人性化管理模式在现代酒店管理中的应用

薛珠

摘要：在经济飞速发展的背景下，酒店等服务性行业也得到了快速发展。随着人们生活水平的提高，酒店等服务性行业也面临着更大的挑战。这种情况下，传统的酒店管理模式，已经无法满足现代酒店管理的发展需求。本文通过人性化管理模式的概述，对人性化管理模式在现代酒店管理中的具体应用进行了重点介绍，以期进一步提高现代酒店行业的管理水平，增强顾客满意度，提高酒店企业的经济效益，为其他服务性行业的发展提供借鉴模板。

关键词：人性化管理模式；现代酒店管理；应用

为了有效提高管理水平，增强自身市场竞争力，酒店行业必须对传统的管理模式进性创新、改进，重视员工个人对企业整体发展的重要性。而人性化管理模式的应用，能够极大地增强员工工作的积极性，进而提高员工的忠诚度，增强酒店市场竞争力，为酒店企业创造更大的经济收益。鉴于此，对人性化管理模式在现代酒店管理中的应用进行探讨，有着十分重要的现实意义。

一、人性化管理模式概述

人性化管理模式的本质即在企业管理过程中，实施“以人为本”的管理模式，进而提高员工工作的积极性，尽可能地挖掘出员工的潜力，以此来为企业发展提供包含在那个。简而言之，人性化管理模式的应用，即为在管理过程中充分尊重员工个体意愿，增强对员工日常生活与工作等方面的关爱，让员工充分感受到企业关怀，进而提高员工对企业的认同感与归属感。人性化管理主要包括以下几方面内容：其一，情感管理，即企业要增强对员工的内心关怀，让员工明确其自身价值，以此来增强员工对企业的认同感与归属感。其二，自主管理，即员工可以按照自身工作的实际需求，对企业管理的相应步骤进行自主制定或规划，简单来说就是让员工“自己管理自己”。其三，文化管理，即酒店企业需要形成具有自身特色的企业文化，并确保员工的价值观始终与企业发展理念处在同一战线，进而对员工行为进行有效规范。文化管理不仅可以帮助员工在工作中实现自身价值，同时还可以显著降低酒店管理层的工作压力。

二、人性化管理模式在现代酒店管理中的具体应用

（一）增强员工的忠诚度

相对于其他行业而言，服务行业的人员流动性比较大，尤其是酒店行业，工作量繁重，归属感低，导致人才流失现象严重。因此，对于现代酒店行业而言，培养员工的忠诚度是酒店管理的首要任务。而人性化管理模式的应用，则能够极大地增强员工忠诚度。人性化管理模式“以人为本”的思想，能够极大增强员工对酒店企业的归属感与认同感，而在拥有了归属感与认同感之后，员工才能够做到快乐工作、愉快工作，增强自身的职业认同感，进而提高对企业的忠诚度。由于服务行业的特殊性，很多情况下需要员工切实的为每一位顾客提供具体服务，这种情况下员工需要按照不同情况采取不同的服务措施，在此过程中，员工遇到的各种不可预见因素比较多，为员工带来了较大的工作压力。因此，员工对酒店企业的忠诚度便十分重要。总而言之，现代酒店要合理应用人性化管理模式，对酒店的管理机制与利益分配机制进行改进、创新，让员工获取更有价值的回报，最大程度上增强员工对酒店的忠诚度。

（二）提高酒店企业的市场竞争力

随着社会的不断发展，生活水平的不断提高，人们对于服务质量的要求越来越高，尤其是酒店行业，在日益增加的市场压力面前，如何提高自身市场竞争力，成了现代酒店管理的重中之重。而人性化管理模式的应用，则是提高现代酒店企业市场竞争力的重要途径。一方面，人性化管理模式能够极大地调动员工工作的积极性，增强员工对酒店企业的归属感与认同感，进而全身心地投入工作，在为酒店企业创造更大价值的同时，增加职业认同感与自我认同感；另一方面，人性化管理模式的应用，能够显著增强现代酒店企业人力资源的质量，进而促进酒店企业发展，提高顾客满意度，树立起酒店企业良好的社会口碑。总而言之，相比于采用传统管理模式的酒店企业，实施人性化管理模式的现代酒店企业，更被顾客所认可。所以，人性化管理模式的应用，能够显著增强现代酒店企业的市场竞争力。

（三）增强酒店企业的经济效益

对于服务行业而言，顾客即为上帝，尤其是酒店行业，客人流量越大，企业所获得的经济效益也就越高。在所有服务行当中，酒店是比较典型的，其既属于劳动密集型行业，同时也属于感情密集型行业。而对于酒店行业而言，员工的服务质量、服务态度、服务效率是顾客满意度的主要影响因素。只有提高了顾客满意度，才能够在留住顾客的同时，吸引更多的顾客。而实施人性化管理模式，能够让员工切实感受到企业的关怀，进而对企业产生情感，提高自身服务质量，端正服务态度，为服务质量提供保障。服务质量得到了保障，顾客的满意度自然会上升，酒店也会获得更多的客源，进而增强自身经济效益。

结论

本文主要对人性化管理模式进行了概述，同时对人性化管理模式在现代酒店管理中的具体应用进行了重点分析：增强员工的忠诚度、提高酒店企业的市场竞争力以及增强酒店企业的经济效益。随着现代化管理观念与模式的不断普及，人性化管理模式的应用越来越受到现代酒店行业的重视。人性化管理模式“以人为本”的思想，不仅可以有效避免酒店行业优秀人才资源的流失，同时还能够显著增强酒店管理水平，提高顾客满意度，为现代酒店的进一步发展打下坚实基础。

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