互联网时代下强化通信维护工作管理的分析

严厚群

【摘要】 当前，随着计算机技术的不断发展，我国已经进入了互联网时代。对于通信行业来讲，不管是在通信维护的方式上还是在通信维护的模式上，都发生了翻天覆地的变化。基于此，本文对传统通信维护模式进行了深入分析，并对如何在互联网时代下不断提高通信维护工作的管理水平、转变通信维护的方式等提出了具体建议措施，为提高我国通信维护工作的管理研究水平、促进通信行业的可持续发展夯实基础。

【关键词】 互联网时代 通信维护 管理研究

当前，在计算机技术的高速发展下，我国已经逐步进入了互联网发展时代。对于各类运营商来讲，当前关注的重点集中在管理方式的转型上。对于通信维护企业来讲，运营商在通信维护的方式以及对通信维护的需求上都发生了根本的改变，因此，对于互联网背景下通信維护工作的管理研究具有重要的作用，为推进我国通信行业的可持续发展夯实基础。

一、浅析传统通信维护模式

1、自上而下的维护管控。在通信企业，通信工作的开展主要是采取自上而下的方式进行。通信企业根据企业内部发展的实际情况制定一整套的维护标准，采取分层管理的模式，根据不同的工作性质、成本以及不同的专业进行资源分配，维护团队则必须根据企业内部制定的标准以及分配到的资源开展通信维护工作。这种自上而下的维护管控，降低了维护工作的自主性，不利于实现通信维护工作的科学展开。

2、传统维护模式的优势。对于通信企业来讲，采取自上而下的维护管控模式，可以加强企业对整个通信维护工作的控制力度，不管是维护工作的成本还是维护工作的质量，通信企业都能够实现总体控制。另外，企业总部还可以对基础施工团队进行检查，从根本上保证基层团队的执行力度，进而保证了整个通信系统运作的清晰度与可预见性。最后对于那些突发事件，自上而下的维护模式可以集中指挥，从根本上保证通信维护工作有序展开。

3、传统维护模式的缺点。第一，缺乏自主意识。对于开展通信维护工作的团队来讲，在总部预设流程的情况下，执行团队的自主意识难免会缺失。进而限制了团队创新能力、缺乏自主学习的能力。传统的维护模式降低了执行团队的自主意识，整个维护流程限制在了总部制定的标准流程中，进而严重影响了通信维护工作开展的速度与质量；第二，执行团队缺乏弹性。在通信维护工作流程中，维护资源或者维护成本等都是由通信企业总部规定的，加上企业总部还会规定考核指标，使得通信维护执行团队的工作效率大打折扣。

二、浅析互联网时代下的通信维护工作的特点

1、网格化。在互联网时代背景下，通信网络根据不同区域特点划分成了不同功能的网格，提升了通信维护工作管理的针对性，为通信维护工作管理方式的转变奠定基础。当前，网格划分的形式多样，通信企业可以按照工作量、工作的重要程度以及地理区位因素等对网格进行划分。在划分出来的网格内，可以根据不同的需求对网格进行维护。

2、信息系统的广泛应用。随着计算机技术的不断发展，我国信息化程度越来越高，各种平台之间的通用程度也越来越高，使得依托网管监控系统产生的集中操作方式越来越普遍。在具体的通信维护工作中，对数据的自动采取、自动整理分析的覆盖度越来越高。从而提高了对通信故障预判的准确度，从根本上提高我国通信维护工作的效率与质量水平。

3、非核心技术和网络维护工作外包。在互联网时代背景下，运营商为了提高通信维护的质量和效率，一般会加大对业务研发、业务销售以及业务技术开发的投入力度，把整个工作的核心力量都运用到核心技术开发上，为进一步提高运营商的核心竞争力夯实基础。对于那些不涉及核心技术的网络维护工作来讲，运营商一般会将这部分工作内容外包出去。对于通信企业来讲，对非核心技术的网络维护工作采取外包方式，可以促进通信企业实现专门化、系统化的发展，为维护企业的根本利益、保证通信企业维护工作的质量都具有十分积极的作用。

三、浅析通信维护企业如何适应互联网时代下的工作要求

1、重构项目粒度。在互联网时代背景的影响下，传统维护模式会逐步由原来的“总部-大项目”的形式向“总部-网格化”模式的方向发展。这就需要从根本上重构项目粒度。具体来讲，对于一个维护业务可以建构一个规模适中的业务群，并按照地区、时间、工作内容等来区分不同性质的业务群，从而保证通信维护工作的顺利开展。2、建立信息系统。对于通信企业的通信维护工作来讲，不管是工作量的变化还是业务信息之间的共享传递，都离不开网络数据库平台的支撑，因此只有加强信息系统的建设，才能保证通信维护工作管理模式的高效运行。通信企业可以把数据库引入到日常维护管理工作中来，实现对维护工作人员的工作成效的优化分析，从根本上达到提升维护工作效率的目的。3、平衡化产生的问题。在互联网背景下，通信维护工作的开展具有紧迫性与突发性的特征。这就需要加强不同工作之间的协同力度。从理论层面分析，只要不断完善信息系统，就能够保证通信维护工作管理的有效运转。但从实践层面分析，系统在运行的过程中仍然存在着局限性，这就需要总部进行内部协调，建立起一整套的协调规则，从根本上解决平衡化产生的问题。

结语：总而言之，随着互联网技术的不断发展，通信企业的维护工作会逐渐向互联网商业模式的方向发展。对此，进行通信维护工作的企业要及时转型，才能真正促进通信维护企业实现可持续发展。

参 考 文 献

[1]李鹏飞. 基于互联网时代下的通信维护工作管理研究[J]. 中国新通信，2017，（06）：87-88.

[2]王宝英. 通信企业会计如何适应互联网时代的发展趋势[J]. 现代经济信息，2015，（18）：214.

[3]陈睿. 互联网时代的通信维护工作管理[J]. 通讯世界，2015，（02）：76-77.endprint