跨文化适应理论对高校留学生教育管理的启示

郑安云+李娇

摘 要：留学生教育是高等教育国际化发展的产物。随着我国“一带一路”倡议的提出，来华留学生规模呈现不断扩大的趋势，高校留学生教育管理面临的挑战也日益凸显。语言沟通障碍、心理适应障碍、社会生活不适、学术适应困难及教育管理不适等因跨文化所产生的问题，阻碍着来华留学生教育管理水平的进一步提升。根据跨文化适应理论，平衡“特殊照顾”和“趋同发展”的管理模式，加强留学生管理人员队伍建设，构建留学生社会支持体系，建立多种形式的留学生信息沟通服务网络，是提高我国高校留学生教育管理水平的新路径。

关键词：高校；留学生管理；跨文化适应

随着我国经济文化实力的提升和国际影响力的不断增强，越来越多的外国学生来我国求学。据统计，2016年共有442773名外国留学人员来我国学习，比2015年增加45138人[1]，我国成为第三大留学目的国[2]①。根据《留学中国计划》，到2050年，我国的来华留学生人数将达到50万人[3]。由此可见，一方面，留学生已成為中国大学的重要组成部分，彰显着我国高等教育国际化水平的提升；但另一方面，随着来华留学生人数的不断增多，生源国愈来愈多元，规模持续扩大（见表1），留学生管理也面临着巨大的压力和挑战，尤其是留学生跨文化适应问题。

一、跨文化适应的内涵与理论

跨文化适应，也叫文化适应，是指“在由个体所组成的，且具有不同文化的两个群体之间，发生直接的、持续的文化接触，导致一方或双方原有文化模式发生变化的现象”[4]。文化是人类社会的特有现象，并具有鲜明的民族性，不同民族的个体处在自己独有的文化环境中会形成独特的民族“文化基因”。因此，当人们来到新的文化环境，受到自身文化惯性和源文化（source culture）的制约，就容易与新的文化形成文化冲突，从而产生心理抵触、行为异常等不适症状。跨文化适应就是个体在文化冲突中不断变化和调整的过程。

跨文化适应理论始于20世纪初美国学者对当地移民群体的研究，二战后逐渐被应用到对留学生群体的研究中。目前，该理论的研究对象一般分为两类：一类是长期移居他国的移民、难民；另一类是短期居住他国的旅居者，包括企业外派人员、国际学生、访问学者等。迄今，西方学者已提出多个成熟的跨文化适应阶段理论和模型：利兹格德（Lysgaard）的“U型曲线模型”（图1）认为，文化适应的过程呈现为一条“U型曲线”（从高到低再到高），具体分为最初调整阶段、危机阶段和再度调整阶段[5]；奥贝格（Obeg）的“文化冲击模型”（图2），根据跨文化适应者的生理和心理感受将他们所经历的文化冲击描述为一个过程，包括四个阶段——蜜月期、危机期、恢复期、适应期[6]；葛勒豪（Gullahorn）的“W型曲线”（图3）认为，文化适应过程大致表现为六个阶段——蜜月期、危机期、恢复期、适应期、返回文化休克阶段和再度社会化阶段[7]；贝瑞（Berry）的“文化适应策略模型”（图4）认为，文化适应具有两个维度，即保持自身文化传统和身份认同的倾向性，以及与其他文化群体交流的倾向性，在此基础上提出四种文化融合的策略，即同化、整合、分离和边缘化[8]；沃德（Word）的“文化适应过程理论”，则将文化适应看作一个过程，该理论指出，当个体来到一个新环境进行文化接触时，其会感知到来自新文化的压力和自身能力的缺陷，因此，个体的情绪、行为、认知便会做出反应，从而进行压力管理或获取新文化，这一过程的结果即为个体心理和社会文化适应层面的改变，该过程会受到个体和社会层面等诸多因素的影响。[9]

二、高校留学生教育管理中的跨文化适应问题

在教育国际化蓬勃发展的今天，国际学生已成为跨文化适应研究的主要研究对象，他们在异文化的生活中，不可避免地会产生各种文化适应问题，这给高校的留学生管理部门带来很多挑战。如前所述，跨文化研究专家沃德将跨文化适应分为心理适应和社会文化适应；我国学者朱国辉在考虑到留学生“学生”身份的基础上，认为留学生的跨文化适应还应包括学术适应。综合上述两位学者的研究，本文主要从留学生的语言交际问题、心理适应问题、社会文化适应问题、学术适应问题及教育管理适应问题五个方面来探析高校留学生教育管理中的跨文化适应问题。

（一）语言交际问题

语言是民族文化的重要组成部分，也是民族文化的载体。语言交际问题即留学生到陌生的语言环境中无法通过母语完成日常交流的现象。来华留学生在中国主要通过汉语和英语进行交流，但留学生的汉语水平参差不齐。尽管多数留学生参加过汉语培训和考试，但他们在来华初期依然无法顺畅地使用汉语进行交流，即便是可以顺利使用汉语进行交流的留学生也往往会由于文化差异而出现语言表述或用词上的偏差，进而造成误解，给生活、学习、社交带来一定的困难。此外，除了口头语言之外，手势、动作、表情等语言符号的使用也会因为文化差异造成误解。

（二）心理适应问题

心理适应是指个体心理对文化情境变化的调整[10]，调整不当就会出现心理适应问题。不难想象，当一个人远离家乡的亲朋好友而奔赴陌生的环境时，心理上所承受的巨大压力。根据上文所提及的跨文化适应阶段理论与模型，留学生进入东道国之后会经历文化适应过程中的危机期和适应期。在这些时期内，“人们由于失去熟悉的社会交流信号或符号，对对方的社会符号不熟悉而产生的深度焦虑症。”[11]。这种焦虑症一般表现为焦躁、厌学、过度思乡等负面情绪和抑郁症状，具体表现为身体上的疲劳、精神上的压力感、对自己价值观的怀疑、对自身角色的认知混乱、对独自生活的无助感等。这些心理障碍若不及时得到缓解，就会带来严重的后果。一些自我调控能力差、不善交际的学生很难度过跨文化心理危机期，心理问题难以得到排解，给学习、生活带来困难。

（三）社会文化适应问题

社会文化适应是指个体行为对文化情境变化的调整，是个体在学习东道国社会文化知识和技能时的状态[12]。个体作为一个社会人存在于新的社会中，必须要了解和适应新环境的社会文化生活，包括其文化知识，如历史、宗教、地理、经济、政治等，以及文化风俗与习惯，如穿着习惯、问候用语、合适的空间距离、情感表达方式等。来华留学生大多是初次来到中国，因文化差异的存在，容易产生误解或偏见，进而出现社会文化适应问题；另一方面，由于我国高校多实行留学生与本国学生分开住宿、教学的管理方式，因而，在有限的生活区内，留学生较难与中国学生和教师进行深入的接触和交流，从而易产生社会文化的适应问题。endprint

（四）学术适应问题

学术适应是指留学生在东道国高校中的进行学习调整的状态[13]。由于教育观念差异，来华留学生在进入我国高校学习初期，极易出现学术不适问题。例如，在教学方式上，我国高校多采用传统的讲授制，课堂气氛多保守严肃，留学生可能会感觉不适；在学业评价方式上，我国高校的课程考核方式多为出勤率、课程论文或期末考试，而部分高校对留学生的学业要求可能低于对本国学生的要求，在一定程度上有可能导致留学生丧失学习积极性，学业成绩低，形成恶性循环；在学术资料查找上，可能存在图书馆中的外文文献较少等问题。

（五）教育管理适应问题

目前，我国大部分高校成立了专门的机构和院系负责管理留学生的招生、生活和学习。但是，由于高校留学生规模不断扩大，管理的复杂度与难度不断提升，来华留学生教育管理工作中的不足也逐渐显露。例如，一方面，留学生管理人员对来自不同国家的留学生既要做到一视同仁，又要由于文化差异的存在对其进行区别管理，管理难度较大。另一方面，目前我国高校外事管理部门的人员数量普遍较少，不能满足留学生数量不断增长所带来的管理需求。另外，我国的教育管理体制与其他国家存在差异，部分管理人员可能对留学生生源国的文化不甚了解，因此在处理留学生问题时容易造成误解，从而加大管理难度。

三、启示

（一）创新管理模式：平衡“特殊照顾”与“趋同管理”的关系

我国高校的留学生管理模式大多是“特殊照顾”，即对外国学生与本国学生进行区别化管理。这种管理模式有一定积极作用，如留学生容易感到“被接受”，减少其心理压力、陌生感和孤独感。但同时也会产生一定的负面效果，如过于“照顾”的管理容易导致留学生群体的纪律和约束意识弱化；为留学生设置专门的管理机构，增加了行政管理的成本，同时容易导致高校管理职能的交叉和混乱；更为重要的是，“特殊管理”也将留学生与本国学生的生活、学习进行了一定程度的隔离，减少了留学生学习汉语、感受中国文化的機会，人际交往需求得不到较好的满足。

近年来，很多高校开始模仿美国大学的“趋同管理”模式，即对留学生的教育管理与本国学生完全一致，几乎没有任何区别。这可以促进外国学生更快融入东道国文化，使留学生的语言水平、学术能力、交际能力得到锻炼和提高，且其不需要专门设置留学生管理服务机构，节省了人力、物力、财力。但这种模式也会带来一些问题，例如，留学生在跨文化适应中产生的文化不适、心理问题等得不到较好的关注。

当前，很多学者呼吁中国的大学模仿美国的留学生管理模式，很多高校也开始纷纷实践。笔者认为，上述两种管理模式均有优劣，不能简单地完全否定本国做法或照搬美国模式，而是应立足我国国情，从我国留学生的教育实际出发，以国际标准为外国学生创造出更具国际竞争力和充满中国“人情味”的学习环境[14]。其一，我国高校应取消专门的留学生公寓、留学生餐厅和留学生教室，将外国学生与本国学生统一交由教学部门管理。其二，一定程度上为留学生提供“照顾”，尤其是在留学生处于跨文化适应过程的危机期和适应期时，及时地给予外国学生足够的人文关怀。

（二）加强留学生管理人员队伍建设

高校的留学生管理人员要培养自身的跨文化管理能力。首先，管理人员要树立国别意识，了解留学生来源国的文化背景，了解他们的思维方式、价值观、宗教信仰、文化习俗等，避免因文化差异造成管理失误。其次，管理人员要了解和学习跨文化适应理论及应对策略，建立跨文化适应的阶段意识，在留学生跨文化适应的不同阶段，提供相应的辅导和帮助。例如，在留学生文化适应的关键期，高校应给留学生提供跨文化心理咨询与心理支持；通过多种渠道加强留学生语言学习；高校教师应重视留学生的教学与指导，为留学生提供学术支持；加强学生社团建设，举办丰富多彩的留学生文化活动。最后，管理人员要积极接受相关培训，提升自身的服务意识和跨文化交际能力，与留学生保持平等友好的关系。

（三）构建留学生社会支持体系

其一，在顶层设计上，要完善留学生教育管理的相关法律法规和社会公共服务体系。留学教育较发达的国家早已制定了完备的留学生教育政策法规和社会公共服务保障体系，而我国在这方面的工作才刚刚起步，各方面的政策法规尚不完善，社会公共服务意识和水平有待提高。以外国学生兼职问题为例，我国对来华留学生兼职的法律法规比较模糊甚至缺乏，而有的国家对留学生兼职有详细且切实可行的法律法规[15]。

其二，在基层群体中，应调动一切社会力量帮助高校加强留学生管理。建立从国家政府支持、社会群体支持到高校支持、教师支持、学生支持的完善的社会支持体系，有利于提升来华留学生的学习生活体验，推动我国留学生教育事业的良好发展。

（四）建立多种形式的信息沟通服务网络

高校留学生管理部门要积极利用现代信息技术，创造多种渠道的沟通平台。其一，管理人员可以建立网络交流平台，让留学生与管理人员、教师、其他学生等保持联系，以便及时为留学生提供心理、社会生活以及学术方面的帮助，解决留学生跨文化适应中遇到的问题，同时扩大留学生的交际范围，方便留学生获得有用的信息。其二，鼓励留学生建立自主管理的沟通途径，如创建学习交流群、同国会、同乡会等，帮助他们排解在异乡的孤独感和陌生感，以便尽快地融入我国的文化和学习生活。

注释：

①据美国国际教育学会（Institute of International Education，IIE）发布的2015年留学生流动性研究报告显示，中国大陆已超越德国、法国，成为继美国和英国之后的全球第三大留学目的地，在国际留学生市场中占有8%的份额。

参考文献：

[1]中国教育年鉴编辑部.中国教育年鉴2008-2016[Z].北京：北京人民教育出版社，2008-2016.

[2]New 2015 Project Atlas Trends and Global Data Factsheet[EB/OL].http：//www.iie.org/Research-and-Publications/Project-Atlas，2016-01-27.endprint

[3]留学中国计划[EB/OL].http：//www.moe.edu.cn/public-files/business/htmlfiles/moe/s6811/201209 / 141518.html，2016-01-30.

[4]Redfield R.Memorandum on the Study of Acculturation[J].American Anthropologist，1936（38）：149-152.

[5]Lysgaard S.Adjustment in a Foreign Society：Worwegain Fulbright Grantees Visiting the United States[J].International Social Science Bulletin，1995（7）：45-51.

[6]Oberg.K.Culture Shock Adjustment to a New Cultural Environments[J].Practical Anthropology，1960（7）：177-182.

[7]Gullahorn，J.T.& Gullahorn，J.E.. An Extension of the U-curve Hypothesis[J].Journal of Social Issues，1963（19）：33- 47.

[8]Berry，J.W.. Immigration Acculturation and Adaptation[J].Applied Psychology： An International Review，1997，46（1）：9.

[9]Ward，C.，Kennedy， A..Crossing Cultures：The Relationship between Psychological and Sociocultural Dimensions of Cross-cultural Adjustment[C]//J.Pandey，D.Shinha&D.P.S.Bhawuk（eds.）.Asian Contributions to Cross-cultural Psychology.New Delhi，1996：289-306.

[10][12]Ward，C.The A，B，Cs of Acculturation[M]//D Matsumoto（Ed.）. The Handbook of Culture & Psychology.New York：Oxford University Press，2001：411-445.

[11]關世杰.跨文化交流学[M].北京：北京大学出版社，1995：340.

[13]朱国辉.高校来华留学生跨文化适应问题研究[D].上海：华东师范大学，2011.

[14]张铮.试论留学生管理的“特殊照顾”与“同一管理”——中美高校留学生管理之比较[J].经济与社会发展，2010（3）：167-172.

[15]孙玉兰，李灿，吴红梅.从理想到现实：非洲来华留学生兼职困境研究——以南京八所高校为例[J].高教探索，2015（12）：99-106.endprint