人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响

李 莉

（新疆伊犁察布查尔县68团医院，新疆 伊犁 835301）

人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响

李 莉

（新疆伊犁察布查尔县68团医院，新疆 伊犁 835301）

目的 研究分析人性化护理的重要性，及其对输液患者满意度的应用。方法 选用2015年10月～2016年10月到我院门诊输液的120例患者，将其随机分成对照组和实验组，各60例，对照组患者采用常规护理，实验组患者采用人性化护理，同时对两组患者进行护理满意度调查，对调查数据进行对比。结果 护理满意度数据显示，采用人性化护理的满意度比对照组高，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 对来门诊输液的患者给予人性化护理干预，符合患者的心理及生理需求，能提高患者满意度，具有临床应用价值。

护理；人性化；输液；满意度

随着医疗方式的改变，人们对一般疾病的治疗服务也有了要求，在门诊输液的患者越来越关注个体的需求，护理上更倾向人性化。输液对患者来讲，有很多局限性，如输液时不能自由活动或活动的范围也较小，长时间的坐或躺着输液还会引起四肢麻木，患者满意度低，而在输液期间采用人性化护理，根据患者的实际需求及身体状况进行生理或心理的服务，注重护理技术、服务态度、输液环境及舒适度、总满意度，不仅能促进身体的恢复，更能提高患者满意度[1]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选用2015年10月～2016年10月到我院门诊输液的120例患者为研究对象，其中男70例，女50例；年龄13～68岁，将其随机分成对照组和实验组，各60例，对照组男35例，女25例，年龄14～68岁，平均年龄（39.5±6.1）岁，实验组男32例，女28例，年龄13～67岁，平均年龄（40±7.29）岁。两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组患者采用常规护理，流程从挂号到申请输液单再到输液等，医护人员重视输液巡视，不实施人性化护理。而实验组患者采用人性化护理，具体如下。

（1）一般护理：医护人员主动、热情关心患者的病情，做好微笑服务，了解患者的需求，例如陪行动不便的病人上厕所。为患者介绍输液的药物及过程中的注意事项，并为患者提供能调整心情电视栏目，饮水机。安置报架在输液室，并摆放供患者阅读的报纸和相关卫生宣传资料，将宣传画、祝福语和问候语张贴于输液室等，让患者获得家的温暖感。提前做好风险管理，检查输液支架是否有松动，固定好导管，避免人流来往不小心刮扯影响患者不适及心情。（2）静脉输液护理：医护人员将按“三查七对”的标准进行护理，热情给患者调整较舒适的卧位，冬天盖好棉被，并准备可暖手的热水袋，加速血液循环；夏季开适度的空调，并注意开窗换气。（3）静脉穿刺时实施无痛性穿刺，选择易于穿刺、易于固定的血管，穿刺动作轻、准、稳，减少患者的痛感。输液过程中，医护人员要定时巡视，观察患处有无肿胀、皮疹等不良状况；若患者血管条件较差，应采取合适的措施及时预防，避免静脉炎的出现；过程中应特别注意瓶内液体输完时及时续接下一瓶，避免患者药物中断引起医患争执，若患者强行要求调节点滴的速度，应委婉告之患者这样做的危害，讲清楚哪种药物可调整，哪种药物不能太快速。（4）健康教育：针对患者的心理及有关需求，向患者普及预防疾病保健常识以及饮食作息等常识并给与健康指导，对患者内心的疑惑、忧虑进行耐心解答，并给予适度的安慰，鼓励、引导患者拥有健康的心态。

1.3 观察指标

两组患者分别对护理满意度进行评价，主要内容含护理技术、服务态度、输液环境及舒适度、总满意度。对比两组满意度分数调查：即分数在80分以上为很满意、分数在60～80之为满意、分数在60分以下为不满意[2]。

1.4 统计学处理

采用SPSS 21.1统计学软件对数据进行分析，计量资料采用t检验，计数资料采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

对比对照组、实验组患者及其患者对护理工作的满意度情况，实验组患者的满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者及其家属对护理工作的满意度比较

3 讨 论

目前，门诊输液是常见的一种治疗疾病的方式，因起效快、药物吸收率高成为大多数患者首选，故门诊的服务质量和水平越来越受医院及患者的关注，在输液时，往往患者因年龄较小怕疼痛，不愿配合医护人员，此时，给患者进行人性化的护理辅导，从心理上消除患者的恐慌，并加以鼓励，提高患者安全感，会得到较好的效果[3]。

综上所述，给患者采用人性化护理不仅提高患者满意度，还能在护理过程中与患者建立良好的医患关系，提高医院的口碑与水平。

[1] 刘红.人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果[J].国际护理学杂志,2015,(6):818-820.

[2] 廖莉苹.门诊输液室护理中人性化护理的临床效果分析[J].现代养生B,2014,(3):237.

[3] 李玉英,蔡巧玲,刘少芬,等.人性化护理服务在门诊输液室中的应用价值[J].中国当代医药,2015,(23):164-166.

本文编辑：苏日力嘎

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ISSN.2096-2479.2017.26.149.02