学校管理 人人有责

学校管理 人人有责

我们每个教师都是主人也都是管理者，客观上每个教师都承担着学校的管理任务，至少你要管理好你的课堂里的每一个学生。

专栏 自由教育

栏主 程红兵

CHENG HONGBING

深圳市明德实验学校校长

教育学博士

特级教师

特级校长

出版《做一个自由的教师》

《直面教育现场》

《做一个书生校长》

《程红兵与语文人格教育》等专著

学校管理的核心是什么？我认为,学校里的教师都是学校的主人，作为主人，人人都要建立问题意识，人人都要树立责任意识。问题意识就是要善于发现问题，责任意识就是要主动解决问题。

首先是发现问题。发现问题要敏锐，现实中常常会有视而不见、充耳不闻、嗅而不觉的现象。对问题视而不见，例如：楼道里的灰尘、走廊里的纸片、篮球架的衣物等，学校里的乱置乱放现象，功能室里的脏乱现象，时有发生。听意见充耳不闻，例如：家长提出意见，教师当面态度诚恳，但是过后不再认真分析，也不再整改。校园里嗅而不觉，例如：学校洗手间有异味，教师们出出进进，却习以为常。这些现象虽然看上去都是琐碎的小事，但都关乎建立文明生活的方式，关乎学生在校生活的质量。

上述细节问题，只要稍微留心就可发现。如果不易发现，这就需借助一些方法。方法之一，对照优秀的样板，看看他校，听听他人，学学同类。人们常常身在一个环境习以为常后，看不到问题，通过对比就能马上发现问题所在。方法之二，借助他人，例如：通过家长开放日的方式请家长来给学校提意见建议；请课程专家帮助我们审读教材，提出意见和建议。 借一双眼睛看自己，醍醐灌顶。

发现问题之后，我们还要分析问题产生的原因，这样才能避免同样问题重复发生。有道是不通则痛，有研究表明，管理当中出现的问题有70%是由于沟通不善或缺乏沟通导致的，甚至有人说，矛盾的98%是误会所致。一位有效的管理者往往要花费70%的时间和精力用于沟通。学校也是这样，所有的管理都是人的管理，人的思维方式、工作方式常常有不一致的地方，再加上立场站位不同，利益不同，所以常常会有观点不一致，那么有效的沟通就是必备的工作。而误会与被误会的原因则往往就是沟通不善或缺乏沟通。没有沟通，则缺乏了解；没有了解，则很难理解；没有理解，则产生误解。于是矛盾产生，问题产生。

问题出现之时，要查清事情真相，包括：涉事主体、事件起因、发生过程、结果影响。比如有家长反映作业过多的问题，我们就做个调查，了解是整体反映作业过多，还是部分学生反映过多，如果是部分学生的反映，我们再进一步分析，这些学生实际情况到底怎样，弄清原因所在。经过调查，其中一部分学生参加了校外补习，一方面是补习本身占去了很多时间，另一方面校外补习也会产生新的作业；一部分学生本身基础较弱，有些题目对他有一定难度，且及时完成作业的习惯没有完全养成，学生不愿意做题，拖拖拉拉。基于事实情况下，我们就可以针对这些学生出台相应措施，比如可以出一些选做题，针对学生成绩薄弱的可以加强非智力因素的干预，题目的量可以减少，使之逐渐适合正常学习。问题出现之后，我们还需要分辨问题是个别现象还是典型案例？如果是典型案例还要考虑延伸出来的问题。

发现问题，分析问题，在搞清楚问题症结的情况后，思考解决问题的方法，如果是突发问题，首要是及时扑火，防止扩大；其次要及时通报，让上下知晓；要根据情况做出批评，有典型意义的要教育大家，以儆效尤；同时要思考根治这类问题的方法，所谓长久解决问题的措施。例如：学校功能室出现教学器材遗失现象，原因在于责任主体缺失责任，解决办法是校务办要建立相关制度，定期盘点教具，责任人签收，学期查验，建立赔偿制度。

如果是发现别人的问题，要及时指出，而且指导要具体，教师教学也是这样。例如：某老师上课让学生提问，这是很好的做法，基于学生问题进行教学，在学生提问后要有及时评价，如果五六个学生问过之后，教师对学生问题没有评价，什么问题问得有价值，学生不知道，就错失一个很好的教学机会。一位老师上《找朋友》一课，问题讨论中一个学生说：我不要朋友也不会孤单。面对这样的观点，老师准备不足，不知如何应对，只好反复说：“我肯定你，敢于说出自己的观点。”其实老师完全可以让学生继续思考：是任何时候都不要朋友吗？如果不是，什么时候需要朋友？帮助学生修正自己的观点，举例说明有些游戏就需要合作完成，因为独立是相对的，合作是绝对的。又有一个学生说：“比起朋友，生命更重要。”教师也是不置可否，老师可以先让一步，生命的确很重要，但是我们现在讨论的对象是朋友，就像我们在讨论苹果好不好吃，你却说梨子好吃，这就偏离讨论对象了。也就是说老师应该让学生明白：我们所说的是在生命有所保障的前提下，讨论朋友重要不重要，把讨论的前提搞清楚。

对问题的处理要讲究原则策略。第一，原则问题必须讲原则，不能讨价还价。比如，学校要建立课堂神圣不可侵犯这一基本原则，选修课也是课，对于选修课学生迟到的现象必须严加批评，不能以各种理由耽误上课。

第二，效益问题必须讲效益。效益问题必须考虑投入与产出，要建立成本意识，时间成本，人力财力物力成本。一般说来相关问题一旦发生，需及时处理，因为及时处理时间成本最少。效益问题还要考虑质量，在保证优质的前提下，控制并降低成本。经费来之不易，比如联合利华引进了一条香皂包装生产线，结果发现这条生产线有个缺陷：常常会有盒子里没装入香皂。总不能把空盒子卖给顾客啊，他们不得不请了一个研究自动化的科研人员设计一个方案来分拣空的香皂盒。研究员拉起了一个十几人的科研攻关小组，综合采用了机械、微电子、自动化、X射线探测等技术，花费90万，才成功解决了问题。但学校经费是有限的，每个人必须牢固树立效益意识，把钱花在刀刃上。例如，值日学生反映学校卫生间有浪费洗手液、擦手纸的现象，教师要加强教育，发现问题及时制止，学校所有财产都是国有的，人人有责。要检查设施、设备损坏率、完好率，责任人就是执教教师，谁执教，谁保管，谁负责。

第三，人文问题必须讲人文。对教师的人文关怀不可或缺，比如女教师生育问题，应该给予的关心照顾；给教师配发的校服、手机等相关福利要及时到位。最为重要的人文关怀就是关心教师的专业发展，这一点不遗余力，在教师的个人成长方面配备相应的带教导师，开展切实有效的教师培训，促进教师的个人发展。

我们每个教师都是主人也都是管理者，客观上每个教师都承担着学校的管理任务，至少你要管理好你的课堂里的每一个学生。总之，作为管理者一定要公正、公平；一定要敢于承担责任，一定要有奉献精神，一定要重视细节，一定要把工作落到实处，一定要多做调查研究，多问问有经验的、多听听管理对象的、多看看周围的、多反思自己的，加强教学、管理工作的主动性、计划性、创造性、规范性、协调性、有效性，从而实现管理效益的提升。