我如何说，学生才接受

我如何说，学生才接受

良好的沟通助推学生成长

身处快速发展的社会，人与人之间的关系越来越依赖相互的沟通，因为有效的沟通能让人感到被理解和被接纳，并让爱的情感流动起来，给人带来满足感和幸福感，给予我们面对纷繁社会的力量和勇气。

沟通能力的重要性之于教师，正如骏马的重要性之于骑士。教育部《中小学班主任工作规定》中也明确指出，班主任应“采取多种方式与学生沟通，有针对性地进行思想道德教育，促进学生德智体美全面发展。”几年前，我本人所做的一项关于优秀班主任胜任特征的研究也显示，良好的沟通能力是将优秀班主任和普通班主任区分开来的重要特征之一。

沟通也是教练最重要的能力。教练通过有方向性的沟通策略和结构化的语言模式，帮助被教练者洞察自己的现状、厘清目标、发掘潜能。用罗伯特·迪尔茨的话来说，即：沟通中的语言运用是具有魔力的，可以瞬间与他人建立亲和力，可以在谈笑间转变一个人的信念，可以快速调整一个人的状态。可以说，教练工作的有效开展，离不开语言的有效使用。

做学生的成长教练，是教练型班主任非常重要的工作之一。班主任若能用好语言工具，就能与学生建立良好的沟通关系，帮助学生创设愿景、迁善心态、厘清目标、调整状态，助推学生不断超越自己，获得成长。

事实上，在传统的教育教学中，师生的沟通状态是怎样的呢？这让我想起这样一个故事：

一个人很爱他的宠物狗,常常会购买昂贵的食物来饲养它。他听说深海鱼油对狗的发育很有帮助，于是就去买来喂他的狗。他每次都把狗抓来，用双膝夹紧狗头，强迫它张大嘴巴，然后对准它的喉咙直灌鱼油。狗使劲地挣扎，鱼油被打翻在地。他非常的生气，丢下狗自己一个人跑出去散心。当他回到家时，看到狗正在津津有味地舔食地上的鱼油。此时他突然发现,其实狗所反抗的并不是鱼油,而是他喂食的方法。

目前，很多教师采用的沟通方式会不会也像狗的主人喂狗吃鱼油一样呢？

这样的方式是否有助于学生的成长呢？

怎样才算是有效的沟通呢？

有效的沟通是双向的

新加坡电影《小孩不笨2》开场时，孩子说出了对大人沟通方式的真实感受：

大人经常以为，和我们说很多话就是沟通了。其实他们都是自己讲，自己爽。而我们通常都是假装在听，然后一边进，另一边出。我们到底有没有听进去，他们不管。有时候我们真想把话说清楚一点，说什么都要被骂，所以我们慢慢地就变成哑巴了。

成人总是打着“爱”的旗号，美其名曰“都是为了你好”，做着伤害孩子的事。受到伤害，孩子自然会产生抗拒和防卫。时间长了，孩子的心逐渐封闭起来，沟通就变得越来越表面、越来越艰难。难怪老师们会抱怨，无论怎样苦口婆心地谈，学生就是一言不发。

在《辞海》里，沟通原意是指开沟使两水相通，后来引申为使彼此相通。可见，人与人之间的沟通，应该是双向的，是一方有效地表达自己的信息后，另一方对那份信息作出回应。当这个回应是前者所期望的，我们就可以说，这是有效的沟通。

这里包含三个层面的信息：

沟通是双方的事。有效的沟通是双方共同参与的、共赢的关系。师生间的沟通如果只是老师一方在“使劲”，学生没有回应，或者根本没有听到、接收到，也只是“沟”了而没有“通”，说得再有理也是徒劳无功的。

沟通的效果取决于对方的回应。沟通过程中，如果学生作出了回应，但这个回应比较消极，不是你所期望的，如学生不理睬或作出了反抗，这样的沟通也可以说是没有意义的，因为它没有达到你预期的效果。这个时候，你就需要检讨和改变自己的沟通方式了，因为世上没有无法沟通的学生，只有不善变通的老师。有时候，学生不一定会全盘接受我们的意见，但是愿意提出自己的意见与我们进行讨论，这是比较正面积极的回应，我们可以此为基础，进一步沟通以达到更好的效果。

有效果比有道理更重要。这也是教练型班主任的基本信念之一。很多班主任面对学生的问题，内心都有很多的评判：这件事应该是这样的而不应该是那样的，学生应该是这样表现的而不应该是那样的，这样做会有什么好处，否则又会得到什么惩罚……讲道理似乎成为了班主任的主要技能和主要工作。很多班主任更会利用班会课、自习课、早读等各种时间来讲道理。但我们也会发现，我们常常会因为相同或不同的事件而在重复同样的道理，工作也似乎进展不大。可见，强调自己多么有道理毫无意义，沟通能够取得效果才是最重要的。

影响沟通效果的因素

2010年8月23日，一辆装载22名香港乘客的旅游车在菲律宾马尼拉市中心基里诺大看台附近被菲律宾前警察罗兰多·门多萨劫持。晚7 时40分左右，菲律宾警方实施了突击解救行动，结果劫匪被击毙，香港游客中8人死亡，6人受伤。事后，菲律宾总统阿基诺三世亲临现场进行了视察，还召开了记者会。他说，发生了这样的事件，我感到非常遗憾！同时表示将对一切细节展开彻底调查。

阿基诺的言论是否对事件起到积极的作用，我们不得而知。但他在新闻发布会上和视察中面露笑容的行为，却引发了整个华人世界乃至全球各地的人们的质疑和愤慨。这也引起了我极大好奇，为什么大家对阿基诺如此的反感？是什么因素在影响着他与人们之间的沟通效果呢？我们可以从中学习到什么呢？

关于影响沟通效果的因素，美国著名心理学家艾伯特·赫拉别恩（Albert Mehrabian）曾提出过一个公式：

信息交流的效果=7%的文字内容+38%的语调语速+55%的身体语言。

其中，文字内容就是说话用词的内容，语音语调包括了说话声音的高低、强弱、粗细、快慢及各种语气，身体语言则包括了面部表情、头与身躯的姿势、手势等。

作为教师，我们往往很在意自己的遣词用句。在什么场合，说什么话，都会字斟句酌。其实将沟通仅限于文字有极大的限制性。例如，“张老师，你好”这五个字，从文字上理解只有一种意义，就是向张老师问好。但如果用上不同的语音语调来说，可能会使人感到尊敬、冷漠、不高兴或鄙视等各种不同的效果。由此可见，语音语调的配合十分重要。

身体语言所能够做到的，比语音语调又高了一级。试想一下，一位科任老师走过来对你说：“你们班的小刘同学今天没来上课，我们需要了解一下情况。”请你想象他说了两次，两次的语音语调一样，文字也一样。但第一次他的面部有笑容，双手伸出，掌心向上，手指张开；第二次他的面部有点紧张，双手也是伸出的，但紧握成拳头。感受一下，你分别接收到了一些什么信息？

文字内容、语音语调和身体语言都是影响沟通效果的因素，当文字内容与语音语调或身体语言不配合时，语音语调或身体语言所传递的信息，将会主导整个沟通的效果。尤其是身体语言，传递信息的速度最快、信息量最大、最直接。由此，我们可以获得这样的信息：怎样说要比说什么更重要！

现在回过头来，再看菲律宾总统阿基诺三世的例子，你能说出他的问题出在哪里了吗？

（文章选自大夏书系《走进生命的教育——教练型班主任专业修炼》，梁慧勤著，华东师范大学出版社出版）