12316金农热线第二次全省话务咨询师培训开班

文/葛欣然

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12316金农热线第二次全省话务咨询师培训开班

文/葛欣然

根据2017年12316拓展延伸业务培训计划的安排，进一步发挥12316在现代农业中的作用，提高辽宁省话务咨询师的政治素养、专业知识与服务技能，2017年8月30日¯9月1日，第二期全省12316咨询师培训班在阜新“农民之家”开班。

此次培训是辽宁12316面向咨询师举办的第二次大规模系统培训，内容在第一期2.0新平台功能操作、数据采集及市场分析、数据分析技巧、话务解答问题及解析、受理投诉举报工作流程及规范、新农民创业创新知识、手机培训星火燎原计划、职业素养、12316发展前景等内容的基础上，增加了农产品质量安全与农资打假投诉举报、辽宁耕地地力保护补贴政策和种植业保险介绍、土地政策解答以及信息技术发展前景等内容。

辽宁省农委信息中心副主任赵爱雪主持了开班仪式。她表示，12316金农热线的发展离不开话务咨询师的付出，话务咨询师是连接农民、政府、企业等多环节的纽带，因此话务咨询师们应该始终保持为农民服务的热情和激情，同时，话务咨询师的行为和语言也不单单仅代表自己，也是政府为农民服务的一种体现，而本次培训将会让咨询师们扎实其业务，更好地为农民提供帮助。

辽宁省农委信息中心主任牟恩东在开班动员会上对全体咨询师提出了激励：“12316的十二年，服务农民数量达一千多万，是每一个平凡的热线人辛苦坚持的成果。这个梦想关乎农民，让农民在生产生活中第一时间找到专家、找到政策、找到价格，最终丰产丰收。”牟恩东表示，12316金农热线是农业领域的一个惊喜，可以坚持12年还依旧能够被广大农民朋友如此肯定，面对科技日新月异的发展，12316为农业带来了更多的发展可能；当今社会是现代化的社会，现代化离不开信息化，现代农业也离不开信息化，12316便是农业信息化的代表产物，它可以解放农民大脑，从而使得农民在不久的将来成为一个令人羡慕的职业；12316是一艘大船，而广大咨询分析师们便是船员，只有众人划桨，一同开船，12316的未来才能发展得更加美好！

辽宁12316坚持跨界、融合、协同运营的建设理念，使其不仅是一条公益助农的咨询热线，更肩负着推进农业信息化进程的历史重任。辽宁12316金农热线利用省级云平台，通过横向业务拓展，纵向平台拓展，逐步着眼于服务全产业，覆盖全流程，先后植入粮食直补、农资打假、农产品质量安全监督、精准扶贫等多项政务职能，拓展出种养技术、农事提醒、价格分析、供求发布、政策咨询、商务服务、产品推介、成果转化、创新培育等十余个咨询服务门类。12316金农热线从单一的电话服务发展到今天集话务、网上咨询、App应用、微信互动、媒体发布、视频直播于一体的全方位立体化咨询服务模式，构建农业领域第一个大数据系统与应用，有效满足了农民和政府日趋多元化的服务需求。