“停狗场”挽回顾客

方湘玲

德国宜家集团高管沃纳·迈克尔在被总部任命为柏林地区的负责人后发现，近两年柏林的连锁店一直处于亏损状态。对此，各大卖场的负责人都表示，他们已尽力将环境、服务和售后做好，实在找不出客源减少的原因。

迈克尔亲自去视察了几家分部，看着漂亮整齐的商品，享受着宽敞舒适的购物环境，而前来购物的顾客却寥寥无几，迈克尔不禁双眉紧锁：人们为什么不愿意来这里消费呢？他百思不得其解。

一天，迈克尔约了一个同在柏林的老同学海森堡共进晚餐，不料，海森堡临时打来电话：“伙计，真不好意思，我去不了啦，因为我的妻子有事外出了，我得留下来照顾家里的狗。”迈克尔知道德国有明文规定，狗主人不能单独让狗在家待3小时以上，便说道：“你可以带上它一起去啊！”海森堡沮丧地说：“可是餐馆都拒绝狗进入，我舍不得让它独自闷在车里。咱们还是改天再约吧！”

见海森堡如此爱狗，麦克尔心里很感动。由于从小对狗毛过敏，他从未养过狗，但他知道，德国人爱狗是出了名的，柏林几乎每家都养狗，人们都像海森堡一样，把狗当成子女来疼爱。想到这里，迈克尔突然明白了：以前，没有明确禁止狗进入卖场时，销售业绩一直都很好，而后来，不断有顾客投诉有些狗随地大小便影响了环境卫生，卖场便不再允许狗进入了。看来，正是因为这一点导致了顾客流失。

迈克尔立即派人到街头调查，结果正如他所料。许多人都认为：如果逛大卖场要以狗被单独关在车里为代价，还不如带着狗去小便利店购物。怎样才能让顾客们在不担心狗的情况下，放心地走进卖场购物呢？迈克尔一时间找不到答案。

一天上班时，迈克尔像往常一样将车子停到停车位上，就在停车的瞬间，他突发奇想：“我何不为狗准备专门的‘停狗场呢？这样，它们就不用被锁在车里了。”他立即召集下属们讨论这个想法。然而，下属们却意见不一，有人认为这是个好办法；有人则质疑道，万一顾客逛完出来后，狗被人偷牵走或者牵错了怎么办？迈克尔请大家出谋划策，最后，有人提议：可以请专人看管，并制作两块号码相同的号牌，分别由狗的主人和看管人保管，核实后，才能牵走。这个提议得到大家的一致认可。

几天后，柏林所有的宜家卖场的停车场里，除了机动车与自行车的停车位之外，又特别设置了一个安全专区，制作了一些带篷子的“停狗位”。“停狗位”全都用人工草皮铺成，单个大小比机车停车格还稍微大一些，位子上不仅有免费的绑绳和供狗喝水的小碗，还有偿提供狗粮。如此一来，狗在这里不仅能免受日晒雨淋，安心地等待主人，还可以吃饱喝足。

宜家卖场为狗设置“停狗场”的消息不胫而走，人们都对迈克尔竖起了大拇指，称赞他是个很有爱心的人。他们纷纷来到卖場，将狗暂时放在这边享受最贴心的服务，看到心爱的狗不用再委屈地在闷热的车上等待，他们终于可以放心购物了。

自从设置“停狗场”后，各个卖场的顾客明显增多了，分部的销售业绩也直线上升，迈克尔因工作成绩十分突出，受到总部的高度赞赏，并获得了升职加薪的奖励。endprint