高职高专特殊学生转化工作经验探析

刘韵

摘 要： 本文对高职高专特殊学生转化工作实践经验进行梳理和总结，从科学化顶层设计、专业化队伍建设、立体化机制、全程化过程、实践化环节五个主要方面阐述了加强特殊学生转化工作的经验。

关键词： 高职高专；特殊学生转化；经验

中图分类号： G717 文献标识码： A 文章编号： 2095-8153（2017）04-0021-04

在新的历史条件下，高校思想政治教育工作面临许多新形势、新任务。高等教育已经由规模发展转向质量发展、内涵发展。高职高专特殊学生工作也随之呈现出内容和特征上的新变化，这就要求高职高专必须结合时代特点，联系工作实际，利用新方法，将特殊学生思想政治教育工作落到实处。总结特殊学生转化工作实践经验，探索有效途径，对于把握特殊学生工作的新规律、引导大学生健康发展、提高人才培养质量具有重要的意义。

一、强化科学化顶层设计

1. 工作经验理论化

近年来，高职高专在特殊学生转化方面积累了大量丰富的案例，不少学校都做了专门的案例汇编。这为从事特殊学生转化工作的教育工作者提供了宝贵的经验和借鉴。但也要看到，这些案例多停留在实践操作层面，多为个案解决过程描述、片面经验总结，还比较缺乏理论性、系统性的深入研究，如果只是简单积累案例，停留在实践操作层面，没有上升到规律和理论层面，将不能使特殊学生转化工作从经验化达到科学化。经验理论化可以将特殊学生转化工作实践案例进一步总结和提炼，形成新的系统性的科学理论，帮助转化者制定出新制度、新程序的工作流程，提高转化工作质量和水平。经验理论化首先要分类和归纳特殊学生转化工作，正反两方面案例和经验，形成经验性理论；其次要总结和提炼，形成建构性理论；再次要抽象和概括，形成原理性理论。转化者要注意以书面形式积累案例，定期进行归纳和汇总，高校可以多举办交流研讨会，设置专项科研项目、工作项目，组织和鼓励转化者在实践经验中总结规律，开展工作研究和科学研究，使理论成果更好地指导工作实践，使特殊学生转化工作达到专业化。

2. 工作流程规范化

工作规范又称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格和条件。工作规范说明了一项工作对任职者在教育程度、工作经验、知识、技能、体能和个性特征等方面的最低要求。规范化就是要消除个人或某群体行为的任意性、随意性，以符合一定的标准，达到符合规定的义务上的行为模式[1]。特殊学生转化工作规范化就是要消除工作中的随意性和盲目性，以最低要求、标准来体现转化工作的规律性，指导转化者事半功倍完成工作目标。同时，工作规范化有利于协助新的专业人员更好地理解转化工作，也有利于协助已有经验的专业人员不断完善原有的理论体系，促使特殊学生转化工作及转化工作者实现专业化。特殊学生转化工作的规范化首先要梳理工作流程，提高工作效率。针对转化工作各环节的具体工作事项，梳理具体工作环节、编制流程图，明确对接部门、对接人员等信息。转化者还可以利用流程图有效跟踪工作进度、评估工作效果。此外，还需要明确关键流程控制点，进一步确保转化工作职责的有效进行；其次要明确工作标准，保证转化质量。将模糊的工作标准要求细化或具体化，使转化者清楚了解转化工作标准和阶段任务。同时，将工作标准分为合格和优秀标准，引导转化者工作行为、鼓励其主动提升工作技能。最后，总结工作经验点，将个人经验变为理论经验，针对特殊学生在容易产生问题和失误的关键节点上，将有经验的转化工作者的个人经验转化为理论经验，加强对新转化工作者的引导和培训，确保转化工作的质量和效率。

二、培育专业化转化队伍

1. 打造专兼职结合的队伍

高职高专特殊学生产生的问题主要来源于思想问题和心理问题，要实现对特殊学生的转化，必然要解决这两类问题。专职辅导员作为学生一线管理人员，在实现特殊学生转化方面有着重要作用和独特优势：一是辅导员直接教育、管理、服务学生，熟悉并了解特殊学生的思想、心理问题、行为规律、性格特点等基本情况。二是辅导员可以将思想政治教育与心理健康教育有机结合，有效解决特殊学生的思想、心理问题。三是辅导员可以通过思想教育、日常管理、组织活动等方式促进特殊学生转化。从管理层面看，辅导员队伍是实现特殊学生转化的关键环节；从教育层面看，辅导员的专业素质和敬业程度决定了特殊学生转化的效果；从效果层面看，培养一支专业化、高素质的专职辅导员队伍是高职高专实现特殊学生转化的重要保障。特殊学生转化工作的复杂性和艰巨性客观上要求辅导员具备较高的综合素质和较强的转化能力。其责任心、耐心、人格、品行是前提，疏通引导的能力、觉察判断能力、表达能力、协调组织能力、说服教育能力、心理咨询等专业能力是基礎。近年来，不少高校将案例分析作为辅导员职业技能比赛的重要内容，这种模拟演练促进了辅导员转化能力的提高。一些高校通过辅导员培训、专题讲座、经验交流等方式提高辅导员专业能力，效果显著。另外，高校也要重视心理咨询师队伍建设，及时发现、干预心理危机。

2. 培养得力的学生干部队伍

遇到问题时，大学生更愿意向同学倾诉，因此，许多特殊学生问题最先是由学生干部发现并向辅导员汇报的。在转化特殊学生的过程中，学生干部能积极主动地发挥上传下达、信息反馈、朋辈辅导的作用，成为辅导员的得力助手，因此，培养一支素质高、能力强的学生干部队伍是实现特殊学生转化工作的基础。高校应鼓励院系为学生干部队伍提供特殊学生转化专项协助工作培训，普及特殊学生的类型特点、表现方式、问题识别、应急处理等专业常识，提升学生干部层面的转化技能水平，为辅导员实现特殊学生转化提供有力支持和组织保障。要培养一支得力的学生干部队伍，首先要重视学生干部的选拔。要将热心班级工作、有敬业奉献精神与有服务意识、心理素质良好、善于与人沟通、团队合作能力优秀的学生吸收进来，培养其善于发现问题、及时反馈信息、迅速执行工作的能力。其次，为提高学生干部积极性，高校也可以将学生干部参与特殊学生转化工作情况纳入学生干部考核、评优评先中，还可以举办学生干部交流会，鼓励学生干部主动参与到特殊学生转化工作中来。再次，高校还应通过学生干部发挥学生组织的自我教育作用。鼓励校、院（系）、班、宿舍等各级学生组织从不同层面开辟特殊学生帮扶工作项目，开展丰富多彩、形势多样的课外活动，为特殊学生的健康成长提供充实、积极向上的环境氛围，在增强整体学生自我教育的同时促进特殊学生的思想、心理转化。

三、构建立体化转化机制

1. 建立精细化转化体系

特殊学生的问题和成因的复杂性决定了高职高专特殊学生转化工作的独特性。目前，我国高校学生工作管理体系的垂直化、行政化适用于对大多数学生的强制和约束。特殊学生的转化过多依赖于一线辅导员和院系管理人员，由于基层教育、管理任务繁重，针对特殊学生的预防性教育管理还是盲区，特殊学生转化工作多呈现突发性、应急性特点，费时费力是各高校院系辅导员的共同感受。要解决这个问题，建立适应特殊学生特点的精细化工作体系是客观要求。高校首先要高度重视特殊学生转化工作，提供人、财、物支持，并提供组织和制度保障。其次，要树立教育、引导为主的转化理念，在此基础上开辟校一级的专门机构，成立工作专班，组织院系、班级、宿舍、特殊学生个人的四级工作体系。通过调查建档，信息反馈，发现特殊学生的问题和隐患，在思想、心理、人际交流、学习等方面进行全方位的教育帮扶，通过组织保障和政策支持，调动全体教师包括班主任、辅导员、行政、后勤管理等人员实现全员育人。通过专门渠道例如网络、信件等途径联合政府、家庭、社区，争取多方支持，形成转化合力。通过校园文化活动，社会实践为特殊学生提供成长的锻炼平台。

2. 建立教育、管理、服务体系

传统的特殊学生转化工作仅把学生视为管理对象，形成了以问题管理为重点的模式。学生的发展需求和主体意识被忽略，转化者成了“保姆”、“消防员”[3]。忽视了学生的主观能动性，未发挥学生自我教育、自我管理、自我服务作用，转化工作成为自上而下、单方面的教育者行为，形成实际工作中“不出事、少出事”的工作状态。现阶段高职高专以灌输、说服为主的思想政治教育显得单一、薄弱，防御、被动式的管理方式效果欠佳，脱离教育、管理之外的服务职能作用有限，不利于为特殊学生发展提供多样性、个性化机会。因此，要实现特殊学生的转化，首先要建立一个融教育、管理、服务为一体的工作模式，使以管理约束教育为主的单一模式向引导服务教育为主的模式转变。在这种模式下，从教育维度方面，根据特殊学生的特点加强对特殊学生的辅助和提升教育，注重道德品行培育，思想认知纠正，心理隐患疏导；从管理维度方面，加强对特殊学生的辅导和约束，注重班级意识培养，行为方式引导，健康心理建立；从服务维度方面，提高对特殊学生的个性化和精细化服务水平，注重心理关怀、学习、就业帮助，困难应对分析等。建立多头并进的教育、管理、服务转化模式，充分发挥综合教育的优势，针对特殊学生的薄弱环节，查缺补漏，满足特殊学生转化多样性的实际需求。

四、实施全程化转化过程

1. 按阶段划分

特殊学生有着长期形成的过程，这客观上决定了其转化过程不是短期的而是长期的，另外，特殊学生问题的复杂性和多样性造成特殊学生转化实践过程有时进展缓慢，有时出现反复甚至倒退。特殊学生转化过程的曲折性需要转化者根据特殊学生的特点实施阶段化的转化过程，将转化目标分解到各个阶段，这是降低转化难度，巩固转化效果的科学方法，也是促进特殊学生自我觉醒和循序渐进的过程。全程性转化过程主要分为四个阶段：一是发现阶段。通过摸排、信息反馈，及时发现特殊学生问题，调查情况，分析原因，做好分类归档；二是介入阶段。对特殊学生要及时介入，通过针对性、常态化的思想帮扶、心理辅导、服务支持等途径帮助其解决最重要、最关键的问题和困难。三是应急阶段。针对特殊学生可能出现的心理危机和突发事件，做好预防、监控和应对。遇到紧急事件要准确判断，快速处理，将危害和后果降到最低程度。四是巩固阶段。对特殊学生的转化过程进行指导和督促，对转化效果定期评估，并跟踪回访，确认问题得到解决。全程化转化阶段彼此联系，相互统一，各个阶段的效果决定着特殊学生转化的效果，要避免目前转化工作中普遍存在的“重应急、轻巩固”的误区，根据特殊学生的类型和特点，制定各阶段的具体转化工作目标，并做好书面记录和反思总结，提高转化工作的实效性和专业性。

2. 按时间节点划分

时间节点是一种过程管理的模式。主要指“在某个大环境的一个点或者一段，通过对现实目标的整个过程的设计、控制和调控等活动，使长期目标建立在众多的短期目的实现上并以合适的结合方式对长期目标的实现起作用。”[2]特殊学生转化工作实际上也是一项长期工程。如果将这项长时间工程划分成短的时间段，制定出各时间段的详细目的、转化方案，预期效果以及下一个时间节点的准入条件，就能有效地开展相应的时间节点转化教育，确保每个时间节点的转化成效，高效完成特殊学生转化工作的总体目标。时间节点可以根据转化对象特点灵活划分，从转化对象群体看，以大一新生和毕业生为例，时间节点可划分在大一新生入校后，毕业生离校前；从转化问题看，每年九月是新生离开家庭，适应高校的关键期，每年六、七月是毕业生离开学校，适应社会的关键期，两者的核心都是适应问题；从转化任务看，大一新生在进校后需要适应学习方式、人际交往、生活习惯等挑战，毕业生在离校前需要适应去向选择、就业竞争、岗位竞聘等挑战。从常见问题看，大一新生在人際交往方面出现的矛盾冲突较多，毕业生在就业压力方面出现的矛盾冲突较多。时间节点还可以根据转化问题的出现节点来划分，以心理问题为例，每年春季学期、考试前后、毕业前后是心理疾病的高发期；时间节点还可以根据特殊问题产生的环境来划分，以宿舍人际冲突为例，课后休息时间一般为突发事件高发点。转化者可以将不同性质的时间节点划分方式有机结合，增强转化工作的针对性和实效性。

五、重视实践化转化环节

1. 解决思想、心理问题与解决实际问题结合

特殊学生思想、心理问题的形成与其在学习、人际交往、生活等方面遇到的现实困难与矛盾冲突紧密联系。转化工作只有深入大学生的现实生活，联系他们的生活实际，真正解决他们现实生活中的精神困境，其价值目标才能最终得到实现。特殊学生面临的问题多是复杂、动态的，需注意区分主观问题和客观问题。实践证明，仅靠针对主观问题的说服教育效果薄弱，结合客观问题，有针对性地解决主观问题的实践教育效果稳固、较为彻底[4]。转化者要结合特殊学生在学习、情感、人际交往、就业等方面遇到的困难和挫折，帮助其制定循序渐进的行动计划，确定各阶段目标，定期检查指导特殊学生的执行情况，通过实际困难的克服促进特殊学生思想、心理问题的有效解决。转化者还应争取汇集校内外一切资源和条件，争取学校、家庭、班级多方面支持，为特殊学生争取转化机会。对一些愿意改正错误的违规违纪学生，可以实行违纪消除制度，使其消除顾虑，树立信心；对一些缺乏自律、反复性强的学生，通过校规校纪、法规法纪规范其言行，巩固转化效果；特殊学生的转化还可以结合社会实践、课业指导、经济资助、勤工俭学、心理咨询、就业规划等学生主体教学、管理、服务工作进行，重点依托思想政治教育和心理健康教育活动，在特殊学生现实成长环境中帮助其解决实际问题，完成转化。

2. 局部教育与整体教育结合

特殊学生的差异性决定了转化者要具体问题具体分析，实施精细化的局部教育。一是要查清产生错误思想观点和行为的主要原因，对症下药；二是要掌握学生的性格特点，因人制宜进行转化教育；三是要注意分寸，做到教育适度，不要过重，以免加剧矛盾，形成对立，也不能过轻，不触及深层次的思想问题。局部教育的重点是一对一的分析、了解特殊学生思想、心理问题，发现并培养其优点、长处和积极因素，限制并消除其缺点、短处和消极因素。实施局部教育需要投入大量的人力、物力和财力，对转化对象提供持续、有效的支持。一是以情感人，打开思想转化的通道。从内心热爱转化对象，从学习、思想、生活多方面真诚关心帮助其成长，取得信任。二是以理服人，增强教育说服力。转化者要把道理说透，以事论理，联系实际，适应学生特点。三是以行束人，巩固转化实效。特殊学生的转化出现反复是常态，需要通过相应的行为约束加强巩固。特殊学生的转化不仅需要局部教育，还需要转化者从一个问题看到一类问题，从現象看到本质，及时在宿舍、班级、年级范围内进行整体教育，使类似的问题隐患消除在萌芽状态，同时也为特殊学生的转化提供良好的环境和氛围。局部教育的实现不仅能帮助特殊学生克服困难，顺利成长，而且能通过特殊学生的典型示范作用，促使大多数普通学生反省自身、查缺补漏、扬长避短，学会分析解决自身遇到的思想、心理问题。局部教育与整体教育相互促进，是促进特殊学生转化的有效实践环节[5]。局部教育的途径主要是个别辅导、谈心谈话、跟踪教育等；整体教育的途径主要是团体辅导、集体活动、班团会讲座等，转化者可以根据工作需要灵活结合。

高职高专在特殊学生转化工作方面做了大量工作，取得了显著成效，也积累了丰富经验。随着大学生思想政治教育工作专业化、科学化的不断发展，高职高专特殊学生转化工作的经验总结将会越来越细化、具体和成熟，这将不断促进特殊学生转化实践的理论化、科学化，使更多学生成为自我教育、自我管理的优秀人才，为高校立德树人，全面提高人才培养能力，实现育人目标作出贡献。

[参考文献]

[1]詹明鹏.高校辅导员工作规范化及其实现路径[J].中国电力教育，2011（4）：52.

[2]罗兴萍，孟 梦.研究生“时间节点”培养模式的探索[J].贵阳学院学报（社会科学版），2015（6）：96.

[3]刘 敏.试论如何做好高校特殊学生转化工作[J].辽宁行政学院学报，2008（4）：150-151.

[4]丁 宏.高校学生工作典型案例分析[M].北京：中国文史出版社，2015：205.

[5]张耀仙，郑永廷.现代思想政治教育学[M].北京：人民出版社，2001：308.