细节护理服务在体检中心的应用效果观察

王兴敏

黔西南州人民医院 贵州兴义 562400

细节护理服务在体检中心的应用效果观察

王兴敏

黔西南州人民医院 贵州兴义 562400

目的：分析细节护理服务在提高体检中心护理工作质量中的应用效果。方法：选取体检中心2016年3月-2016年12月91例体检人员，随机分组，实验组（n=45）给予细节护理服务，对照组（n=46）采用一般护理模式，对比2组患者临床护理效果。结果：实验组患者对护理人员服务态度、技术操作、健康教育、工作能力等方面护理满意度均高于对照组（P＜0.05）。结论：细节护理服务以人性化护理为基础，能够显著优化体检中心护理质量，从而提高患者就诊满意度。

体检中心；细节护理服务；优质护理

【引言】

体检中心是医院职能的补充机构，其工作内容比较广泛，能够为患者提供全方位体检服务。体检中心日常护理任务比较繁琐，工作任务量较大。只有在实际工作中，不断突出细节护理管理，并采取一定的干预措施，才能保证受检者体检服务质量。本研究选取 91例体检人员，对其临床护理干预方法及效果进行分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取91例体检人员，所选人员均满足体检中心相关工作需要，且能够自主配合完成体检工作。数字随机法分组，实验组（n=45）男性28例，女性17例，年龄12-56岁，平均年龄（35.21±3.52）岁。对照组（n=46）男性26例，女性20例，年龄10-60岁，平均年龄（34.93±3.88）岁。合并症：高脂血症16例，高血压9例，糖尿病4例。所选人员符合体检操作标准，对体检目的、方法知情。排除①不满足体检相关操作指征者；②排除具有明显诊疗风险者；③合并肝肾功能、心肺功能、神经系统严重损伤者；④年龄较小且无法定监护人者。2组患者临床一般资料比较无明显差异（P＞0.05）具有可比性。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组

本组患者在常规护理干预模式下开展临床护理工作，在受检者排队过程中，给予其基本指导。同时，对受检者验血流程进行讲解，并对其提交材料的方法加以指导。结合患者实际需要，护理人员做好协助，并做好基础护理干预。

1.2.2 实验组

（1）环境护理：护理人员对医疗区、体检区进行有效隔离，集中对体检设备、材料等进行管理，维持良好的体检氛围，保证患者就诊顺序。这样不仅能够提高工作效率，同时也能顺利减少工作人员感染风险。为给受检者提供便利，可对接待区、休息区、体检区进行划分，提高接待及实际工作效率。

（2）健康宣导：接待区、等候区分别安排一名护理人员，接待区护理人员负责帮助受检者熟悉体检中心布局，等候区护理人员则负责对患者开展健康宣导。讲解体检的重要作用，对相关疾病的预方案方法进行分析，告知受检者基本体检步骤。对体检流程进行重点讲解，从而不断提高体检工作的实际效率。

（3）心理护理：在对受检者开展体检流程引导时，注意观察患者情绪及心理状态，若发现其存在焦虑、担忧等负性情绪，则及时对其进行心理问题疏导。针对焦躁者，要亲切与其沟通，避免其拖延体检时间，最大程度配合体检流程。交流过程中，保证态度温和，减少患者心理问题，切实提高体检工作实效。

（4）后期护理：针对完成体检者，要及时将体检结果告知患者，方式主要为报告形式。若发现患者患有需要诊治的疾病，要告知受检者及时就诊，防止出现病情迁延现象，错过最佳治疗时期。部分患者不会查看报告中内容，护理人员要做好指导。与此同时，检查结果中提示某种疾病的潜在风险，则及时告知受检者相关预防方法，讲解日常注意事项。

1.3 评价指标

对2组患者或家属开展问卷调查，了解其对护理人员服务态度、技术操作、健康教育、工作能力等方面护理满意度，评分为 0-100分，分数越高说明患者满意度越高。

1.4 数据统计

2 结果

实验组患者对护理人员服务态度、技术操作、健康教育、工作能力等方面护理满意度评分均高于对照组，2组存在明显差异（P＜0.05），见表1。

表1 2组患者对门诊护理人员的满意度评分比较（± s）

表1 2组患者对门诊护理人员的满意度评分比较（± s）

组别 工作态度 业务指导 沟通反馈 疑难解答实验组（n=45）95.41±15.6398.01±15.82 92.61±15.1496.32±15.23对照组（n=46）81.04±10.4181.09±10.14 79.89±10.0478.93±10.72 t值 6.212 6.892 7.241 7.638 P值 0.000 0.000 0.000 0.000

3 讨论

体检中心日常工作繁杂，若相关工作人员对受检者态度较差，不仅影响受检者就诊心情，也会对医院体检中心的外在形象造成严重影响[1]。在开展护理工作时，护理人员要将人性化护理理念融入到实际工作中，并且不断对优质护理进行深化，从而为患者创造更为温馨、舒适、便捷、高效的护理服务，满足患者就诊需要，提高其就诊满意度。

权威报道认为，细节护理服务以人性化护理为前提，强调在实际工作中突出精细化管理思维[2]。与常规护理放相比，细节护理更加强调临床护理工作应具有严谨性及细致性，且此种护理方式更加关注患者本人心理及生理状态，能够保证患者在最佳条件下开展相关诊疗活动。对于体检中心而言，将细节护理融入到实际工作中，可转变落后护理思维，提高整体服务水平与质量。

本研究结果表明，实验组患者对护理人员服务态度、技术操作、健康教育、工作能力等方面护理满意度均高于对照组（P＜0.05），与权威文献[3]报道结果基本相同，说明细节护理服务模式临床效果显著，具有应用及推广价值。

综上所述，细节护理能够满足就诊者实际需要。临床实践效果显示，细节护理服务能够显著优化体检中心护理质量，并且显著优化患者就诊质量，对提高就诊满意度具有促进作用。

[1]年卫红.健康体检路径在体检中心优质护理服务的应用效果分析[J].中国实用医药，2016，22（04）：290-291.

[2]赵艳华.细节护理对提高消毒供应中心灭菌消毒服务满意度评价的应用效果[J].中国卫生产业，2015，29（12）：154-156.

[3]陈秀金.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析[J].临床医学研究与实践，2016，01（17）：146+148.

R851.3

A

1672-5018（2017）02-195-1