小组点评人员等。二是确定小组表演顺序，以及说明评分标准、奖励办法等。三是演练和讨论的过程控制。各小组演练结束时要留下一个问题，供其他几个小组发言讨论时回答。在自由回答问题的阶段，培训师可以设计一些鼓励发言的小方法，比如发言计入最后评比总分，或者发放扑克牌等物品代表发言的水平和次数等。

第五步，专家点评。各小组情景剧表演结束，组织专家进行总结点评。专家的选择包括两类：一是教学经验丰富的授课教师，二是有实践经验丰富的管理干部。这两类专家分别在理论和实践两方面对学员进行评价和指导，有相当的权威和说服力，学员都能够比较信服，能够达到预想的效果和要求，人员一般在3～5人。二是总结点评。点评人员会结合本期培训班的授课内容把情景剧中蕴含的理论知识和实践经验帮助学员进行更深层次的分析和归纳，分享情景剧中的做法和经验，为学员提出一些实用的有指导意义的建议和意见。对于学员来说，这些建议和意见是非常宝贵的。这种“老师+专家”的点评方式真正做到了理论联系实际，使学员既能够学习理论知识，又能够获得实践经验。三是评奖总结，总结本次活动的体会和经验，对学员提出建议和要求。

第六步，内化提升。内化提升是情景模拟演练的最后一步，也是学员进行自觉学习和主动学习的第一步。通过情景模拟演练总结概括出思考问题的模式，解决问题的方法，从而形成新的行为模式，并转化为实际技能应用到工作实践中。

2情景模拟演练教学法实施的关键因素

情景模拟演练教学法能够顺利实施，需要注意以下几个关键因素。

第一是研讨主题的选取。作为科级干部培训，研讨主题应该围绕提升管理技能、提高业务水平等核心内容，每个主题所涵盖的范围要宽泛，以不限制学员思路为基本原则。主题选取的合适与否是情景模拟演练顺利实施的基础。在实际操作过程中，我们一般选用“沟通”、“执行力”、“领导艺术”、“谈话艺术”、“公文写作”、“廉政建设”或“作风建设”等主题，学员可以根据小组讨论的结果选择该主题中他们认为比较感兴趣的角度编写案例。在编写案例的过程中，对于偏离主题太远的案例培训师要及时提出修改意见，防止由于案例选取错误而导致的一系列后果。

第二是学员参与积极性的调动。没有学员的主动参与，情景模拟演练就无法正常进行。那么，在实施过程中，如何使学员保持积极的参与状态？首先，要建立竞争机制。在情景模拟演练的前三个阶段，即准备阶段，每个阶段进行时，都要排出前三名，或者所有小组全部进行排名，排名靠后者给予一定的惩罚，但要注意惩罚的同时不要伤害其自尊心，造成负面影响。或者只对优秀的小组进行奖励，都可以起到调动积极性的目的，竞争的条件要在一开始就向学员交待清楚。其次，要有激励机制。对于各个小组参与讨论积极认真的学员，或者情景演练阶段发言深刻精彩能够引起共鸣的学员，都可以给予适当的表扬或奖励。

第三是培训教师的选用与培训。培训教师在情景模拟演练中所发挥的作用是非常重要的，可以说，培训教师的个人素质和能力直接影响着情景模拟演练的效果和成败。培训师要具备敏锐的观察力、掌控力，并善于和学员沟通，使学员愉快地按照要求完成各项任务；在情景演练的过程中，培训师需要具备专职讲师的素质，引导学员对各个主题进行分享、提炼和总结；对于课堂中出现的突发事件，比如当几种观点僵持不下，或者个别学员不配合、产生抵触情绪等，培训师都要能够妥善处理。目前，在培训行业，培训师大概有两种，一种是专业的讲师，一种是培训管理者，而情景模拟演练既需要培训师会讲课，又需要培训师善于管理，即主持型的培训师，这就对培训师提出了更高的要求，对于企业来说，将管理型的培训师和专业培训师培养成主持型的培训师，是实施情景模拟演练教学法最关键的前提条件，也是提升企业培训能力的关键因素。

3情景模拟演练教学法的意义和作用

情景模拟演练教学法已广泛应用于我所在企业的管理干部培训中，从培训效果来看，收效是比较明显的。学员的沟通、决策、语言表达能力、协调能力都有了一定的变化，综合素质和管理技能进一步提升。很多课堂上发生过的真实场景、有趣的小事对学员产生了比较深远的影响。情景模拟演练教学法一改传统的教学方法，给人耳目一新的感觉，同时在这个过程中也培养了一批优秀的培训师。

参考文献：

[1]王雪，冯燕，辛玉田情景模拟演练教学法在企业培训中的应用[J].现代企业教育，2012（22）

[2]于魏华情景模拟教学法在应急管理培训中的应用[J].中国管理信息化，2015，18（6）