“中西合璧”的医院文化

文／颜理海

作家梁晓声曾对文化有过这样的阐述：“‘文化’可以用四句话来表达，植根于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为别人着想的善良。”“仁爱、济世、良医、康民”是安徽医科大学第二附属医院的办院理念和核心价值观，也是医院文化的精髓。体现在安徽医科大二附院人身上，就是科学严谨的作风、浓厚的人文传统与学术的包容性。

夯实文化根基

为丰富职工业余生活，医院在门诊人流密集的场所，设立了“东南画廊”、医院文化长廊等文化宣传橱窗。2013年，医院开诊5周年之际，又专门建起院史长廊，同时，医院每年进行服务之星评选，将这些先进员工在医院街做集中展示。

自开诊第一年起，医院就由党委宣传部门主编出版一本医院文化书籍，如今已经有7本不同内容的医院文化系列丛书出版，记载了医院发展的每一步。2015年，医院又举办了第一届职工运动会、第一届亲子运动会和各类趣味活动，丰富了职工的业余生活，这些活动也成为医院文化的有机载体。

良好的医院文化孕育培养了一批爱岗敬业，敢于奉献的优秀医护人员。该院肾脏内科主任郝丽荣获2015年“中国好人”荣誉、全国师德标兵、安徽省“五一劳动奖章”、“三八红旗手”等称号；儿科主任王宁玲荣获“合肥十大爱心妈妈”荣誉称号、2015年中国医药卫生界生命英雄评选活动中获得“平凡英雄”称号、2016年中国医师协会人文医生称号，医院也出现了眼科主任陶黎明五星级、心内科主任许邦龙六星级的服务标兵，在为患者提供优质医疗服务的同时，也有一批优秀的医护人员获得广大患者的认可。

三年三创三甲

在医院的发展过程中，有一段特殊的经历，自2010年起，医院开诊第3年，确定了创建三甲医院的目标。为此，医院在2010年年底接受了安徽省卫生局的评审，第一次申报即顺利通过；2012年，按照新的三甲评审标准重新接受了评审；2013年，又代表安徽省接受国家卫生计生委组织的全国专家评审，也顺利通过。短短3年，3次顺利通过三甲评审，这样成绩的取得，与全体医护人员艰苦奋斗，努力拼搏，发扬“搪瓷缸的医院文化精神”是分不开的。

从建院之初，医院领导就从台湾万芳医院整体引进了先进的绩效考核系统，用最新的管理方式促进了医院发展。从2008年10月开诊以来，开放床位只有300余张，到2009年年底，已全面开放1000张床位，再到如今满负荷运转，开放床位1370张。医院的门诊量从每年的30万人次一跃增长到现在的120万人次。手术量已达到2.6万次，其中4类手术占到一半以上，充分展示了省级医院的医疗技术，医院收入也保持每年50％的增速。经过5年的发展，医院已名列全省前三甲。

两种文化有机结合

自2015年9月起，医院全面启动国际医院评审标准认证工作（JCI国际认证），目的是以患者为中心，转变服务理念，改进工作流程，规范诊疗行为，持续改进医疗服务质量与安全，不断提升医院服务品质。在JCI文化中，重要的体现就在于对患者安全的关注，所有医院相关的设备、环境等，都要以患者安全为着力点，围绕安全做好安全文化建设。

为落实JCI所倡导的“国际患者六大安全目标”，医院开展全院宣传、培训和考核，上至院领导，下至保洁人员，要求人人掌握；重新梳理并改进从门诊到入院再到出院的所有就诊流程，保证患者诊疗的可及性和连续性；要求全院不放过任何会影响到患者权利和隐私的问题；重新定义患者评估要求，将疼痛、营养、康复、跌倒、出院计划等均纳入患者评估的范畴。以JCI 标准为要求，修订了管理制度300余项，知情同意书400多项，上线和改进软件系统30多项，设施环境改造130多项，开展应急演练40多场，真正秉承“以患者为中心”的服务理念，持续提高医疗质量和服务水平，为患者构建“零风险”的就医环境。在整个创评过程中，全院医护人员充分理解JCI在重视患者安全为核心的理念，处处为患者安全着想，更是从内心接受国外JCI文化在中国的落地。就拿所有科室开展的5S来说，从当初的杂乱差，变成了今天的美观整齐，已经让JCI的文化影响到日常生活和管理中的自觉行动。

2017年1月16日，医院接受了JCI国际医疗认证专家组为期6天的严格、全方位评审，评审委员对医院的医疗、护理、药品、感染控制、人事、信息、后勤、设备、病历、设施环境等方面进行了严格细致的考核，医院以高分数圆满通过首次JCI评审，成为安徽省首家JCI国际学术医学中心医院。

如今，漫步在医院，处处可见关于医院传统文化与JCI文化的宣传，两种文化相得益彰，各有特色，形成了医院文化的靓丽风景。