物流配送在电子商务中应用的现状研究

张蕊

摘 要：随着信息技术的发展，物流配送在电子商务中应用越来越广泛，电子商务的出现，不仅给物流配送企业带来了发展机遇，也给物流企业发展提出了挑战，在电子商务环境下，物流配送的重要性日益突出。然而，物流配送在电子商务中的应用还存在一些问题，电子商务环境下，物流配送水平尚待提高。

关键词：电子商务；物流配送；现状；路径

随着信息技术的发展，电子商务活动空前活跃，在电子商务活动中，物流配送的重要性日益突出。一些网络消费者选择商家，实体物流配送是否快捷是第一考虑的内容，在电子商务时代，如何让消费者满意度提升，快速的占领消费者市场，获取利润，物流环节是关键因素。然而，实体物流配送环节却成为发展瓶颈，电子商务环境下，物流实体配送能力和水平有待提高。本文针对物流配送在电子商务中应用的现状，简要探讨了电子商务环境下，如何构建合理的物流配送体系。

一、物流配送在电子商务环境下存在的问题

1.电子商务与物流配送结合不够紧密，物流配送协同程度低

近些年，随着电子商务的迅猛发展，物流配送在电子商务环境下的问题越来越突出，快捷与便利的电子商务，需要现代化的物流配送手段，然而，据有关资料显示，电子商务与物流配送结合不够紧密现象比较突出，这一问题不仅影响着消费者对于电子商务的满意度，也制约着电子商务的快速发展。笔者在淘宝网上曾进行过一次调查，消费者通过网络购买商品的时候，由于物流配送过慢导致满意度降低的比例非常高，尤其是遇到“双十一”、“双十二”等订单高峰时候，由于大量订单堆积，消费者又缺乏及时透明的信息通知，有时候要等上半个月以上才能收到网购的商品，导致许多消费者对于网购商品满意度降低。在参与供应商网络评分时，不会考虑该商家，会打低分商家，让其他相关顾客进行参考。电子商务与物流配送结合不够紧密，严重影响着电子商务的健康发展。目前，电子商务蓬勃發展，但是，在电子商务发展过程中，缺乏相应的物流配送，物流一体化、协同化程度低，会严重影响电子商务的优势，生产企业、物流企业、销售企业没有有效进行资源整合，物流配送协同程度低，不能为客户提供专业化物流服务，都会在一定程度上影响电子商务的健康发展。

2.第三方物流发展程度较低，缺乏先进的智力支持

目前，我国缺乏具有较高市场竞争力的物流企业，与欧美等一些国家相比，我国第三方物流发展程度较低，第三方物流市场规模小，服务范围有限，面对越来越大的物流需求，其储配送能力和运输能力都显得明显不足。大多数第三方物流企业所提供的物流服务都是单项、低层次的，不能为客户提供全套服务，仅局限于供应链中一小部分，导致物流成本相对较高。在大量订单堆积的时候，爆仓以及运送不及时等现象时有发生，第三方物流弊端日益凸显。另外，由于各种因素影响，我国第三方物流城镇覆盖率低，导致一些先进技术难以推广。西方先进的物流实践表明，要想电子商务与物流配送结合紧密，不仅需要先进的物流管理理论，还要建立先进的物流体系，通过先进的科技手段，提供足够的距离支持。然而，于西方国家物流教育体系相比，我国的物流教育体系还没有形成规模，物流人才严重缺乏。目前，虽然国际上已经形成了一套完整的理论体系，然而，由于我国电子商务起步较晚，物流业的实践落后于物流管理理论的研究，物流理论系统尚需要进一步完善，由于缺乏足够的智力支持，在一定程度上影响了电子商务与物流协同发展。

二、物流配送在电子商务中应用的有效措施

1.建立实时信息平台，物流信息更新及时准确

物流配送在电子商务中的应用，首先，物流配送要建立实时信息平台，物流公司要有电商有更加直接的互动，不仅要有效增强物流的透明度，还要做到物流信息更新及时准确，在物流信息平台中，用户不仅可以实时查询所购商品物流状态，还可以实时查询商品的物流最新信息，在此平台上要做到实时更新信息，同时，电子商务要与物流配送有机结合，电商可以根据实际需要，有效的利用实时信息平台推荐自己的相关产品。同时在此平台上，还要增加客户满意度调查，消费者反馈一览，在实际操作中，定期整理与总结所遇到的问题，只有从消费者角度考虑，针对问题及时找到相应方案，才更有利于赢得消费者的信赖，提升电子商务的影响力。另外，物流配送在电子商务中应用，还要做到客户服务的准确更新。在电子商务过程中，由于消费者对于物流配送信息了解程度不高，在一些时候不如电商了解相关服务，因此，考虑到消费者的不同要求，物流配送企业可以通过网络咨询，热线服务等途径，为消费者解答相关物流配送问题，以便于能够给消费者留下一点好的印象，通过自身的软实力，最终赢得消费者的青睐。

2.发挥自建物流的功效，提高物流配送专业技能

近年来，一些比较有实力的电商，也看到了物流配送在电子商务中存在的一些问题，考虑到市场扩展，一些电商开始兴建自建物流，努力与更专业，更贴心的服务，实时更新的数据仓库，更快的配送速度，提升消费者的满意度。目前，国内有自己物流团队电商也比较多，比如易迅网、京东商城等，比较注重服务的快捷性，上午订货，下午迅捷服务配送到客户手中，自建物流巨大功效可见一斑。物流配送最终落实过程是人，增强配送人员的专业技能，对于提高服务质量有很大的帮助。在新技术新信息到来时候，物流配送企业要展开统一培训，要严格的筛选特定岗位的人员，使其能够增强责任意识，熟悉熟记熟练运用新知识新技能，有效提高工作效率。物流配送人员的服务质量，对于客户的满意度也有很大的影响，在物流配送服务过程中，配送人员要亲切询问，礼貌问候，有效增加客户的满意度，使得物流配送能够适应新时期电子商务发展需求。

三、结语

随着电子商务的日益发展，物流配送已经成为制约电子商务发展关键因素。因此，在新的时期里，要想在竞争中赢得更多的顾客，必须进一步完善物流配送，发挥自建物流的功效，大力发展第三方物流，促进物流与电子商务协同发展。

参考文献：

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