细节服务在体检中心的运用价值探讨

李小蓝，吴智刚，赵巧红，朱影娴

（广东省佛山市第一人民医院，广东 佛山 528000）

细节服务在体检中心的运用价值探讨

李小蓝，吴智刚，赵巧红，朱影娴

（广东省佛山市第一人民医院，广东 佛山 528000）

目的 研究并分析在体检中心运用护理细节服务的效果与价值。方法 选取2016年3月～2017年2月普通体检者428例为研究对象，通过体检检出肝功能异常者41例，高血压者58例，糖尿病者35例，将其按照随机数字表分为对照组67例和观察组68例。对照组接受常规健康指导，观察组则加强护理细节服务，将两组遵医依从性进行观察和对比。结果 相较于对照组，观察组遵医依从性更高（P＜0.05）。结论 对体检人群加强护理细节服务，能够显著提升其遵医依从性，使其生活质量得到显著改善，值得推广应用。

体检中心；护理细节服务；护理效果；运用价值

健康体检能够帮助人们及时发现机体中存在的尚未被知晓的异常改变，掌握自身的健康状况，并能够及时采取针对性的预防或治疗措施[1]。值得注意的是，相关的调查研究发现，大部分健康体检人群对于自身异常的体检结果或者医护人员给予的健康指导采取消极面对的态度，其遵医依从性较低[2]。在本次研究中，对体检人群加强护理细节服务，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年3月～2017年2月普通体检者428例为研究对象，通过体检检出肝功能异常者42例，高血压者58例，糖尿病者35例，将其按照随机数字表分为对照组67例和观察组68例。对照组男38例，女29例；年龄27～68岁，平均年龄（45.9±6.1）岁；20例肝功能异常，29例高血压，18例糖尿病。观察组男39例，女29例；年龄28～67岁，平均年龄（45.8±6.3）岁；21例肝功能异常，30例高血压，17例糖尿病。体检内容包含了临床检查、放射检查和功能检查等，费用均超过1000元。两组研究对象基线资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组接受常规健康指导；观察组则加强护理细节服务，具体如下。

1.2.1 体检中护理服务。在体检过程中，护理人员根据体检者的实际情况对其进行针对性的护理细节服务，并结合其文化程度、经济状况、对健康的需求等情况，主动热情地为体检者介绍养生知识、医院的先进技术力量，从而与其建立起良好的护患关系。

1.2.2 营造温馨环境。将候检室、超声检查室、采血室、放射科检查室、心电图检查室、临床检查、健康咨询、就餐等设置在一处，避免体检者上下楼来回奔波，减少体检的时间。给予体检室居家式的布置，室内使用分隔帘，从而保护体检者的隐私。针对超声检查、心电图检查等需要暴露身体的检查室，应行男女分室，加强保护性隔离，并尊重体检者的风俗习惯和生活习惯。所有的医导人员均身穿暖色调工作服，避免体检者出现白袍恐惧症。在候检室、接诊台等处配备沙发、电视、茶水等物品供体检者使用，降低其等待期间可能出现负性情绪的几率。

1.2.3 优化体检流程。应根据体检者参与体检项目的特点优化体检流程，并保证体检室的合理分配。针对超声检查、采血等需要空腹的体检项目，应安排在体检初始进行，完成后立即为体检者配送营养早餐，提高合理的、科学的营养摄入。在整个体检过程中都做到专人引导，确保每项检查都能够快捷进行。而针对核磁共振等较为大型的体检项目，应尽量预约体检者在下午进行，并给予全程陪同，避开门诊高峰时段，使体检者能够快速地完成体检，提高体检服务的质量及效率。

1.2.4 针对性的健康教育。根据体检者的检查结果以及预约时间，尤其是体检结果异常者进行电话随访，15～20 min/次。根据患者的需求为其提供专家门诊预约、住院等后续服务，使其能够获得高质量的诊治，提升体检服务的品质。

1.3 评价指标

将遵医依从性作为本次研究的评价指标，对两组相关数据进行统计和对比。遵医行为包括正确服药、合理饮食、规律生活、适量运动、定时复诊。

1.4 统计学方法

采用统计学软件SPSS 22.0进行数据分析，计量资料采用t检验，计数资料采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

相较于对照组，观察组的遵医依从性更高（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者遵医依从性对比[n(%)]

3 讨 论

近几年由于生活压力大、工作进展、生活节奏加快、竞争日趋激烈以及人际关系的复杂化，导致大部分健康者的机体免疫功能出现紊乱[3]。而定期体检是进行健康管理的首要环节，但是部分体检者在面对自己异常的体检结果时仍然不以为然，其完全遵医依从性非常低。另一方面，目前医院中的医疗工作与体检工作仍相互独立，而体检结果基本由体检者自己处理，尚缺乏有效的体检后续服务[4]。

本次研究中，观察组加强护理细节服务，经对比分析可知，其遵医依从性显著高于对照组（P＜0.05）。护理细节服务通过运用科学的方法对人体或群体的健康状况进行全面评估，并给予有效的、连续的干预和跟踪服务，其目的在于用最小的投入获得最大的健康效益[5]。通过护理细节服务，使体检者的等待时间、体检时间均大大缩短，在很大程度上降低了护患纠纷可能发生的风险。与此同时，由于对其体检结果进行了评估和干预，并给予针对性的健康指导，从而有效地提高了患者的遵医依从性，并自觉形成健康的生活习惯和饮食习惯，使其体检更有意义和作用。值得注意的是，护理细节服务还贯穿于健康体检人群的后续服务当中，通过各种服务平台建设与宣传，能够将护理服务延续至院外，并给予体检者个性化的、针对性、延伸式、开放式的健康指导，从而有效提高遵医依从性，使其享受到真正高水平的、优质的后续服务。

综上所述，对体检人群加强护理细节服务，能够显著提升其遵医依从性，使其生活质量得到显著改善，值得推广应用。

[1] 陈少恋.体检者对体检中心护理细节服务的需求调查[J].中国实用护理杂志,2011,27(09):48-49.

[2] 曾宇芳,朱乔宏.体检者对体检中心护理细节服务的需求调查[J].黑龙江医药科学,2016,39(05):128-129.

[3] 黄 和,陈尊文.细节护理在健康体检中心护理服务中的应用[J].中国保健营养(中旬刊),2014,39(07):4450-4451.

[4] 李 怡,刘宪懿,宫立新,等.老干部健康体检结果调查及护理对策[J].中国误诊学杂志,2011,11(02):500.

[5] 陈玉芳,陈 香,文 雅,等.大型健康体检中的难点与护理管理[J].护理实践与研究,2015,20(06):98-99.

本文编辑：张 钰

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ISSN.2096-2479.2017.30.15.02