简析适合烟草行业的供应商考核指标选择

俞茜

在现今的控烟环境下，为了提高降本增效，烟草行业亟待通过物流改革降低成本。本文通过分析现存的供应商选择弊端，挑选了适合于烟草行业的指标要素，旨在为建立科学的供应商选择体系提供参考。

现存的烟草行业供应商选择仍存在弊端：

第一，对供应商的准入条件设置不合理。目前，烟草公司主要通过公开招标的形式对供应商进行准入筛选。在设置准入门槛时容易出现地域性、排他性等不合理条件，影响了参标供应商的多样性，导致招标质量不高，不利于企业优化供应商结构。

第二，在选择供应商的标准方面，随意性较强，没有形成一个全面的供应商综合评价指标体系，不能对供应商作出全面、具体、客观的评价。更多的是参考供应商本身提供的各类书面文字材料以及在市场上的口碑，或凭个人主观判断选择供应商参与竞标，因而在选择供应商时，人为因素比较大。

第三，大部分企业只进行了前期和后期的工作，运输过程中货物的装载情况、停留站点情况、途中车体损耗情况等能接收到的信息量较少，时间滞后，从而有时会导致发货、到货等环节的衔接问题。

结合以上弊端，在供应商考核指标选择中，各个指标之间要能够反映彼此的因果关系，减少彼此的相互冲突，为减少不同评估人的主观偏差，本文最终确定了四个一级指标，其下又包含12个二级指标。

一.服务质量。服务质量是供应商选择的基本指标，物流服务水平的高低直接关系到生产企业的产品配送效率，如果供应商的服务水平与企业的要求不匹配，很有可能导致生产企业无法正常运作。由于成烟的包装易损，对运送及装卸能力也有严格要求。

1.订单准时完成率：计算公式为当月准时完成的订单数与当月总订单数之比，准时完成率越接近100%越好。

2.货损率：当月破损及短少的订单量与当月总订单数之比。由于成烟属于高价值货物，且包装易损，所以货损率是考量运输公司服务的重要指标，货损率越低越好。由于货损通常在装卸时发生，所以要求运输公司具有良好的装卸能力，尤其是在销售旺季的出货高峰期。

3.时间柔性：该指标可以反映运输公司对客户更改订货时间等紧急情况处理的反应能力。由于烟草运输呈现小批量多次运输的趋势，要求运输公司能够在短时间内调整运送路线或运送时间。在外部条件发生变化时，运用合理的成本方式达到客户的需求。

4.人工服务效率：每月实际处理的货量与一线员工数量之比。

二.价格指标。价格指标在以往经营中是烟草公司最看重的指标，后来随着业务能力不断上升，该指标的重要程度逐渐降低。但是近年来随着销量增速减缓，企业又开始重新重视该指标。

1.运输成本：运输成本包括了供应商的服务费、公路运杂费、铁路运杂费、水路运杂费、供应商营运成本等，有些还包括供应商外包的短驳费。由于烟草运输大部分为区域化配送，因此多以公路运输为主。在选择中，一般以供应商投标价格为依据。

2.降低成本意愿：该指标不仅反映出公司的运营战略，且能看出公司的技术能力。通常情况下，越机械化操作规模越大的企业其降低成本的能力越高，意愿也越强。

三.物流设施与技术指标。由于烟草物流具有频次高、品种多、分级销售商多等特点，对于物流供应服务商的服务网络分布具有高要求。又由于烟草产品存储条件高，包装易损，因此对服务商的基础设施也有较高的要求。

1.服务网络分布：目前烟草公司的客户遍布全国一级城市，同时特色产品远销海外市场。在国内区域物流配送中心基本建设完毕，物流公司网络分布越广阔，就越能带来运输的便利和成本的降低。

2.基础设施建设：在各区域配送中心易集聚大量货物，工作量特别大，需要专业化技术化的物流设施，服务供应商配备的车辆数、库房月台等是否完好、升降平台等设备是否运行良好，这些都将反映在基础设施建设的考核指标中。

3.运输追踪质量：运输追踪能够让双方准确控制各环节的时间以最大限度减少物流时间浪费。若供应商无法及时的反馈信息而导致在决策上的延迟和断层，那么可以看做此供应商无法提供令人满意的服务，并不是合格的供应商。

四.风险指标。

1.企业规模：企业注册资本虽然不能直接代表供应商的服务水平，但是能体现出供应商抗风险的能力，也能作为供应商是否有资质投入先进设备引进专业人才的一个参考。

2.企业信誉：企业信誉对供应商来说是至关重要的，这直接关系到了供应商在行业中的地位和号召力，关系到供应商所拥有的资源量和信息量，为供应商向烟草公司提供更好的服务奠定了坚实的基础。主要通过客户投诉率等指标进行参考。

3.政策响应能力：企业所选择的供应商必须非常熟悉运输流程，能够及时了解更新消息及政策变动，如调价信息及运杂费下浮政策的执行等，如此有利于企业及时调整物流状况。

通过以上各项指标权重的确立和选择体系的建立，再结合层次分析法可为烟草公司的供应商选择提供参考，指标体系形象而直观，方便评估人员总体把握，后期根据企业的发展变化对指标体系还可以进行修改等操作，实现对供应商的综合管理，从片面的单向评价转变为全面的评价，实现了供应商横向与纵向的对比，为各物流服务供应商提供改进方向。一方面使供应商的综合能力得到了很大的提高，另一方面也大大减轻了烟草公司物流管理部門的工作量，达到了双赢的目标。endprint