空乘式护理教育对护生人文素质教育建设初探

张冠如++孙丹丹++张颜+杜玲++赵刘洋+++王姝力

【摘要】本文介绍了空乘式护理教育的含义及空乘式护理教育在护理课程中的具体应用，分析了空乘式护理教育对护生人文素质教育的影响。

【关键词】空乘式护理 ； 人文素质 ； 教育

【中图分类号】G712；R47-4 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2017）04-0074-01

《辞海》中解释说：“人文”指人类社会的各种文化现象[1]。人文素养是指一个人通过人文学科知识的学习和积累或环境的熏陶使人内化为人格、气质、修养，或为人的相对稳定的内在品格[2]。护生人文素质教育体现在护生在今后的护理工作中能否正确对待自我、他人、社会和自然，这是一种态度。实际上就是在做事之前先做人。社会的发展，医疗服务的商业化，提供适合个体需要的、有效舒适的护理服务，需要护理工作人员具备良好的人文素质及修养，进而才能制定出个体化的整体护理措施[3]。因此，才能得到患者的认可，更好地提升护士在医疗工作中的工作效能和价值。这种素质的培养就需要护生在接受高等教育期间着重强化其人文素质教育。从接触专业教育开始就融入提升个人人文素质、强化对社会及不同人群特点的认知，并在了解相关理论的情况下，让护理工作人员能更好的为服务对象提供即有效又舒适的护理服务。因此，护理工作人员需要不断提升个人的人文素养。这种能力和素养的提升需要在大学学习期间开始塑造与培养。

1.空乘式护理教育

空乘式护理是指护理人员像空乘服务人员一样拥有人性化、规范化的沟通模式，素雅美好的职业形象，在临床工作中遇到突发问题能稳健、优雅并舒适的为患者提供医疗服务，进而建立值得信赖、优雅的护理职业形象。

空乘式护理服务目的是让护理工作人员在护理工作中给患者留下良好的第一印象和专业的职业形象，利用良好的沟通技巧为患者提供规范、专业、准确的治疗康复指导，帮助患者建立起值得信赖的心理铺垫。在护理工作中稳健、优雅及规范的职业操作和语言安抚给患者提供直达内心的帮助与理解。这样有助于缓解护患之间的矛盾，进而提供良好的医疗服务。

2.空乘式护理教育在课程中的运用

我校在护理课程中初步进行改革，引入空乘式护理服务的理念。在护理礼仪课程中增加护生的外在职业形象塑造、言谈沟通技巧及规范、个人气质塑造、人性心理认知四个方面进行教学引导。增加实践训练和模拟情景案例考核。

2.1护理礼仪课程模块设置

2.1.1形象塑造模块 通过舞蹈、体态训练及外在形象按照空乘服务人员的规范标准，借助优美统一化的方式，整体塑造出优雅良好的个人气质的空乘式的外在形象。

2.1.2言谈沟通模块 通过了解临床工作中的人际关系和人的心理特点，让学生思考典型临床案例，并分析患者和医疗工作者的心理特点，采取对应恰当的沟通方式和表达方式，通过角色扮演的方式表现出来。提升患者满意程度，让护生在临床工作中能拥有良好的人际关系，从而提高护理服务满意程度。

2.1.3人文情怀模块 大学生人文思维建立在大学期间，面试、自我介绍和生活中的温暖的细节是最能训练学生人文情怀模块的场景。所以，在课程中引入这部分内容，通过课上、课下及线上相结合的方式达到知识的融会贯通。针对学生实习、校园学习及护士在不同科室的工作情况，让学生在校期间通过连续见习了解其行为礼仪和工作特点。并针对其开展相关人文活动如授帽仪式、主题式礼仪比赛、发现生活中的人文素养问题及相关原因分析的主题学生活动等。

通过三个方面相结合的培养的方式，引导学生自主的思考的能力，规范自己行为和内在修养问题，学会先做好“人”才能做好“事”。在临床工作中能运用这种思维和良好的人文情怀，不断的提升自己在临床工作的服务效果，达到护士健康形象的表达。

3.空乘式护理教育有利于提升护生的整体人文素养。

3.1临床外聘教师对学生人文素养提升后效果反馈

外聘教师反馈，进行空乘式护理教育后的护理学生，在日常课程中文明行为、尊师表现上有明显的提高。并且在与教师在授课过程中的沟通更为清晰流畅。教师能及时了解学生的需求，并教师的授课积极性有显著的提升。教师会留下联系方式并在课后线下指导，还会帮助学生在专业课程学习上给予学习方法的引导。进而提升学生学习能力，教师教学效果也随之增加。因其良好师生配合，教师近期积极改革教学方法，提升教学质量。开始采用网络授课，让学生能更好的学习不易理解的课程和极易理解课程的学习。提升护理专业课程的学习及授课效果。

3.2课间见习中带教教师实习反馈，学生实习效果改善

同学们通过学习空乘式护理礼仪课程，在见习期间表现出良好的行为礼仪和良好的沟通效果。学生在课间见习过程中，能够有效收集信息和进行体验感受。学生也能自主的有目的性去了解患者特点，了解患者心理，而不仅仅是观察护理方法和操作。

3.3对毕业实习期间效果影响

毕业实习的护理学生通过强化空乘式教育，其人文素养的有所提升提升，在不同的科室进行实习能运用良好形象和人文情怀为患者提供舒适的护理服务。建立良好的护患、医护关系，提升护生在实习期间的学习效果带教老师反馈，通过与实习医院的带教老师的座谈及其反馈。采用空乘式护理教学的年级的实习学生在对于在患者接待及突发事情的沟通处理问题的能力有了明显提升。带教老师得满意度及定岗实习的学生人员数有所提升。患者反馈，学生在实习过程中，在护理工作上不仅操作上接收的知识点的准确性得到了提升。患者對实习生的工作服务满意度也得到了很大的提升。部分的患者还会主动要求做实习生的患者，让其操作。建立良好的护患的沟通模式。

学生毕业实习面试通过人数增加，针对毕业生座谈中学生反馈，作为护理学生不仅应该具备专业知识和操作能力，还必须拥有良好的人文情怀。在外在形象、沟通能力、人文素养上都较高能力，这样的护生在求职过程中得到的信息更多，获得成功的几率更高。

鉴于空乘式护理教育初步的将护理学生的人文素养有了效果。会继续探索研究具体，可实行并且可以复制的教学模式进而为提升医疗中的护患、医护关系，使其有良好的改善。为提升护理工作者在护理工作中的整体的认知做努力。

参考文献

[1]辞海编辑委员会.辞海（上）.上海：上海辞书出版社，1999.692.

[2]蔡雅谷.护生的人文知识教育.中等医学教育.1998.16（10）：35.

[3]石瑞芬，闭晓君.在护理专业课中渗透人文素质教育.护理教育.2001.6endprint