网络环境下航空医学科研人员信息需求分析与服务对策研究

钟方虎　邓武　焦艳

摘要：本文在分析航空医学科研人员信息需求的基础上，结合图书情报人员工作实践，提出了提高航空医学信息服务质量的建议及对策，旨在更好地开展航空医学信息服务，助力航空医学科研的顺利进行。

关键词：航空医学；信息需求；信息服务；对策

中图分类号：R85 文献标识码：A 文章编号：1006-1959（2017）20-0013-03

Abstract：Based on the analysis of aviation medical research staff information needs，combined with the working practice of librarians，puts forward suggestions and countermeasures to improve the quality of the aviation medical information service，aims to better carry out the aviation medical information service，smoothly into the power line aviation medicine research.

Key words：Aviation medicine；Information demand；Information service；Countermeasure

21世纪是信息时代，当信息的检索和传递在网络环境下变得越来越畅通无阻时，围绕科研用户的信息需求及需求程度的变化，信息服务工作从内容到形式也发生了深刻的变化。如何帮助科研用户从繁杂的信息海洋中鉴别出有价值的信息，充分发挥信息服务人员挖掘知识的潜力，向科研用户提供高质量的信息服务以满足航空医学科研人员的信息需求，是航空医学信息服务人员所面临的新课题和新挑战。

1网络环境下的航空医学科研人员信息需求的变化

1.1 航空医学科研人员信息需求的多元化

随着信息化的发展，人们对信息需求的意识也越来越强烈，各行各业对信息需求也不尽相同，因此需求呈现出多元趋势。要求信息类型多样化，不仅需要单纯的印刷型文本信息，而且需要包括声音、图像等多媒体多类型的电子化、网络化信息[1-2]。而且由于航空科技的快速发展， 航空医学科学研究也不断向相关领域扩展， 学科之间的相互渗透、 交叉越来越强，许多航空医学研究课题需要大量的最新信息，从而对信息的广泛性、及时性、新颖性提出了要求。迫切需要来源广泛、类型完整、内容新颖的信息。 航空医学科研人员除了需要航空医学学科的信息，还需要相关学科的信息；除需要科研信息、正式出版的专著和报刊 、研究报告外，还需要内部资料、会议文献、学位论文、专利、成果等方面的信息[3-4]。这就需要努力构建多专业人员协同工作机制，优势互补，才能最大限度地满足航空医学科研人员的信息需求。

1.2航空医学科研人员信息需求的精品化

因特网上的信息资源种类繁多，且突破时空的限制，最能满足航空医学科研人员求新、求快、求全的信息需求。但信息资源的网络化给用户创造了无限信息资源的同时，也带来了信息爆炸式增长以及信息传递的无序性，致使信息污染严重，质量参差不齐，参考价值不一。而航空医学研究专业性强且知识更新较快，航空医学科研人员信息需求表现出极强的专业性、针对性和系统性。要求信息加工深层化，不仅希望方便快捷地直接获取各种原始信息资源，而且更加需要对大量原始信息进行长期跟踪、深入分析、提炼加工获得的具有高附加值的信息产品。因此，为了在有限时间内获得价值较高的信息资源，必须要开展全方位的信息素养教育，只有信息素养提高了，才能及时在网络资源中为科研用户找到准确且有用的信息， 为广大航空医学科研人员节约时间，特别是让前沿科研人员及时、准确掌握国内外最新科技成果和最新动态，避免他们走弯路而延误“战机”。

1.3航空医学科研人员信息需求的个性化

网络环境下现代信息技术和网络技术的应用，各类数据库的建立，为航空医学科研用户架构了展现个性化信息需求的空间并提供了满足个性化信息需求的有效途径，使个性化的价值追求能够得到最充分的释放[5]。信息服务人员要想真正做好个性化服务，就必须将“以用户为中心”作为服务的出发点和归宿，根据需求的个性化差异，在信息服务中赋予个性化内涵，主动嵌入到航空医学科研中，认真分析科研人员的需求，做出具有针对性、灵活性、智能性的定制服务。在充分了解用户需求的基础上，建立个性化情报信息数据库。随时自主地推送其所需信息，为科研人员创造符合个性需求的信息服务环境，在信息内容和传递方式上突出个性化，并随着需求的变化而变化，从而满足航空医学科研人员和特定重大任务的需要，使个性化信息服务产生最优化的效果，努力为航空医学科研提供全程的信息支撑。

2提升航空医学信息服务质量的对策

2.1建立协同机制，提高服务质量

目前学科知识交叉融合已经成为当前科学发展的主要潮流，随着航空医学科学研究的日益深入，解决一个科学问题，往往需要多学科科研人员的加入。因此，为了更好的促进科研的发展，全面提升信息服务的能力成为当务之急，而解决问题的关键在于构建信息服务的协同工作机制。首先，要打破以往信息服务自成体系、 条块分割、 相互封闭的格局，形成知识共享机制，让信息服务人员个人的知识成为整个信息服务团队的知识，全面促进团队内部知识更新和能力提升；其次，通过协同工作，形成以信息服务人员为核心，科研人员、管理人员、工程技术人员为外围的信息情报研究力量配系，形成高、中、低梯次配备的信息情报研究力量結构。在信息服务的深度和广度上下功夫， 开展全方位协作，建立多方协同、集智攻关的协作机制，实现优势互补，强强联合，拓展服务的范围，提高信息服务的科学性、权威性，确保服务的效率和质量 [6-7]。最后，在协同工作的过程中， 通过资源共享和更为开放灵活的信息服务研究模式，着力强化信息服务的团队合作能力和沟通协调能力，提升信息服务的能力和水平强调信息服务人员之间的思想交流和精诚合作，使每一项信息服务研究成果真正成为全体研究人员的智慧结晶，保证综合性、复杂性重大航空医学研究课题的高质量完成，真正发挥智囊团的作用[8]。endprint

2.2调整人员结构，提升信息素养

信息服务人员自身的综合素质和服务方式、手段的优劣，直接影响着科研院所的信息情报支撑能力和科学创新效率。目前， 从事信息服务的人员中， 既懂专业知识、懂现代信息技术， 又具有敏锐的情报意识和情报分析研究能力的人员寥寥无几。人员素质和知识结构极大地制约了深层次、高质量的信息服务工作[8]。为了适应网络环境下信息资源建设与信息服务的需要，科研院所信息服务工作必须加强信息服务人员队伍建设，积极调整和改善信息服务人员的现有知识结构，着力使信息服务人员的知识结构，从传统的以图书馆学、情报学知识为主，转变为网络时代的集情报学、图书馆学、相关专业知识和网络知识以及过硬的外语功底于一身的新型知识结构[9-10]。要培养打造一支专业结构合理、学识素质优良、情报意识敏锐、职业道德优秀、勇于开拓创新的复合型信息服务队伍。提升信息服务能力， 一是要从人才队伍建设实际出发，制定有效的人才培养规划，通过采取“传帮带”、“送出去”、“引进来”等具体措施，有计划、有步骤地举办文献检索技能培训班或知识讲座、参加全国高水平相关技能培训，全面提高信息服务人员的整体素质。 二是要通过“多铺路子”、“多压担子”定岗定责、优胜劣汰等行之有效的方式，从年龄、知识、能力等方面优化人才队伍结构，激活广大信息服务人员的创新能力，促进中青年人才快速成长。 三是通过拜访老信息情报专家、聘请特邀专家教授、延聘信息情报研究骨干等多种形式，加强信息服务外围力量建设。同时，还要想方设法最大限度地调动和发挥整个信息服务团队工作的积极性、主动性和创造性。使信息服务工作的重点逐步向深层次的综合性信息情报调研和前瞻性决策研究上发展 [11-12]。

2.3 改进服务方法，创新服务模式

网络环境对航空医学信息服务人员而言，在提高航空医学信息服务能力方面，机遇要远远大于挑战， 21世纪的信息服务工作不但应该适应科学技术的发展，而且观念要更新，要具有科学性、快捷性和前瞻性。努力完成从传统信息服务工作模式向数字化、智能化信息服务工作模式的转变[13-14]。要想把信息服务做深、做专，就要在服务方式上创新，针对不同服务对象，嵌入用户的信息环境，逐步实现用户到哪里，服务就延伸到哪里的目标。信息服务人员直接嵌入到航空医学科研项目中或参与各种工作方针和规划的制定，这种嵌入式工作方式可使其了解有关航空医学科研与生产项目的具体内容，使航空医学信息服务有的放矢，更好地服务于科研。一个科研项目从调研、立项、研究、试制到项目的完成， 整个过程都需要大量快、精、细、深的信息情报。这些繁重的工作压在科研人员身上， 必定分散他们的精力， 消耗大量的时间， 影响项目的进程。而信息服务人员在长期的工作实践中积累了丰富的文献检索经验， 收集信息情报资料的效率高、可靠性大、针对性强。可以及时准确找到项目的重点、难点和创新点，经过信息情报人员的整理、分析、研究， 将其研究成果提供给科研人员， 将会促进科研项目的顺利开展和圆满完成。因此， 这种嵌入式工作方式应该成为未来航空医学信息服务的基本工作模式[15] 。具体实施措施如下：①建立起情报室与研究所其他各研究室之间的固定联系。积极主动嵌入到科研项目研究中，全程跟踪科研项目的选题、课题研究进展、成果产出等。②定期参加有关科研、生产项目及问题的技术会议，嵌入到航空医学专业学术活动中，掌握有关科研、生产项目的具体内容， 了解在科研生产过程中遇到了哪些问题， 有哪些问题急待解决，交流航空医学领域国内外动态和同行信息，以便及时地搜集有关资料， 对其进行加工整理、分析研究， 为解决科研过程中出现的实际问题提供信息情报支持与服务。③按照科研用户的定制要求，动态跟踪和采集所需信息。主动嵌入到相关信息推送当中，不断地将与该课题相关的专业文献、翻译资料、信息编译和研究综述等信息产品以各种形式提供给课题组，及时推送航空医学领域最新研究进展、研究动态等前沿信息；定期推荐和提供与课题密切相关的图书和期刊目录并随时推送重点期刊目录到科研用户邮箱，实现“信息找用户”的服务。使嵌入科研的信息服务更加人性化、个性化和系统化。

3结论

总而言之，航空医学信息服务的宗旨是一切为航空医学科研用户服务。网络时代与知识经济环境下，用户的信息需求发生了巨大的变化，只有将科研用户的信息需求作为信息服务的基石，与时俱进，时时分析用户需求的变化，不断提高信息素养，改变信息服务内容及模式，才能在信息时代体现航空医学信息服务人员自身的存在价值。

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编辑/高章利endprint