持续质量改进在优质护理服务管理中的应用

杜春秀

（云南省大理州人民医院，云南 大理 671000）

持续质量改进在优质护理服务管理中的应用

杜春秀

（云南省大理州人民医院，云南 大理 671000）

目的 探讨持续质量改进在优质护理服务管理中的效果。方法 选取2015年1月～2016年12月进入我科接受疾病治疗的100例患者，将其随机分为观察组与对照组，各50例。观察组给予持续质量改进的优质护理，对照组给予常规护理，对比两组患者护理服务满意度。结果 观察组护理服务后整体护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在医院的护理工作中采用持续质量改进优质护理服务管理模式，能够提高护理质量及提升患者的护理满意度。

持续质量改进；优质护理；常规护理

提供优质的护理服务是提高患者综合治疗效果与满意度的关键[1]。为此，就必须对医院的护理工作进行改进，而采用持续质量改进措施对提升优质护理服务有重要的促进意义。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年1月～2016年12月进入我科接受疾病治疗的100例患者，将其随机分为观察组与对照组，各50例。观察组男29例，女21例，年龄20～75岁，平均年龄（46.7±1.5）岁；对照组男27例，女23例，年龄20～77岁，平均年龄（47.1±1.4）岁。排除标准：存在药物过敏、患有免疫性疾病、精神疾病等情况的患者。为了确保研究的规范性、伦理性及符合相关组织机构的要求，在研究开展前均与所有参与本次科学试验的患者或其家属讲解试验目的、过程、对其影响等情况，在获得患者及家属自愿同意的情况下开展后续研究。两组患者年龄、体重、病程、学历及性别等一般资料比较，差异无统计学应用（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组给予常规护理，包括：发病诱因讲解、用药指导、饮食指导、并发症的预防处理及活动的注意事项等。

观察组给予持续质量改进的优质护理服务，包括：第一步，成立持续质量改进小组。护士长按排管理经验丰富、协调能力强的护理人员构成优质护理服务持续质量改进小组，主要负责对护理质量和满意度进行督导、考核，对发现的问题及时进行讨论分析，提出改进措施，进入新的改进循环。第二步，结合我院工作的实际情况，制订并完善优质护理服务质量评价准则。第三步，在实践中推动护理服务质量持续改进。完善培训体系提升护理人员的护理责任意识与专业技能；科学安排护理人员的工作班次，采取弹性排版制度：（1）护理部门根据医院的护理任务量以及各科室护理人员的专业特点、年龄结构以及职称等合理安排护理人员的排班，从而灵活调动全院的护理资源，确保护理人员的层次搭配合理。（2）在具体的病区护理工作中将传统的床位规定、责任到人的工作模灵活调整为小组包干与责任到人相结合的模式，护士长依据不同护理组工作量的变化及时调整护理小组的护理资源配置，从而确保护理质量不受护理任务增加的影响且持续提升；此外，在排班的过程中，对护理人员的意愿进行考虑，合理排班，从而使得护理人员能够合理调整自身的工作时间。此外，在护理过程中还要加强护理细节的关注，提高细节护理质量[2]。

1.3 评估标准

本文对患者的临床护理治疗满意度进行评估[3]。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件进行数据进行处理，计数资料以例数（n）和百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果（见表1）。

表1 两组患者护理满意度比较[n(%)]

3 讨 论

随着现代医学技术的发展及患者对医疗要求的提升，传统治疗已经无法满足患者对医院服务的需求。此外，从提高患者的治疗满意度及降低治疗焦虑症的角度而言，在进行治疗时必须有更好的护理措施。优质护理服务质量持续改进则是在这种背景下逐步发展起来的，一种高品质与低成本的护理治疗模式。

优质护理服务的内涵：进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，提高护理服务，以及护理质量，保证医疗安全。而对其进行持续质量改进则是进一步提高优质护理服务水平，提高患者治疗满意度的关键。学者黑冰梅等在其研究中指出采用持续质量改进措施能够提高患者的护理服务满意度[4]。本文研究显示，护理后，观察组对护理服务满意47例，护理满意度为96.00%（47/50）；对照组对护理服务满意39例，护理满意度为78.00%（39/50）。由此可知，持续质量改进的优质护理服务能够提高患者的护理满意度。赵晓丽等对子宫肌瘤患者的护理问题进行探讨并指出采用持续质量改进措施，能够提高子宫肌瘤患者对医院护理的满意度[5-6]。

综上所述，在医院护理工作中采用持续质量改进的优质护理服务管理模式，能够持续提高护理质量及患者护理满意度。

[1] 潘承云.持续质量改进在优质护理服务质量管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2013,19(04):101-102.

[2] 聂雷霞,张 敏,雷慧蓉,等.持续质量改进在优质护理服务管理中的应用[J].护理研究,2013,27(04):367-369.

[3] 李 密,黄秋鹏,谢 琼,等.血透室护理流程管理对提高护理质量效果的分析[J].贵阳中医学院学报,2013,34(1):196-198.

[4] 黑冰梅.护理质量持续改进对子宫肌瘤切除患者康复的影响[J].中国卫生标准管理,2015,6(29):230-231.

[5] 赵晓丽.护理质量持续改进在子宫肌瘤患者中的应用效果评价[J].基层医学论坛,2015,19(17):2420-2421.

[6] 宋 瑶.持续质量改进在优质护理服务中的应用[J].当代护士旬刊,2013,20(6):177-178.

本文编辑：张 钰

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ISSN.2096-2479.2017.28.136.02