优质护理在小儿内科护理管理中的应用意义

吴小银

（重庆市南川区妇幼保健院，重庆 408400）

优质护理在小儿内科护理管理中的应用意义

吴小银

（重庆市南川区妇幼保健院，重庆 408400）

目的探究优质护理在小儿内科护理管理中应用的意义。方法 选取2017年1月～2017年4月本院小儿内科病房收治的患儿50例与护理人员18名作为研究对象，将其分为实验组与对照组，对照组采用常规护理管理，实验组采用优质护理模式，比较两组护理满意度情况。结果 实验组护理人员工作积极性、操作技能、自我学习能力等满意度指标均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；患儿及家属对实验组护理人员操作技能、服务态度、查房频率、仪容仪表满意度优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 小儿内科护理管理中采用优质护理管理，可提高护理人员、患儿、家属的满意度，增强了护理质量，值得采用。

优质护理；小儿内科护理；管理

随着人们生活水平的提高，对医院护理工作提出了更高要求。优质护理是一种新型护理模式，促使护理工作从“以疾病为中心”转变为“以患者为中心”，有利于营造良好的护患关系，增强护理感受。小儿内科疾病范围广、疾病多、病情复杂多样，将优质护理应用在小儿内科护理管理中，可以更顺畅的开展护理工作，取得预期护理效果，现对优质护理在小儿内科护理管理中的应用报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年1月～2017年4月本院小儿内科病房收治的患儿50例作为研究对象，男22例，女28例，年龄1～6岁，平均（3.5±1.2）岁。同时将护理人员18名作为研究对象，均为女性，年龄20～31岁，平均（25.5±2.2）岁，将其随机分为实验组与对照组，两组一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组护理人员在小儿内科护理管理中实施常规护理。实验组在小儿内科护理管理中实施优质护理，具体方法为：（1）加强技能培训及行为管理。虽然股静脉穿刺、桡动脉穿刺是基本的护理技巧，但也容易出错，需要护理人员有着娴熟的操作技能，由此，由护士长定期组织专业技能培训；在工作中督促护理人员增强自我行为管理，牢记小儿内科六句话；杜绝生、冷、硬、顶、推等行为，严格控制自己的情绪，面对苛刻的家属不能情绪化应对，善于从自身找原因，努力化解双方矛盾，通过自身行为规范与管理得到家属认同。（2）拓展小儿内科护理内涵，提升护理质量[1]。患儿入住病房要带领其熟悉周围环境，客服心理恐惧与不安，主动和患儿交谈，减少陌生感。同时，开展小儿内科查房工作，对容易忽视的小儿内科问题进行讨论，没周开展2次，护理查房不仅可以发现问题，还能提高护理人员各方面能力，更好的为患儿服务。（3）加强健康教育与指导。收集小儿内科不同疾病知识，修订成册，手册可以图文并茂，用简单通俗的语言向患儿家属讲解疾病知识与注意事项，设立“健康讲座及宣传栏”，宣传早期预防与保健知识[2]。（4）开展亲情服务。组织患儿定期开展文艺表演、画展等活动，让家属与医护共同参与进来，使患儿体会到医院大家庭的温暖。

1.3 统计学方法

应用SPSS 15.0统计学软件对数据进行处理，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，计量资料以“±s”表示，应t用检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理人员满意度情况

实验组护理人员工作积极性、操作技能、自我学习能力等满意度指标均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组护理人员满意度情况比较（±s，分）

表1 两组护理人员满意度情况比较（±s，分）

组别 工作积极性 操作技能 自我学习能力实验组（n=13） 91.2±4.5 85.3±3.2 8975±3.6对照组（n=12） 72.3±4.4 75.6±4.7 72.5±4.8 t 5.23 3.23 5.20 P 0.01 0.02 0.02

2.2 患儿及家属满意度情况

患儿及家属对实验组护理人员操作技能、服务态度、查房频率、仪容仪表满意度优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 患儿及家属护理满意度情况比较（±s，分）

表2 患儿及家属护理满意度情况比较（±s，分）

组别 操作技能 服务态度 查房频率 仪容仪表实验组（n=13） 85.2±4.4 86.2±3.5 88.5±3.5 86.3±5.5对照组（n=12） 72.5±4.4 71.6±4.7 74.6±6.3 73.8±1.8 t 3.205 4.210 4.752 3.602 P 0.03 0.02 0.01 0.01

3 讨 论

当前，护患纠纷频发，导致患者与护理人员间矛盾升级，医疗护理中一旦出现差错或者服务不恰当的情况就会引发矛盾或纠纷，影响护理工作的正常开展。小儿内科病房护理对护理人员提出了更高要求，从技能、行为、认知等方面加强管理可有效杜绝医患纠纷，对提高小儿内科病房护理质量与效率有重要意义[3-4]。优质护理首先从护理人员自身进行优化，提升护理知识水平与技能水平，以为患儿提供更优质服务，同时，通过优质护理，可以帮助减轻病痛，改善患儿生活质量，真诚对待患儿，可以消除彼此戒备，建立良好的护患关系，从而推进护理工作的有序进行。此次研究结果显示，实验组护理人员实施优质护理管理，工作积极性、操作技能、自我学习能力均较对照组提高（P＜0.05），患儿及家属对实验组护理人员操作技能、服务态度、查房频率、仪容仪表满意度优于对照组（P＜0.05）。显示了优质护理提升了护理人员各方面素质与能力，真正从知识水平与服务理念出发开展人性化、优质的临床护理[5]。

综上所述，优质护理应用在小儿内科护理管理中有显著意义，不仅可以提升护理人员的知识水平与操作技能，还为患儿提供了更加周到、舒适、人性化的护理服务，提高了患儿及家属满意度，增强了护理质量，值得采用。

[1]蔡小芳,郑文超,刘玉梅,等.小儿内科开展优质护理服务的方法和效果初探[J].内蒙古中医药,2014,33(33):67.

[2]刘春霞,莫满秀.优质护理在小儿内科护理管理中的应用评价[J].东方食疗与保健,2015，20(6):102-102.

[3]杨茵茵.优质护理在小儿内科护理管理中的应用评价[J].中国保健营养(中旬刊),2014,24(4):2284-2285.

[4]马红彩.优质护理服务在小儿恶性实体肿瘤围化疗期健康教育中的应用[J].广东医学,2013,34(9):1471-1473.

[5]陈丽芳.优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的作用[J].国际护理学杂志,2014,33(2):440-442.

本文编辑：刘欣悦

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ISSN.2096-2479.2017.33.114.02