树协作意识创优秀窗口

树协作意识创优秀窗口

黄焱平自2008年12月从部队转业到武汉市东西湖区国税局工作以来，把加强政务中心国税窗口建设，优化纳税服务放在突出的位置。他在区政务中心工作8年来，结合区政务中心国税窗口的实际，采取多种措施，全面提升国税窗口办税服务质量和效率，使得国税窗口连续多年被评为东西湖区政务中心“优秀窗口”，他个人连续荣获“优秀窗口负责人”称号。

作为窗口负责人，黄焱平多年来始终要求窗口全体人员树立“向纳税人问需，让纳税人满意”的思想宗旨，认真贯彻落实各项制度规范，积极有效地为纳税人服务。坚持思想教育和业务理论学习“两手抓”，不断夯实思想基础，提高操作技能，做好日常工作。

在思想教育方面，黄焱平坚持学习政治理论知识和各项会议精神，牢固树立以纳税人为本的理念，做好“嵌入式”服务，突出“纳税人至上”的人本思想。积极参加市局和区局组织的业务知识培训，不断提高服务技能和服务水平，以文明的语言、娴熟的业务技能、和蔼的态度来做好纳税服务工作。组织窗口工作人员及时学习《湖北省国家税务局涉税事项操作规程》《办税服务厅服务制度规范》《武汉市国家税务局纳税咨询服务制度》《纳税服务回访评价工作办法》等规章制度，在日常工作中坚持每天着装整齐，挂牌坐班，保持工作台面整洁干净。并就国税窗口所办理的涉税事项张贴了内容详尽、步骤明了的《办事指南》，窗口工作环境井然有序，工作人员热情服务，行为规范。

对并联审批原则、总体要求、办理流程、办理时限等内容，他积极认真调研，并加大对窗口工作人员的培训力度。同时为推进窗口税务登记事项稳妥高效的完成，一方面积极与政务中心地税、工商、质检等相关部门进行协调沟通，搞好信息共享，做到纳税人随到随办，当场发证；另一方面，政务中心的工作人员每周都将受理资料移送至区局档案管理资料组进行受理，扫描，归档，为后续的税源管理工作奠定了坚实的基础。

对于登记制度的改革，他及时了解相关政策的变化及要求。将《纳税服务规范》的内容熟记于心，在工作中与窗口人员积极交流，并及时向纳税人传达改革内容及改革后的办事流程。在“三证联办”时期，加强与政务中心的地税、工商、质检窗口的协调沟通，对业务办理流程进行交流总结，最大程度的减少办事人员的不便，更好地完成“办证一站式”服务。在“三证合一”登记制度正式落户前，多方了解，争取能第一时间内进入新的工作状态中，为“三证合一、一照一码”的改革做好万全的准备。

在“三证合一”的衔接时期，他明确把“熟操作、高效率、优服务”作为制度改革的工作目标，带领窗口全体人员认真学习省、市局下发的相关登记制度改革资料，全面熟悉“三证合一、一照一码”登记制度改革的内容、操作流程、加强业务操作练习；在“三证合一”的实行时期，加强部门联动配合，与地税窗口、工商窗口、质监窗口互通有无，确保信息数据在共享平台的无缝对接；明确数据传输时间节点，提早告知办证人员信息传入时间，避免办证人员重复跑；保持与地税窗口、工商窗口、质监窗口的沟通，及时解决工作中出现的各种问题。加大改革制度及后需办理流程的宣传，积极为纳税人减轻办税负担，大力营造良好的改革氛围。

在营改增期间，他积极学习营改增的相关政策，认真学习并掌握营改增相关知识。作为政务中心登记窗口的负责人，面对营改增后大量的地税单管户转入国税需要录信息的问题，他积极和领导沟通并合理安排工作，做好纳税人的解释工作，经常和窗口人员加班加点，将需要登记的营改增纳税人的信息登记入系统。

作为东西湖区国税局的一员，作为政务中心国税窗口的负责人，黄焱平以身作则，干好自己的事，尽好自己的责。与窗口全体人员共同进步，不断继续提高服务态度，简化办事程序，提高办事效率，对每一个纳税人，提前对接，熟悉情况，贴身服务，在承诺的时限内，优质高效地做好每一个服务项目。

八年来，在黄炎平的带领下，政务中心国税窗口的人员，在工作中做到了廉洁自律，积极探索、总结经验，同时不忘学习先进地区的做法，不断改进自身工作作风，虚心接受社会监督，树立协作意识，优化办税服务，受到区政务中心及纳税人的好评。

（李杰）