人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用

邹运辉

人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用

邹运辉

目的 分析探讨人性化管理模式应用在脑外科护理管理中的临床效果。方法 78例接受手术治疗的患者, 随机分为实验组和对照组, 各39例。对照组患者给予常规护理, 实验组患者给予人性化护理管理模式, 比较两组患者的护理服务效果和护理服务满意度情况。结果 实验组患者护理服务总满意度为97.4%(38/39), 对照组患者护理服务总满意度为84.6%(33/39), 两组患者的总满意度比较差异具有统计学意义(P＜0.05)。实验组患者护理服务的总有效率为94.9%, 对照组患者护理服务总有效率为79.5%, 两组总有效率比较差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论 在脑外科患者中应用人性化管理护理模式, 对于提高护理服务质量很有帮助, 能改善患者的治疗效果, 而且能够提高患者对医护人员的满意度,值得在临床上进一步的学习和推广。

人性化管理模式；脑外科；护理管理；护理服务质量

脑外科就是神经外科, 是医院里一个重要的临床科室,同时也是医学中较为复杂, 手术难度高的科室, 该科室患者往往病情较重, 容易在短时间内发生较大变化, 情况往往较为紧急, 因此对脑外科患者的护理工作尤为重要［1-4］。脑外科患者对护理服务的质量也有着非常高的要求, 患者在住院治疗期间, 医护人员的护理服务质量对患者的治疗和康复情况起着重要的作用。人性化护理服务模式指的是以患者为中心, 对每例患者的不同身体和心理状况, 有针对性的制定相应的护理服务计划, 对每例患者都采用最佳的护理服务措施,从而可以缓解患者的心理压力, 有利于提高护理服务的质量,从而可以达到良好的护理服务效果［2,5］。本文通过选择在本院脑外科治疗的78例患者作为研究对象, 探讨人性化管理模式应用在脑外科护理管理中的临床效果, 报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2015年10月~2017年4月在本院脑外科接受手术治疗的78例患者作为研究对象, 其中男42例,女36例, 将患者随机分为实验组和对照组, 各39例。实验组患者年龄28~67岁, 平均年龄(48.5±6.1)岁, 病程1~17个月,平均病程(7.8±3.0)个月。对照组患者年龄26~65岁, 平均年龄(46.9±6.0)岁, 病程(1~16)个月, 平均病程(6.9±3.0)个月。两组患者的一般资料比较差异无统计学意义(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组 给予患者常规护理措施。

1.2.2 实验组 给予患者人性化护理管理, 方法如下。①加强人性化关爱。脑外科患者往往需要在脑部进行手术, 患者自身会有极大的紧张不安情绪, 不利于患者的治疗和术后的恢复。护理人员在对患者术后护理的过程中要与患者及时沟通, 及时了解患者内心的不安情绪和相关困惑, 对患者的疑惑给予耐心细致的解答, 鼓励患者以积极的态度去接受疾病和战胜疾病, 有利于患者的术后恢复［3］。在给予患者心理治疗的同时也要给予患者舒适的恢复环境, 保持病房的干净整洁, 以便于患者能够很舒适的融入环境中。②优化人力资源。护理工作应该做到以人为本, 充分发挥护理人员的潜力, 将之充分应用在工作中, 针对每名护理人员的性格特点、工作能力和知识水平, 合理优化人力资源, 做到各尽其才。③建立奖励机制。把护理人员的奖金与护理工作的质量联系在一起, 鼓励护士更好地投入到护理工作中。

1.3 观察指标及评定标准 观察比较两组患者的护理服务效果和护理服务满意度。护理服务效果的评价标准：显效:通过护理服务管理模式, 患者未出现并发症, 并且情绪明显改善；有效：患者未出现并发症, 并且情绪基本好转；无效:患者的情绪未好转, 且出现并发症。总有效率=(显效+有效)/总例数×100%。患者护理服务满意度情况参考相关文献［4］, 分为非常满意、基本满意、不满意, 总满意度=(非常满意+基本满意)/总例数×100%。

1.4 统计学方法 采用SPSS19.0统计学软件处理数据。计量资料以均数±标准差(s)表示, 采用t检验；计数资料以率(%)表示, 采用χ2检验。P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理服务的满意度比较 实验组患者护理服务总满意度为97.4%(38/39), 对照组患者护理服务总满意度为84.6%(33/39), 两组患者的总满意度比较差异具有统计学意义(P＜0.05)。见表 1。

2.2 两组患者护理服务效果比较 实验组患者护理服务的总有效率为94.9%, 对照组患者护理服务总有效率为79.5%,两组总有效率比较差异具有统计学意义(P＜0.05)。见表2。

表1 两组护理服务满意度情况比较(n, %)

表2 两组患者的护理服务效果比较 ［n, n(%)］

3 讨论

脑外科的治疗主要是通过手术切除或者修补的方式来治疗疾病, 对于急重症患者的治疗［6,7］, 医护人员的护理服务质量和患者的住院环境有着重要的影响。人性化护理模式是指以患者为中心［8］, 根据每例患者的身体和心理状况, 有针对性的制订护理服务措施, 对每例患者都尽可能做到最好的护理服务, 有利于提高护理服务的质量［9-11］, 从而可以达到良好的护理服务效果。本次实验通过选择78例患者作为研究对象, 分析比较后发现, 实验组患者护理服务总满意度为97.4%(38/39), 对照组患者护理服务总满意度为84.6%(33/39),两组患者的总满意度比较差异具有统计学意义(P＜0.05)；实验组患者护理服务的总有效率为94.9%, 对照组患者护理服务总有效率为79.5%, 两组总有效率比较差异具有统计学意义 (P＜0.05)。

综上所述, 在脑外科患者中应用人性化管理护理服务模式, 对于提高护理服务质量很有帮助, 能改善患者的治疗效果,而且能够提高患者对医护人员的满意度, 值得进一步推广。

［1］ 寇贺荣.人性化管理在护理管理中的应用.中国医药导报,2009, 6(21):130-131.

［2］ 于红娣, 张韶琴, 吴晓娟.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果观察．临床合理用药杂志, 2012, 5(4A):108．

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［6］ 程丽萍.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果.当代医学, 2015, 21(35):13-14.

［7］ 刘敏.人性化管理模式在医院护理管理中应用分析.中国卫生产业, 2015, 12(1):79-80.

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［10］ 刘利.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用分析.特别健康:下, 2014(8):349-350.

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10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2017.19.087

2017-07-28］

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