医院后勤 于细微处见真章

文／本刊记者 宁艳阳

早上9点，首都医科大学附属北京朝阳医院急诊科重症监护病房内，生命体征监测仪一闪一闪亮着红灯，病人的生命在这里延续着。这些离不开医护人员的精心维系，也离不开医院后勤职工的默默付出。

8月24日，记者来到北京朝阳医院，跟随后勤职工进行岗位体验。一天实地了解下来，记者看到、听到了很多关于医院后勤职工的故事，他们虽然做着最基础、最简单的工作，但正是有了他们，医院的平稳运行才有了保障。

后勤为一线提供支持

“整个医院要想平稳运行，后勤工作是基础，容不得一点闪失。”在朝阳医院院长陈勇眼里，后勤部门和一线医疗岗位相比，重要性一点都不差。拿消防工作来说，朝阳医院有1400张床位，住院病人中大多数都不能下地，一旦发生火灾，病人的转移、手术室的疏散都将面临巨大困难，损失将会非常惨重。这就要求医院平时的消防、喷淋设备必须万无一失，对应地就是后勤工作的细致无误。

为了创造更优质的医疗服务环境，提供更完善的后勤服务，朝阳医院的后勤工作实行大部制管理。作为医院的一级职能处室，后勤保障部下设总务处、规划建设处、餐饮服务中心，总务处又设立房产管理办公室和物业管理办公室。目前，医院大部分的后勤业务都外包给了有资质的专业物业公司，只保留了配电、高压氧舱等少数后勤服务。

“后勤职工要为一线医护人员提供支持。”朝阳医院物业管理办公室主任谭秀萍介绍，在医院内，这一理念处处得到体现。

首先，专业化的转运服务为医院节省了大量医护资源，提高了运行效率。在住院病房，有专门的护送组转运手术病人；在门诊楼，有陪检组跟着病人做检查化验；在楼宇间，有运送组，带着文件、标本穿梭于各个科室。放到过去，这样的工作全部由护士和检验医生完成，占用了大量的时间；有了专业化的后勤队伍后，护士和检验员得以脱身，可以将有限的时间更多地用于为患者服务。

其次，专业化的陪护服务改变了就诊环境，降低了院内感染几率，减轻了患者负担。号称“亚洲最大急诊科”的朝阳医院便是很好的例子。该院的日均急诊量为600人次～800人次。在没有改革之前，急诊科就像火车站一样，打地铺的、请黑护工的、家属陪的，什么样的情况都有。为了改变这种状况，医院投入资金，对急诊科进行区域重新划分、就诊流程再造，对于重点区域，如留观病区、抢救病区、ICU病区等实行封闭管理。封闭管理后，家属只允许在规定的时间内探视，其余时间的护理全部由床旁护理员完成。为了不增加患者负担，护理员的费用全部由医院出资，就拿抢救病区封闭管理这一项来说，配备的19个护理员，医院一年要出资约100万元。这些护理员全部由医院签约的后勤管理公司组织，通过统一培训后上岗，负责病人的生活照料。现在，医院急诊科的就诊环境得到极大改善，感染率也得到了有效控制，而且患者家属也能放心地把家人留在医院。

除了为医护人员、患者提供专业服务外，后勤职工还努力通过餐饮保障，为一线医护人员送上暖心服务。医院手术室设有24小时餐厅，就是为了照顾医生、护士，让他们下了手术台能有口热乎乎的饭吃。医院食堂除了供应全院3000多名在职职工的一日三餐外，还要给晚上值班、加班的医护人员送夜宵。节假日期间，尤其是春节时，很多后勤职工家在外地回不去，他们专门给加班的医务人员包饺子吃。

后勤代表着医院形象

“后勤服务代表着医院的形象，是医院整体的一部分。”陈勇介绍，虽然很多后勤职工都是从社会上聘用来的，但是在为患者提供服务方面，医院对他们的要求和在职医护人员都一样。同时，医院是个大家庭，对于后勤职工，一定要当一家人来看。

“干最基层的活儿，也能成为最亮的星星”，谭秀萍这样评价她管理的1000多名物业人员。由于工作性质，后勤从业人员普遍学历低、工资低，但工作又很辛苦、年龄也普遍偏大。为了激励他们，让他们坚守岗位、践行职责，医院从物质和精神两方面给予激励。

每个月，医院都会对后勤职工进行满意度考核，考核不合格的将被扣减薪水，以此约束他们的行为；考核优秀的，除了合同报酬外，还会给予额外的奖励。在医院运行中，由于节能、降耗而降低医院成本的后勤职工，医院将提取一部分资金奖励他们，作为激励。年底时，医院还将在所有后勤职工中选出“优秀服务之星”。

除了一部分资金奖励外，医院还通过文化熏陶，培养后勤职工的一线意识、责任意识。在业内流传着这样一句话“冬天一下雪，骨科大夫就紧张”，因为急诊室打石膏的人在排队。对于后勤职工来说，“一有极端天气就紧张，就得加班”，大雨雷电预警了、冷空气寒流来了，后勤职工必须留下，严防死守，确保医院运行平稳。医院通过潜移默化的安全教育，后勤职工也和医生护士形成了统一认识，上下班时的交接、工作中的一丝不苟、患者出院时的不舍等，他们已然将病人的生命放在第一位。

岗位体验中，记者了解到，医院护理员的工资每个月只有3000元左右，但是离职率却很低。在交谈中，有位护理员告诉记者：“有些东西是钱的事情，但也不完全是钱的问题。我能坚持做这份工作，不仅仅是为了钱，更是为了更多人的健康。”

1000多名后勤职工构建了朝阳医院的保障防线，就像急诊室24小时长明灯一样，他们365天、每天24小时在线，默默为医护人员、为患者提供服务。