知识构建对数字图书馆知识服务的影响分析

张卫华

[摘 要] 首先，以基于知识构建的数字图书馆知识服务的内涵入手，其次，将其为开展深入性研究的最基础层面，厘清知识构建以及知识服务的基本概念，找寻两者之间的相互关系，最后分析并总结知识构建的应用对图书馆知识服务造成的多方面影响。

[关键词] 知识构建；知识服务；信息构建；数字图书馆

[中图分类号] G252 [文献标识码] A [文章编号] 1671-0037（2017）6-91-3

Discussion on the Influence of Knowledge Architecture on the Knowledge Service of Digital Library

Zhang Weihua

（Henan University of Animal Husbandry and Economy， Zhengzhou Henan 450011）

Abstract： First， the connotation of knowledge architecture-based digital library knowledge servicewas studied as the basis，then it was taken as the most basic level for carrying out in-depth study， thebasic concepts of Knowledge architecture and knowledge service were clarified， to seekthe relationship between knowledge service and knowledge architecture，and finally the influences of knowledge architecture application on libraryknowledge servicewere analyzed and summarized.

Key words： knowledge architecture；knowledge service； information architecture；digital library

进入21世纪，知识经济越来越成为社会经济发展的主流，而知识经济的出现与逐步壮大，迫使图书馆跟随潮流紧抓机遇。知识经济时代对图书馆的要求，由原来的基于文献服务的知识性服务，逐渐朝向更加全面的以知识为导向的知识服务。随之引发了兩个新概念，一是知识管理，另一是知识构建，围绕着这两个新概念的实践呈现出新颖的面貌，图书馆服务业务亦如是。图书馆服务功能增强，使得信息服务与知识服务“浮出水面”，虽有一定联系，但就本质特性而言，两者之间的巨大区别造成的鸿沟不可小觑。伴随读者、用户个人能力的提升，不会再满足于原有的图书馆服务内容和能力，基于信息构建的数字图书馆距离知识服务应有的最佳理想水平甚远，目前问题层出不穷，最直观的体现是信息服务无法满足日益增长的个性化知识信息需求。所以，图书馆知识服务亟需一种信息的理论给与支持，即知识构建理论，在此新的思想指导下，提高数字图书馆知识服务的质量，深掘图书馆资源绵绵不绝深层次信息的开发和利用。

1 知识构建与知识服务的概念介绍

1.1 知识构建的意涵

知识构建的概念是基于信息构建之上的更高层次的信息资源构建形式，是人们寻求解决信息爆炸和信息污染的问题背景下，渴望知识的必然选择。它具有知识组织、知识导航、知识标识和知识检索的功能[1]。与信息构建相比，它更容易让用户吸收和理解知识，而且其个性化、社会化和沟通交流的特性递进等特点，它突出人与内容的结合，使知识构建更适合应用于知识服务领域。

知识构建是在充分肯定信息构建理论的基础上，采用现代先进技术和理念，将人文因素和经济因素结合起来，对深层次的信息和知识包括隐形知识进行开发和利用，将图书馆用户的个性化和针对性需求与现有的信息知识资源相结合，提高服务人员的素质，实现图书馆的知识服务，为用户提高更完善、和谐的服务环境[2]。

1.2 知识服务的意涵

知识服务指在分析用户信息需求的基础上，对用户解决问题中的信息进行获取、组织、共享和创新的过程[3]。作为一种新型服务模式，知识服务包括采集、筛滤、分类、归纳等信息处理方式，它提供了一个双向选择的体验，将用户索求的高级信息服务以及伴生的问题迎刃而解。

传统的信息服务常以纸、磁带、光盘等作为主要载体，并以书籍、期刊、报纸、音视频作为信息组织的主要方式，呈现出的一部分特征，难以与新兴知识经济兼容，成为阻碍知识服务进入图书馆日常工作的绊脚石。毕竟传统信息服务的核心业务能力往往体现在信息组织、检索与传递等内容之上，这种有效知识含量占据主要的服务内容，早已无发匹及知识创新的各项诉求，其竞争力正经受着知识经济的重大挑战。加强知识的开发、利用和创新已迫在眉睫，而将用户的需求和知识资源融合起来才能顺应发展潮流趋势，实现现代图书馆业务的真正延拓。

2 知识构建与知识服务的相互联系

2.1 两者具备的共性特征

2.1.1 共有研究对象。知识是知识构建和知识服务研究的共同对象，知识构建和知识服务的目的都是对知识进行获取、开发、创新和交流，知识服务的发展可以提高知识构建的水平，相反，知识构建也是知识服务的前提。

2.1.2 共有服务理念。知识来源于人，知识构建和知识服务都以用户为中心，两者都提倡以个性化的服务，为用户针对性的提供信息资源和知识，以提升知识服务的质量与水平。

2.1.3 共有实现目标。知识构建和知识服务的目标都在于为用户提供高质量、给个性化的服务，知识构建为知识服务的实现提供技术基础，为知识创新、交流、共享、创新创造了环境，是图书馆开展知识服务的新的思路。endprint

2.1.4 共有人員素质。现在图书馆知识服人员的知识广而不深，对技术了解较少，图书馆知识人员首先需要成为知识经济的积极参与者，以向广大读者用户传播知识为重任；其次是成为信息服务专家，拥有甄选信息资源和知识的能力；最后，知识服务人员必须具有一定的技术技能，能够熟练运用各种自动化操作手段进行工作。

2.2 知识构建为图书馆知识服务的实现提供保障

当构建与知识相链接后，把后者的习得和内化视为“修建”过程，不再是简单的知识传递，而是通过不同经验之间的反复的互相作用。正如前文所描述的那样，基于信息构建所提供的信息服务不能满足图书馆用户的需要，难以向用户提供针对性较强的知识，还有内容较全面的信息资源，双向的“沟通交互”难以继续。不置可否，基于知识构建的数字图书馆知识服务为图书馆界服务模式、未来发展提供了新的愿景。

对知识的用户来说，若基于信息构建的信息服务不能及时有效地提供有针对性的知识信息，就不能使提供的知识服务令人信服。举例来说，利用基于信息构建所提供的信息服务进行检索，搜索结果仍是以文献为单元的单条信息予以呈现，这种以一份文献为一个单独条目来指明该文献的特征的方式，使得数字图书馆服务模式依旧不能满足用户所需。知识服务亟需一种新的资源构建理论，重塑信息服务的知识内涵，可以从两个方面着手，一是统筹方面，二是内容方面，目的是为用户创造个性化和可视化知识；提升信息获取和知识利用度；为知识服务营造一个和谐良好的知识生态环境。

2.3 知识服务是图书馆知识构建实现的动力

T.Reamy曾对“知识”提出个人见解，认为比起说是存储下来的东西成为了知识，更象是我们存储了信息并将它们转化成为了知识。那么在知识构建中，不仅需要在意“骨架”，既存储系统的结构，还要关注嵌入其中的“肉身”，既知识管理过程，并且让该过程更便捷易学和富有生产力。图书馆知识服务的本质是致力于帮助使用者找到解决方案，采取信息知识搜索的方法，将散乱的知识、能力集合构成基础，再根据用户的特殊环境，提供的“他所需”而不止“我能提供”的服务。

通过对知识构建和信息构建的了解，我们能够发现，知识构建是图书馆知识服务需要研究的一种信息的资源构建方式，它也成为数字图书馆知识服务发展的新生动力。知识构建是在充分肯定信息构建理论的基础上，采用现代先进技术和理念，将人文因素和经济因素结合起来，对深层次的信息和知识包括隐形知识进行开发和利用，将图书馆用户的个性化和针对性需求链接现有的信息知识资源相，确保数字图书馆用户知识服务追求的高品质，提高服务人员的素质，实现图书馆的知识服务。

3 知识构建对数字图书馆知识服务的多方影响

3.1 拓宽传统知识服务方式，转变传统知识服务理念

观念不但决定着统筹规划、战略制定，还深深影响着行动，数字图书馆要实现完全的知识服务，先要转变传统而陈旧的服务观念，以此带动图书馆知识服务模式的改变。服务始终是图书馆的基本宗旨，当图书馆知识服务人员树立正确的服务观念，选择切实可行的对策，囊括开放、平等、创新、有信服力等内容的知识服务才能有效的展开。在数字图书馆的建设过程是一种资源优化配置的过程，印刷品、光盘、网络等不同载体的不同种类文献资源不再拘泥于固化模板，真正展示出百花齐放的学术效能，最大限度发挥文献信息资源的整体优势，促使图书馆功能布局、机构设置和工作重心、人员知识框架发生变化。对学校图书馆还额外提供教学、科研工作的文献信息保障，与图书情报领域从业者、外部的数据库供应商、第三方构建平台等各方实现互惠互利。所以，知识构建下的数字图书馆，利用数字化技术手段，拓展了图书馆的工作方式和服务模式。

3.2 加强知识服务发展力度，提高知识服务技术水平

计算机技术和网络技术是知识服务能够完善、顺利开展的技术保证和前提。知识服务主要通过元搜索引擎和一系列数据处理技术、人工智能代理技术等技术来获取信息中隐含的知识，并将这些知识有针对性地提供不同的用户。知识构建应用的技术相比知识服务来说，使用的技术更为复杂，更为多样化，如知识构建可能还会用到数据库技术、智能化信息处理技术、知识组织和检索技术、网络通信技术、数据加工技术以及超文本技术等，并以此来保证信息资源和知识的足够传播和信息共享，以达到知识创新的目的，所以说，知识构建的出现对知识服务的技术提出了更高的要求，知识构建必须不断地完善自己的技术系统，才能适应知识服务的发展[4]。

3.3 深化图书馆知识服务内涵，提升图书馆的服务层次

数字图书馆是将分散各处的资源链接在一起的，为方便用户最大限度获取信息，得到信息服务的一种技术。图书馆的核心智力应是直接支持用户应用知识、创造知识的能力，而要实现社会价值，扮演的角色有导航员，帮助用户在海量信息中识别和查找自己需要的信息；信息顾问，善于分析的参考咨询服务为重中之重；评论家，对所有信息能够形成独立的判断，拥有科学的评判标准。用户可以在这里通过快捷有效的多样化的信息获取途径，进行信息获取与知识学习相融洽的活动。而基于知识构建的图书馆知识服务恰好能够促进数字图书馆的知识获取能力，深化数字图书馆知识整合能力，提升数字图书馆的知识开发能力。提升的不仅仅是服务资源，还有知识、技能和服务过程；增进的不只是获取、存储、组织能力，还有分析、规划和决策能力。

3.4 增进知识服务人员的素质，激发知识服务人员的积极性

知识经济的大环境下，图书馆无法无动于衷，图书馆员更不可能不去思考改变。面对社会环境形势的巨变、竞争对手的强劲，一直以来的欠缺主动性、缺乏创造性的低质量服务理念难以为继，把工作重心彻底转至用户。知识构建与知识服务要求图书馆必须拥有专业的知识服务人员，这就要求图书馆要经常组织一些技术性、专业性方面的培训，不仅要自身了解知识经济的发展，掌握前沿技术概念，而且还具备向广大读者用户传播知识的能力。同时，坚持不懈地提高自身的权威，这样才能为不同用户提供不同级别、不同领域的知识点。具体的方法有，以理论知识学习促进知识服务能力；多向学科专家、学科馆员学习；在与用户的互动中及时总结经验；以科研带动知识结构的深入发展；形成多维度、多层次思维模式等等，最终促进基于知识构建的数字图书馆知识服务体系的完善。

3.5 重塑图书馆知识服务的形象，优化用户对图书馆的评价

基于知识构建的数字图书馆知识服务为用户提供的是个性化、专业化、全面化的服务方式，在很大程度上加快了知识的传播和创新，对用户的学习过程有着重要的作用。推动服务的盛行，在一定程度上节省了用户查询知识和获取知识的大量时间，改变了以往难以获取有效知识的情况，这在一定程度上对图书馆服务的形象的改变起了不可言喻的作用，知识构建理念的引入更是提升了图书馆知识服务人员的工作效率和积极性，使图书馆知识服务人员能够积极投入到知识服务之中，提高知识服务的质和量，为图书馆知识服务营造一个可持续发展的美好环境。

参考文献：

[1] 柯平，王平.从信息构建到知识构建：基于知识构建的第二代知识管理[J].图书情报工作，2004（6）：20-24.

[2] 周晓英.信息构建与知识构建[J].理论与探索，2005（4）：352-354.

[3] 王晰巍，靖继鹏，赵晋.知识构建对知识管理的优化研究[J].情报科学，2007（7）：972-978.

[4] 姜永常.论数字图书馆的知识构建[J].现代图书情报技术，2005（6）：10-13，88.endprint