如何解决物业管理收费问题

【摘要】物业管理已成为我国社会发展最邓晓琪快的行业之一，随着物业管理行业竞争的不断加剧，物业管理企业越来越需要把握瞬息万变的市场变化，然而物业服务企业收费难的问题却困扰着物业服务企业，阻碍着物业管理行业的快速健康发展。本文旨在对目前我国物业服务企业存在的收费问题进行解析并提出相应对策。

【关键词】物业服务 收费 问题 解决办法

【中图分类号】G710 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）33-0252-02

虽然近年我国物业管理行业发展迅速，但是由于物业管理在中国起步晚，总体上还处在一個开创、摸索的阶段，在实际发展过程中出现了许多问题，本人在大正物业工业公司锻炼的时候深深的体会到物业管理行业中最大、最难的问题就是收费难，有不少业主缺乏对物业管理的认识并且拒绝交付物业管理费。

一、物业收费中存在的问题

物业管理收费难有不少原因是因为开发商遗留下的问题，比如房屋卫生间漏水，业主在报修时会认为这是开发商的问题，会认为物业管理在承接查验时没有认真检查就完成了交接手续，业主会以此为由拒绝缴纳物业管理费并拒交维修费。

二、业主本身的问题

有些业主对物业服务需要付费的理念跟不上，有些业主认为物管管理工作人员也只是帮忙清理了一下垃圾，就要每月收取一定金额的物业管理费，业主对物业管理工作的全部内容不是很了解，只知道自己找物业管理解决过什么工作，容易出现以偏盖全的情况，认为物业管理费太高，因此拒绝交付。

三、物业服务公司的问题

每个物业服务公司里难免会有一些素质较低的人员，服务不到位是造成拒付物管费的主要原因。服务理念差，物业公司本应该根据物业服务合同的要求履行服务，但一些服务企业把自己的身份作为管理者，而不是服务者，没有把业主作为平等的被服务者主体来看待，平时不能及时沟通早发现问题。服务不到位，少服务、不服务现象时有发生，尤其是小区清洁、保安、装潢垃圾清运、楼道保洁等内容，不少小区未能按事先承诺的标准兑现，调查中住户对杂物堆积、电子防盗门不及时维修等现象更为不满。

四、如何解决物业管理的收费难问题

首先是加强物业管理公司的服务质量，提高其专业化、规范化的水平。其次加强物业管理知识的宣传，让业主明白物业管理的真正含义，使业主树立现代的消费观念和消费意识。再次物管公司一定要认真与开发商进行房屋交接，严格按照接管理验收程序执行，把问题要弄清楚，并妥善解决，以免给日后的管理服务工作埋下隐患。最后要呼吁有关部门尽快出台更合理、更完善、更切合实际的物业管理具体法规、和办法，规范物管公司和业主的行为。最重要的是如何解决物业管理企业与业主间矛盾的相关规定。

1.把业主的事当自己的事去做

有时候可能业主在小区碰到你，会向你反映一些物业服务急需改进的建议，我都会拿个小本子把业主意见逐一记下来，不能马上解决的耐心向业主解释，能解决的马上通知各部门现场解决，让业主看到我们的服务态度和对业主的重视成度。以真情感人，有时候在人手不够的情况下，我亲自帮忙。

2.培养和造就高素质的服务团队

物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务，而这一切都要取决于服务者素质的高低和能力的发挥。物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位新员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工们与人沟通，协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。

3.动之以理

每个拒交业户都有他的理由拒交物业管理费，诸如利用物业管理服务不到位、开发商承诺的事未兑现等不履行缴交物业管理费的义务。这种情况下我们以客服经理名义拟写一份《致××业户的一封信》。信中可专门以拒交户所提出的不同理由为核心，针对各业户所提出的问题一一加以说明，譬如为什么屋顶漏水是属于开发商问题，为什么邮局的工作噪声所造成的影响与物业管理费用是两回事，为什么物业管理企业并没有执法权等等诸如此类的疑难杂症。总之，我们的宗旨就只有一个，让拒交户了解物业管理企业生存的艰辛，让他们知道树立维权意识并不是通过拒交物业管理费来体现。

4.诚信服务，透明收费

各个管理处都将物价局审批的本物业的收费标准张贴在布告栏上，让业主明明白白消费。使业主清楚自己所交的物业服务费到底用在了什么地方，从而也可以让业主了解交纳物业管理费的合理性和必要性。

参考文献：

[1]中国物业管理协会.物业管理实务[M]，中国建筑工业出版社，2006.

[2]宋冲.物业管理收费问题浅析及对策.毕业论文，2012.

[3]中国物业管理网www.100pm.net.

[4]中国物业管理信息网 www.pmabc.com.

作者简介：邓晓琪，女，现任教于重庆城市管理职业学院工程管理学院，副教授职称，研究方向为物业管理。