安全质量管理在药剂科管理中应用效果分析

薛丽，武坤，廖碧琴，赵培西

安全质量管理在药剂科管理中应用效果分析

薛丽1，武坤1，廖碧琴1，赵培西2

目的：探讨安全质量管理在药剂科管理中的应用效果。方法：选取2015年8月-2016年8月我院收治的420例患者作为观察组，择取2014年7月-2015年7月我院收治的420例患者作为对照组。对照组采取常规管理干预，观察组在此基础上实施安全质量管理干预。结果：观察组药品损坏率0.24%、药品过期率0.24%、药品滥用率0.24%，均低于对照组1.91%，2.14%，1.91%(P<0.05)。观察组满意率99.05%显著高于对照组94.76%，2组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论：安全质量管理在药剂科管理中具有显著的应用效果。

安全质量管理； 西药； 药剂科； 药品管理

药剂科是为临床诊疗提供药学服务的重要部门，其安全质量管理的优劣可直接影响整体医疗服务及医院在社会中的形象[1]。近年来，随着药品种类的增加及药品市场的不断扩大，给药剂科安全质量管理工作带来了一定影响[2]。为了进一步提高药剂科工作的安全性，我院将安全质量管理应用于西药药剂科管理中，收效较为理想，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 选取2015年8月-2016年8月我院收治的420例患者作为观察组，其中男220例，女200例；年龄18～75岁，平均年龄(45.8±10.6)岁。选取2014年7月-2015年7月我院收治的420例患者作为对照组，其中男218例，女202例；年龄18～74岁，平均年龄(45.6±10.8)岁。入组标准：患者经临床诊断需采用西药治疗；患者对本次研究内容知情。排除标准：精神障碍、意识障碍或沟通障碍群体。2组患者在性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)。

1.2 方法 对照组采取常规管理干预，西药药剂科工作人员根据常规管理制度与方法进行药物管理与分配等操作。研究组在此基础上实施安全质量管理干预，具体方法如下。(1)建立管理小组，完善规章制度：根据科室情况选择相关管理人员组建管理小组，并制定安全质量管理规章制度，定期检测药物应用的安全情况，将质量管理作为检测工作的重点。(2)强化用药质量：启动临床药师服务模式，及时为患者用药提供帮助与支持，以便于强化用药的合理性、科学性与安全性。同时，强化医务人员对药品性能、性质、剂量与用法的掌握程度，确保用药的安全性。(3)强化药剂科人员的综合素质：定期组织药剂科人员进行专业技术与基础知识培训，培训完成后进行考核，并将考核结果作为上岗评估的依据。同时，药剂科工作人员根据患者实际情况给予针对性用药指导，确保用药的安全性、有效性及合理性。(4)强化药品管理：强化药品报损、消耗、库存等指标的统计，科学分类管理麻醉类、辅食类等药品，严格控制室内温湿度。(5)提高安全防范意识：强化药剂科人员的安全意识，电、气、水等器械应用完毕后及时关闭电源，并定期检查安全性能，降低安全隐患。

1.3 观察指标 观察对比2组患者以下指标：(1)药品管理的效果，即药品损坏、药品过期、药品滥用；(2)自拟满意度调查表，评估对西药药剂科工作的满意度，该表满分为100分，设有药学宣教、用药管理与指导、人性化服务、管理制度等项目，分值在70分以上即为满意。

1.4 统计学处理 采用SPSS15.0统计学软件进行处理，计数资料以%，n表示，行χ2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 2组患者药品管理效果比较 观察组药品损坏0.24%、药品过期0.24%、药品滥用0.24%，均低于对照组1.91%，2.14%，1.91%(P<0.05)。见表1。

表1 2组患者药品管理效果比较

注：()内数字为百分率/%。

2.2 2组患者对西药药剂科工作满意度比较 观察组416例患者对西药药剂科工作满意，满意率为99.05%；对照组398例患者对西药药剂科工作满意，满意率为94.76%；观察组满意率显著高于对照组(χ2=12.859，P<0.05)。

3 讨论

药剂科属于医院中的重要组成单元，其工作管理质量可直接影响患者的临床疗效与生命安全。近年来，随着我国医疗改革的不断深入，人们对于药剂科工作质量也提出了更高的要求[3-4]。安全质量管理是一种新型的管理模式，其目的是将患者的安全与需求作为工作中心，不断优化管理质量，保证就医安全。2015年8月-2016年8月，我院将安全质量管理应用于西药药剂科管理中，收效较为理想。实践中发现，影响药剂科安全的主要问题表现为：药剂科工作人员的药学知识水平不足；科室对药品管理的重视程度较低；科室缺乏专业管理人才；规章制度不够完善等[5-6]。通过组建管理小组，对安全质量管理的相关规章制度进行完善，为科室管理方向提供了有利的指引；定期对药剂科工作人员进行培训与考核，并根据考核结果决定上岗从业资质，有效保证了专业人员的技术水平；严格按照相关制度管理药品，提高了药品管理的效率与质量；药剂科工作人员将“以患者为中心”的优质理念融入到安全质量管理中，强化了患者用药的合理性、科学性，有效保证了用药安全[7-8]。本文资料结果显示，观察组药品损坏率0.24%、药品过期率0.24%、药品滥用率0.24%，均低于对照组1.91%，2.14%，1.91%(P<0.05)。同时，观察组患者满意率99.05%显著高于对照组94.76%(P<0.05)。可见，安全质量管理可以有效提高药品管理效果，提升患者对药剂科工作的满意度。

总之，安全质量管理在西药药剂科管理中具有显著的应用效果，适于临床推广。

[1] 张蓉.我院药剂科管理现状及发展思考[J].中国药房,2014,25(5):431-434.

[2] 杜淑娴,程红勤,王育琴.医院药剂科文化的构建与实践[J].中国药房,2013,24(33):3107-3109.

[3] 李芙蓉.安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用探讨[J].中国卫生产业,2016,20(11):121-123.

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R 952

A

1008-7044(2017)05-0611-02

2016-11-11)

1.解放军第518医院 药剂科，陕西 西安 710043；2.陕西省肿瘤医院 药剂科，陕西 西安 710061

薛丽(1969-)，男，主管药师，研究生。

10.14126/j.cnki.1008-7044.2017.05.048