实现第三方运维的智能化和高效化

郑秀亮

“系统可以为自动监控设施运维服务提供最佳的配备与保障。”在近期召开的广东省自动監控系统运行服务能力建设工作交流会上，北京万维盈创科技发展有限公司（万维盈创）总经理张吉臣介绍“污染源自动监控设施第三方运维信息管理系统”时表示，“该系统可以提升企业运维能力，减少经营风险。”当前，污染源自动监控采用第三方运维模式已经是大势所趋，这套管理系统将使这种运维模式产生怎样的改变呢？

第三方运维也需专业解决方案

“引入第三方运行机制，委托有污染防治设施运营资质的公司，对监控设施实施专业化运维，为我们解决了不少麻烦。”广东省某国控污染源企业负责人提到，根据国家的相关规定，重点污染源企业必须保证污染源自动监控设施的正常运行，如果设施发生故障，还应当及时向环保局报告，并在规定工作日内检修完毕恢复正常运行。停运期间，排污单位或运维单位就要按照有关规定和技术规范，采用手工监测等方式，对污染物排放状况进行监测，并报送监测数据。

“污染源自动监控设备运转、维修、校准、报表等一系列工作，都非常专业，一旦出现问题，往往只能向设备供货商求助，而供货商常常相隔比较远，整个维护过程费时费力，影响自动监控设备的正常运行。”企业负责人表示，“专业的事情由专业人士去做，企业污染源自动监控设施基本上会都委托给第三方公司去做。”

“当前污染源自动监控设施第三方运维管理普遍存在运维不完善的问题。”万维盈创产品总监赵飞雪指出，第三方运维服务业务专业性较强，相关标准法规较多，用传统方式管理繁琐，环境监管部门考核自动监控设施运维公司的运维质量无有效手段，无法对其进行客观量化评价。“缺乏对过程的监管，对结果指标量化，因此对运维单位的质量管理就存在薄弱环节。”

“一来运维工作涉及到的知识点较多，有化学、物理、自动化、计算机等领域，二来运维的设备种类较多，厂家也不统一；三来运维涉及到的公司流程、管理类的事情也较多。而这些很大程度上都是靠运维工程师本身的责任心与业务能力，因此需要一套科学的方式来进行管理，把人的经验固化成一套体系来进行。”赵飞雪表示，运维这个领域虽然已经有十几年的发展，需要解决的问题还有很多，“例如粗放管理如何转变集中管理，运维活动众多，如何分类；辖区整体运维情况如何；现场活动缺乏管理；纸质台账难以保存分析，成本如何统计；车辆管理、物资管理、设备档案繁多、上级审核不便等等，这些都需要专业的解决方案。”

信息化结合智能化，实现智能高效管理

“运维管理平台通过‘物联网+运维管理思维，实现了运维活动涉及到人员、企业、设备、物资等信息化的过程，也通过获取现场设备的数据实现了事件、人员自驱动的智能化的过程。实现第三方运维服务快速复制智能高效化。”赵飞雪总结“污染源自动监控设施第三方运维信息管理系统”的作用时表示。

该系统能够建立“一企一档”“一器一档”“一人一档”的“运维台账”，形成基础信息库，实现精细化管理，逐步形成企业资产库，降低对人的依赖。“系统可以把企业的设备、运维、管理等方面的数据进行集成，建立数据库，便于对整个运行的状态进行分析，查找运维过程中出现的问题，及时进行处理，通过智能化信息化管理减少人力成本，提高管理的精细化程度。”

赵飞雪介绍说，系统可以通过智能数采仪实时获取在线仪器和数采仪自身的运行状态和工作参数，对现场问题进行准确定位定性，配合平台对智能数采仪实现远程诊断、控制、配置、升级，以及对监测设备的智能反控，减少运维人员现场运维的频次，让运维真正智能化。“运维平台可实时获取数采仪和分析仪器的联网状态、运行状态、工作参数和数据信息，可以快速锁定问题原因，第一时间获知设备故障信息，并自动推送报警信息，同时可以远程解决部分现场问题，真正打破设备与平台之间的隔阂。”

运维管理，除了设备之外，关键就是人。该系统在运维人员的管理上，也进行了科学设置，可以有效提升运维的水平。例如，运维平台可自动产生90%以上的运维任务并推送至相关运维工程师的工作台；运维平台的现场签到功能，规范了工程师的运维活动，避免了不去现场却填写表单的现象；运维高管可通过运维平台进行人员考核、活动评价和成本统计。

“应该说，系统是为了有效解决运维单位的现实问题研发的。”赵飞雪表示，系统解决了第三方运维效率低、运维不专业等问题，能够实现对企业情况进行纵观掌握，高效实现企业运维计划，提高运维效率，为领导监管决策提供支撑等功能。此外，系统建还能协助第三方运维公司固化运维管理流程，建立科学有效的运维决策体系，可打造运维信息资产库。