试论微信在企业人力资源管理中的应用

赵根良

摘 要：微信作为新技术手段，可以应用于企业人力资源管理中的招聘、培训、绩效考核、薪酬管理、员工管理等诸多方面。然而，微信在企业人力资源管理中的应用存在诸多问题，如安全性得不到保障且监管不到位，对员工的健康和员工会造成负面影响等，因此，应加强微信在企业人力资源管理中应用的监督和监管，控制微信中人力资源管理相关信息发布的时间、频次和篇幅，对企业员工加强使用微信进行人力资源管理功能的教育和引导等。

关键词：微信；人力资源管理；招聘；培训；监管

中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1671-9255（2017）03-0020-04

微信的出现开启了一个全新的时代，微信已经融入到了人们日常生活中的方方面面，微信正在改变着人们接受信息、传播信息、交流信息的方式。在这个人人都很难离开手机的移动互联网时代，将微信应用在企业人力资源管理中不仅是一个新的流行趋势，也是未来企业人力资源管理的必然发展趋势。然而微信在企业人力资源管理中的应用毕竟还是新的事物，有很多问题需要深入地分析和探讨。

一、微信在企业人力资源管理中的具体应用

微信可以在企业人力资源管理中的人员招聘、员工培训、绩效考核、薪酬管理、员工管理等方面进行应用。

（一）微信在企业人员招聘中的应用

微信在企业人员招聘中的应用可以体现在以下三个方面。

1.利用微信发布招聘信息

微信具有众多的用户和“万能”的朋友圈，因此，企业可以利用微信公众号或者微信朋友圈发布企业招聘信息，这样企业可以将招聘信息快速地进行传播和扩散，让更多求职者了解企业招聘信息。另外，微信具有发送文字、图片、语音、视频、网络链接等多样化信息的功能[1]，通过微信发布招聘信息，可以让求职者更深入和具体地了解企业及企业招聘信息，而且具有较强的保存性。

2.利用微信进行求职简历处理

现在的微信用户可以利用微信制作自己的简历，

因此，企业可以利用微信公众号让求职者递交简历，也可以直接让求职者通过微信将简历发给企业招聘专员。这样提高了企业收取求职者简历的效率，同时企业人力资源管理者也可通过微信将合适人选的求职者简历转发给具体用人岗位部门负责人，征求其意见，这也大大提高了招聘效率。

3.利用微信分析求职候选人与求职岗位匹配程度

微信因为其对等的交流地位和相对紧密的社交联系，使其成为一个人展示个性、体现真实自我的重要平台。通过求职候选人在自己微信朋友圈中发布的言论、分享的内容、关注的话题等可以分析此求职候选人的性格类型和兴趣爱好，从而可以帮助判断此求职候选人的性格和兴趣等与求职岗位的匹配程度，帮助分析和了解求职候选人。

（二）微信在企业员工培訓中的应用

1.利用微信进行企业员工培训需求分析

企业要进行培训，必须首先进行员工培训需求分析，而微信最重要的一点功能就是搜集人们的需求。以往的线下培训需求调查问卷要一个个地找员工填写，然后再统计分析，比较耗时耗力。现在，利用微信，只需要借助微信公众号和调查问卷在线平台即可让员工随时随地完成培训需求调查问卷，从而较方便快捷地完成员工培训需求分析。

2.利用微信进行员工培训实施

利用微信可以发布企业的培训计划和培训安排。

此外，通过在企业微信公众号发布文字、视频、图片等生动形象的培训内容，可提高员工的学习兴趣，同时这种培训方法可以让员工自由选择移动学习的时间、地点、学习的次数，避免传统培训受场地、员工时间等问题的限制。在微信平台或微信群，员工可随时就培训学习的问题进行及时地互动和讨论，这大大提高了培训效果。利用微信可以进行培训过程考核，在微信平台可生成一个受训者能签到的二维码，受训者在培训前和培训结束后均可通过扫描二维码进行培训签到，然后通过后台实时显示受训者培训情况，这样有利于企业了解受训者学习情况。[2]再者，就算是在传统教室场所进行培训也可以利用微信，比如利用微信墙来增加培训过程的互动性，或者还可以扫描授课教师PPT上的二维码获取资料等。

3.利用微信进行员工培训效果评估

在培训过程中和培训结束后，企业HR都可以通过微信平台及时收集和了解受训者对某项培训的看法、意见和评价，从而及时对培训效果进行反应层次评估。同时，企业HR可以通过微信平台设计题库，对受训者进行培训后的知识、技能掌握情况进行学习层次的评估，当然这种题库还可以设计成具有答题排行榜功能的闯关答题模式，受训者答题的排名结果可分享到朋友圈，从而可以大大激发员工自主学习的兴趣和动力。[3]

（三）微信在企业员工绩效考核中的应用

1.利用微信进行绩效沟通

为使得绩效管理落地，绩效管理中的绩效计划制定、绩效协议的达成、绩效考核实施、绩效反馈等环节都需要不断地进行绩效沟通，而传统的企业HR与员工之间的面对面沟通，比较费时费力。通过微信平台就可以进行及时沟通，员工能够容易理解绩效管理的目的、确切理解绩效计划和目标、了解自己当前绩效状态，认识自己绩效不足的原因、寻求绩效改进的方法，这样增加了企业绩效管理的透明度，从而减少绩效申诉或避免绩效冲突。[4]

2.利用微信进行绩效考核指标的选取和权重的确定

绩效管理只有全员参与才能得到更多人的拥护和支持，才能更好地达到绩效管理的目的。微信对于员工参与绩效考核指标选取具有很大的便捷性。企业可以通过微信平台根据员工的投票情况选取绩效考核指标和进行权重的确定，这样可以减少员工对绩效考核的排斥，更有效地推进企业的绩效管理工作。

3.利用微信进行员工考勤管理

绩效考核一般包括对员工的德能勤绩四个方面的考核，而在人手一部智能手机的现今，微信考勤打卡也是一个比较方面快捷的手段，特别是对有些外派的员工，这种考勤手段更为方便。企业管理者可以利用企业微信号的移动办公功能，对下属员工的出勤、请假、调休、加班、出差等一系列日常考勤活动进行及时统一的管理，同时员工也能随时在企业微信号查询自己每个月的工作量状况。

（四）微信在企业薪酬管理中的应用

1.企业的薪酬管理可充分利用微信的红包功能

微信红包比传统的发红包要新潮和受欢迎，因此，企业可以将一些过节补贴福利、员工生日福利等通过微信红包的形式及时发放给指定员工，能起到较好的即时激励作用。同时，管理者在一些节日或其他特殊日子，可以通过微信群给员工发送可凭手气争抢的红包，也会给企业员工带来精神愉悦。

2.微信有利于企业薪酬管理的透明化

绝大多数企业员工都希望企业薪酬管理能透明公开，现在越来越多的企业也在逐渐实现薪酬管理的透明化。微信平台可有效帮助企业实现薪酬管理透明化。企业可通过企业微信平台让员工参与企业薪酬福利制度的制定，对企业薪酬福利制度的制定献计献策和发表自己的意见。企业还可以进行企业薪酬福利制度公示，进行企业薪酬核算和调整方法的公示，让员工知道自己的薪资是如何计算的，知道自己可以享受哪些福利。此外，现在很多企业微信号开发了财务管理功能，员工也可以通过此功能查询自己当月及以前各月的工资明细，解决了企业员工对于工资构成不清楚、不明白的难题。这些都可以减少员工的误解，提高员工的积极性。

（五）微信在员工管理中的应用

移动互联网时代，员工管理呈现出更多的个性化、人性化和多元化的特点，因此，企业需要根据员工的个性差异进行差异化管理；要贴近员工，多进行沟通；要允许员工参与到企业的管理中，要让员工享受到工作的乐趣。而微信的出现，有利于企业更好地进行员工管理。企业管理者可以从员工的微信朋友圈来观察员工的心理需求和动态，从而更好地发现和了解员工的个性化需求，进而有利于更好地进行个性化管理。通过微信平台，可以使得员工之间、上下级之间、跨部门员工之间的沟通变得更为方便，不仅提高了工作效率，同时也能让员工通过微信平台发表意见和进行倾述，让员工参与到企业的管理中去。此外，将企业举办的一些活动、比赛等放到微信平台，让员工去关注和点赞，既增进了员工间的凝聚力和团队精神，也增加了员工在本企业工作的乐趣。

二、微信在企业人力资源管理中应用存在的问题

虽然微信可以在企业人力资源管理的很多方面进行应用，但微信毕竟是个新的事物，在企业人力资源管理中的应用也存在诸多的问题。

（一）安全性得不到保障且监管不到位

微信目前是个零门槛的媒介，微信公众号非常容易获得，而且微信公众号发布的信息并没有专业机构的审核和监管，政府监管目前也是一片空白，因此，微信很多应用功能的安全性得不到保障。比如微信平台发布的招聘信息有时真假难辨，虽然有很多企业真诚发出招聘信息，但这些信息也可能被别有用心的人利用来欺骗求职者，这样反而负面影响企业的形象；再者企业通过微信平台发布的各种人力资源管理相关信息也有很多可能属于企业的商业机密，但这些信息在企业员工分享转发过程中，很容易被泄露出去。

（二）微信用户的娱乐保健刚性需求会削弱微信的人力资源管理功能

朋友圈、收发消息和公众号排名用户常用微信功能的前三位。作为中国互联网行业最大的行业网站和舆论、社交阵地的速途网做了一项关于微信用户关注微信公众平台原因的调查。该调查显示，被调查的61.25%的用户因为看重休闲娱乐功能而关注微信公众平台，41.9%的用户因为为了获取健康生活常识而去关注微信公众平台。[5]因此，可以发现，微信用户通过微信关注人力资源管理相关信息的习惯尚未形成，要想让员工接受将微信应用于人力资源管理各环节尚需一个过程。

（三）对员工的健康和工作会造成负面影响

移动互联网时代，出现了诸多的拇指族、低头族和手机控，而将微信应用于企业的人力资源管理中，会导致员工更频繁地翻阅手机，更加依赖手机，这对员工的身心健康都是不好的，同时在上班时间经常翻阅手机，也必然会对工作产生负面影响。

（四）微信覆蓋对象并不全面

根据网络公布的2016微信用户数据显示，目前微信用户大多数是30岁及以下的年轻人，微信在这些年轻人中的覆盖率达到90%，而微信在中年及以上人群中的覆盖率低于60%，而中年及以上人群又往往是企业的中坚力量，这就会大大影响微信在企业人力资源管理中的普及应用。

（五）微信可发布的信息篇幅有限

手机阅读不适合长篇信息阅读，有资料显示，目前的手机阅读用户，最喜欢看篇幅在1000字以内的文章。同时长期阅读碎片信息会使阅读者难以形成系统的知识，导致认识片面化。这种碎片化的信息和知识也不利于企业员工的系统学习。同时，对于较长的人力资源管理文件、信息不太适合在微信平台发布。

（六）微信的较多应用可能会使企业缺乏人情味

手机的出现使得人和人之间变得冷漠和缺乏人情味了。企业员工之间平时因为大量的工作，很多时候员工和员工之间本来也就缺乏面对面的沟通和人情味的接触。如果将微信功能较多地应用于企业人力资源管理中，这虽然提供了很多便利，但也会使得企业员工之间更依赖于通过手机进行交流和沟通，相比传统的面对面的沟通缺乏了人情味，这与现代企业的人性化管理、以人为本的管理思想是相悖的。

三、加强微信在企业人力资源管理中应用的措施

要想使得微信在企业人力资源管理中很好地应用，需要对上述微信在企业人力资源管理中应用存在的问题予以注意，并采取一些有效应对措施以提高微信在企业人力资源管理中的应用效果。

（一）加强微信在企业人力资源管理中应用的监督和监管

首先，需要政府成立相应部门和制定相关条例对微信公众号和发布的信息进行限制、认证和监督管理，这在一定程度上可提高社会公众对企业微信公众号及其所发信息的认可度和可信度；其次，企业也需要成立相应部门和指定相应人员对企业微信公众号进行监督监管和日常维护，对发布在企业微信公众号的人力资源管理信息进行审核，避免违反法律法规、违反企业条例的信息发布，对涉及商业机密的信息要采取一些技术手段发布和被查看，避免商业机密外泄，同时对以前发布的过期信息要及时删除清理；此外，管理者也应该与企业员工签订微信信息保密协议，禁止员工将企业信息、数据等随意上传朋友圈，对可以上传朋友圈的信息，企业相关负责人可以说明。

（二）控制微信中人力资源管理相关信息发布的时间、频次和篇幅

在员工工作期间频繁地发布信息就会导致员工频繁地翻阅手机，对员工的工作既是一种打扰，同时也会影响员工的身心健康，因此，对一些不是特别紧急的信息，可以选择在员工既不工作又不是正常睡觉休息的时间发布。同时很多不是特别紧急的信息应有计划地集中一起发布，这样可减少信息发布的频次和员工翻阅手机的频次。此外，为了达到更好的信息阅读效果，企业在微信中发布的每条人力资源管理相关信息要尽量简短，满足手机用户的碎片化阅读需求。

（三）对企业员工加强使用微信进行人力资源管理功能的教育和引导

微信是一个新事物，微信在人力资源管理中的应用更是一个新鲜事物，企业里不同年龄段的员工对微信的接受程度和使用情况都不一样。首先，要在企业员工中宣传微信在企业人力资源管理中应用的优点和作用，对员工进行微信应用于人力资源管理的普及培训；其次，对于企业里不愿意使用微信或不怎么会使用微信的员工，企业应针对性地重点投入时间和精力，帮助他们了解、认识接受和使用微信；然后，对陷入微信社交怪圈无法自拔、因微信影响日常工作生活、甚至形成微信依赖症的部分员工要进行教育和引导，要让这些员工认识到微信只不过是一个工具，要合理有节制地使用微信，要通过微信促进学习、工作和生活，而不是负面影响自己的学习、工作和生活，甚至对身体健康造成不好的影响。

（四）合理选择微信在企业人力资源管理的应用功能

虽然微信可以在企业人力资源管理的招聘、培训、绩效管理、薪酬管理、员工管理等方面有诸多应用，但是很多功能平台的实现需要较高的资金支持、技术支持和人员支持，同时，很多功能的应用也在不斷开发和创新中。因此，企业应根据自身实际合理选择微信在企业人力资源管理中的应用功能，不能盲目求全。

（五）微信在人力资源管理中的应用应与线下相结合

虽然微信在人力资源管理的很多方面可以进行应用，也具有很多优势，但也存在很多问题，所以人力资源管理中的招聘、培训、绩效管理、薪酬管理、员工管理等功能单靠微信是很难完成的。因此，微信要在人力资源管理中很好地应用下去必须要与线下的人力资源管理活动相结合，这样才能更好地发挥微信在企业人力资源管理中的作用，才能减少微信在人力资源管理应用中的一些问题和弊端。

（六）增加微信在企业人力资源管理应用中的人情味

要想使得微信在企业人力资源管理中的应用做到有人情味，微信的应用应在满足员工需求和强调员工互动上下工夫。企业在通过微信平台进行人力资源管理时，不应该只是高高在上地喊话，不是冷冰冰的通过微信企业号向员工发布人力资源管理的相关制度和命令，而是尽量根据员工的培训及其他人力资源管理个性需求，精准地推送员工所需要的信息和资料，同时这些微信企业号应多建立员工和员工之间以及员工和管理者之间的良好互动平台，增加沟通反馈的人情味氛围。

参考文献：

[1]王鹏，张兆春，杜小琴. 微信公众平台在高校人才招聘中的研究与应用[J].经营管理者，2016（9）：182.

[2]佟少武，赫威.浅析微信平台在基层党校培训中的应用[J].中国校外教育，2016（10）：17.

[3]李尧.利于企业微信公众平台开展职工培训的研究[J].科技与企业，2016（3）：181.

[4]储苏凯.基于移动互联网时代的人力资源管理新思维[J].宁德师范学院学报，2016（6）：87-90.

[5]田书芹，等.中小企业微信招聘策略设计[J].中国人力资源开发，2014（8）：24-28.

（责任编辑 朱吉玉）

The Application of WeChat in Enterprise Human Resource Management

ZHAO Gen-liang

（Department of Business Management， Anhui Business College， Wuhu 241002， China）

Abstract：As a new technology， WeChat can be used in the recruitment， training， performance appraisal， salary management， staff management and other aspects of enterprise human resource management. However， the application of WeChat in enterprise human resource management is still a new thing， and there exist many problems， such as the security problem and insufficient supervision， which may do harm to the health of staff or cause bad effect on them. Therefore， it is necessary to pay attention to these problems and take some effective measures to strengthen the supervision on the application of WeChat in enterprise human resource management， such as controlling the time， frequency and length of the information released via WeChat concerning human resource management， and giving more training as well as guidance to staff on using WeChat to realize the function of human resource management.

Key Words：WeChat； human resource management； recruitment； training； supervision