高校图书馆流通部做好读者服务工作的重要性

吕志名

摘要：高校图书馆流通部直接面向读者，为其提供多样化的服务，进而发挥藏书的价值，并保证高校教学、科研的顺利开展。可以看出，高校图书馆流通部做好读者服务工作非常重要。本文首先分析了当前高校图书馆流通部读者服务工作中存在的问题，然后结合相关的工作经验，提出高校图书馆流通部做好读者服务工作的办法和措施。希望可以为读者提供更全面、更优质的服务。在此基础上，促进其快速、稳定、健康的发展。

关键词：高校 图书馆流通部 服务工作 重要性

图书馆包括多个工作内容，其核心为读者服务工作。分析读者服务工作的现状，能够反映出读者对图书馆的认识、利用，以及满意度等信息。在一定程度上，读者服务水平也体现了高校图书馆的发展水平。与此同时，图书馆流通部作为直接与读者对接的窗口，发挥着为读者服务的重要作用。基于此，要求从领导到职员，齐心协力，共同做好流通部工作。除此之外，还要加大培训力度，增强流通部人员的综合素质。只有这样，才能更好的服务于广大读者，充分发挥图书资料的利用价值。

一、流通部读者服务工作中存在的问题

在科技力量的支持下，促进了高校图书馆的大力改革。然而，随着高校图书馆的快速发展，流通部人员面临的工作也不断增多，并减少了学习的时间。久而久之，引发了以下几个方面的问题。

1.管理制度存在漏洞

当前，国内高校图书馆普遍建立了相应的管理制度。尽管如此，流通部门在服务读者工作中，依然存在诸多问题。特别是图书乱架、错架等典型问题影响突出，长期以来得不到有效处理。经分析，其主要原因是在管理制度上存在漏洞，无法落实岗位责任，导致问题被搁置。

2.全精简设备陈旧，落后

在信息时代下，引入计算机网络技术后，使图书管理工作效率得到了很大提供，并减轻了管理人员的工作负担。然而，由于设备长期没有进行维护，也引发了很多问题。比如，软硬件出现问题后，直接导致系统瘫痪，数据、信息丢失等，对流通部的工作造成了负面影响。部分高校资金不足，无法定期更新软硬件，导致服务脱离现代环境。久而久之，降低了服务的质量。

3.信息化程度低下

当前，很多高校图书馆依然没有实现数字化，严重影响到流通部的工作。首先，在图书馆管理中，依然采用老式的人工作业，信息化程度不高。其次，流通部人员创新意识缺乏，创新能力不足，不利于快速发展。除此之外，数字化图书馆建设力度小，创新措施缺乏平台支撑，不能得到有效施展。

4.服务理念问题

在图书馆流通部工作中，部分人员由于思想意识、工作性质等因素的影响，认为图书管理就是整理图书、提供借阅服务的工作。除此之外，不外乎给读者提供咨询、引导服务。在这种错误的认知下，导致管理人员思想麻痹、不思进取。严重的情况下，甚至脾气暴躁，服务态度恶劣，与以人为本的服务理念背道而驰。

5.馆员素质不高

当前，高校图书馆馆员普遍素质不高。很多人没有经过专业的知识、技能培训，管理能力不足，工作效率低下。其次，图书馆馆员计算机基础薄弱，缺乏信息情报知识，阻碍了各项工作的顺利开展，且不能适应快速发展的图书馆工作。

二、高校图书馆流通部做好读者服务工作的办法和措施

针对当前流通部工作中存在的问题，本文结合相关的工作经验，总结出几点办法和措施。

1.提高馆员的服务水平与综合素质

在新的发展形势下，图书馆流通部人员需要积极转变思想观念，增强现代化服务意识。在此基础上，将以人为本的服务理念贯彻到每一项工作当中，恪守岗位职责，认真遵守职业道德，与图书馆共发展。以读者为服务中心，建立系统、全面的信息资源体系，全心全意为读者服务。基于此，图书馆馆员要严格要求自己，认真学习相关的制度与规范，熟练掌握各类馆藏图书的信息。同时，对馆内的图书、资料应该有一个初步的认知，便于在读者提出咨询后，能够给予正确的解答。其次，流通部人员还要学习计算机网络知识、技术，以及情报学方面的知识。同时，在工作的过程中，认真总结经验，不断提升自己的业务水平，养成自检自查的习惯。除此之外，高校流通部工作人员要自学专业知识，配合高校做好教学、科研方面的工作。只有这样，才能在最大程度上满足读者的需求。为了达到上述目标，有必要建立完善的绩效考核机制，增强流通部工作人员的竞争意识，营造积极进取、努力向上的工作氛围。

2.提升图书馆藏书的利用价值

首先，流通部馆员在服务的过程中，要及热情的态度对待读者，使用文明用语，态度举止优雅。针对读者提出的问题，澳耐心解答。当读者提出质疑时，要给出合理的解释，避免与读者发生冲突。其次，及时对库房中的新书、旧书进行清点。新书购入后，应该立即整理、上架，为读者提供阅览服务。再次，合理安排服务时间，根据教师、学生的工作与学习时间，采取错峰服务的办法，保证其在业务时间、课件时间均可以享受到借阅的服务。同时，还要保证服务的质量。最后，结合学校的课题、教学科研任务等，开展服务工作，以此来提升图书的利用率。比如，针对理论型与实践性的教学性质而言，开展服务的落脚点也是不同的。具体来讲，在理论型教学中，流通部人员需要为教师提供更多理论书籍，包括中外文献等，以此来扩大阅读量，进行深入的研究。反之，在实践性教学中，则对教师的科研与动手能力均提出了更高的要求。因此，流通部人员要为其提供权威文献、发展现状等方面的信息。在这方面，流通部人员必须对不同群体的工作性质进行分析，从而提高服务的针对性，以及有效性。

3.实现图书馆管理信息化

首先，完善相关的硬件设施。根据读者的需求，创造优美、舒适的空间，从而使读者在精神上感受到愉悦。同时，也可以在无形中提高图书馆的品味，吸引更多的读者。其次，引入现代化信息技术。随着信息技术的快速发展，给各行各业带来了很大的发展空间，并且取得了一定的成绩。所以，在图书馆工作中，也必须加大改革的力度，引入先进的技术，不断创新工作的方式和方法，以此来提高工作效率。第一，将建设数字化图书馆提上日程，投入更多资金，不断完善软件、硬件设施。其次，推进移动客户端工作，采用全天候开放手段，让用户在手机上可以轻松享受到阅读、查询服务。第三，以校园论坛为依托，加强学生与教师的溝通和交流。认真分析教师、学生提供的意见，改进工作模式，提升整个图书馆服务的质量。

总之，在新的发展形势下，高校图书馆流通部做好读者服务工作非常重要。然而，由于各种因素的影响，当前我国高校图书馆流通部读者服务工作的质量并不高。鉴于此，本文首先分析了当前高校图书馆流通部在读者服务工作中存在的问题，然后结合相关的工作经验，提出了解决的具体办法和措施。比如提高馆员的服务水平与综合素质；提升图书馆藏书的利用价值；实现图书馆管理信息化。希望可以起到参考的作用。endprint