如何做好企业的信访维稳工作

梁琦

摘要：企业的信访工作是企业员工与企业领导进行交流沟通的重要途径之一。企业的信访就是企业的员工以信件或者直接与企业领导见面沟通等方式进行交流，通过这种方式，企业职工可以向领导汇报基层工作中出现的问题，而领导也能够通过员工了解到一线职工的工作情况。有利于解决员工提出来的问题维护企业的稳定发展。

关键词：信访；维稳；企业制度

随着社会的不断发展，企业的规模也在不断的扩大，而企业运行中所存在的很多问题也就暴露了出来。特别是在企业最基层中出现的问题，这些问题一经出现，凭借员工自身往往很难解决。这就需要企业的员工通过信访的手段对工作中出现的问题想上级领导反映汇报。如果员工的信访渠道受到限制，或者经过信访问题没有得到妥善的解决，那么就会影响基层员工的工作，甚至出现影响公司稳定的事件的发生。

一、当前某些企业在信访维稳工作中出现的问题及其影響

（一）员工的信访渠道得不到保证

有些信访部门的工作人员工作不够认真，员工信访的电话不能够及时接听，信访的信件不能够及时进行查收，甚至当员工当面进行信访时，信访部门的工作人员也会闭门不见，或者接待之后，对员工的问题搪塞应付。致使员工的问题难以得到妥善的解决。[1]

（二）员工信访所反映的问题难以得到妥善解决

在一些企业中有的领导并不重视员工信访所反映的问题。员工因为某些问题进行信访，那么说明这个问题一定很大，大到员工自己无力解决或者已经影响到员工的正常工作。但是有些企业的领导对于这些员工的问题却并没有引起足够的重视，导致问题不能及时解决。

（三）面对有些情绪比较激动的信访员工时，工作人员不能妥善进行处理

基层员工在工作中遇到问题之后针对问题进行信访，有的时候难免会将工作中的情绪带到信访部门中来。有些信访接待在面对这些员工时就很难控制自己的情绪。

二、做好企业信访维稳工作的具体方法

（一）建立完备的信访机构

要做好企业的信访工作，就要建立一套完备的企业信访机构。在企业的信访机构中首先要保证人员充足，至少要满足信访机构的每项工作如都能够派专门的人员进行负责。以保证能够随时的接受到企业员工的信访信息，或者对前来信访的公司员工进行接待等。充足的工作人员也能够保证在接受到来自员工的信访信息之后，信访部门能够对员工信访所反映上来的问题进行及时的处理，并向其他各个有关部门进行汇报。其次要保证信访的企业员工们进行信访保的渠道的畅通。利用现代信息手段尽量多的為员工提供信访的渠道，如微信渠道、互联网渠道等等。保证信访渠道的通畅，保证信访工作的效率。[2]

（二）建立完善的信访工作体制

要建立一套完善的信访工作的制度。首先要规范信访工作人员接待信访的流程，保证企业员工在进行信访的过程中能够收到规范有序的信访接待。同时，针对员工反映的问题想起他部门反映的时候不能是简单的走形式，要尽量得到有关部门针对员工所反映的问题的答复以及解决问题的时间，将这些部门答复告之员工，让员工平复心情恢复正常的工作等待问题的解决。在有关部门承诺解决问题的期限之后要对之前进行上访的员工进行回访，询问有关问题有没有得到妥善解决。如果问题已经解决，那么就对解决问题的整个流程进行记录。如果并没有解决，那么就要继续通知之前的部门，询问问题没有解决的原因，如果实在不能得到妥善解决，那要及时向上级领导汇报，以寻求其他的解决方案。[3]

此外，信访部门还可以定期主动的向企业的员工了解工作情况，以及工作中出现的问题，如果有能通过信访部门解决的问题，那么就要对这些问题进行记录并按照流程妥善解决。建立完善的信访工作体制能够给企业的信访维稳工作给予制度上的保证。

（三）提高信访部门工作人员的素质

提高信访部门工作人员的工作素质是保证企业信访维稳工作需要做的重要工作之一。要提高信访部门工作人员的素质，主要要从提高信访部门工作人员的工作素质和抗压能力两个方面入手。首先要提高信访部门工作人员的工作素质。要对企业内部工作人员的工作进行系统的培训，以保证信访工作人员工作的专业程度。其次，由于信访部门的特殊性，需要信访部门的工作人员要具备比其他工作更强的抗压能力。当面对企业员工信访过程中的职责甚至辱骂时，要能够控制住自己的情绪，对员工进行接待，并安抚员工的情绪，同时仔细询问员工需要反应的问题，并对这些问题进行妥善的处理。

（四）上级领导要对信访部门的工作要引起重视

在信访工作的进行过程中，特别是在将企业员工的工作向上级领导反映的时候，就需要企业的有关领导积极配合。同时，在信访工作的工作过程中，有些员工执意要求要将自己的问题当面向领导汇报的时候，如果在上级领导时间上允许的情况下，由信访部门进行安排，对这名员工进行接见。在接见的过程中，要对该名员工所反映的情况引起足够的重视。在进行完对这名员工的信访接待工作之后，要对员工所反映的问题进行仔细的调查，并尽量在最短的时间内进行妥善的处理。上级领导对于信访工作的重视，将是对信访部门工作极大的支持。

三、结语

要做好企业的信访工作，就要从建立完备的信访的机构、完善信访工作的工作体制以及提高信访工作工作人员的素质等几个方面入手，提高信访工作为员工服务的服务质量。企业做好信访工作，更有利于维护企业的稳定。有利于帮助企业实现稳定健康发展为企业员工，当地的经济以及社会的发展做出贡献。

参考文献：

[1]任义.做好新形势下企业信访维稳工作研究[J].东方企业文化，2013，02：135.

[2]耿朝欣.做好企业信访维稳工作的方法[J].中外企业家，2014，08：136-137.