人文关怀在血液科优质护理服务中的应用价值分析

徐建玲

（大庆油田总医院住院药局静脉用药调配中心，黑龙江 大庆 163000）

人文关怀在血液科优质护理服务中的应用价值分析

徐建玲

（大庆油田总医院住院药局静脉用药调配中心，黑龙江 大庆 163000）

目的 探讨人文关怀在血液科优质护理服务中的应用价值。方法 选取2015年2月～2016年1月在医院血液科诊治的住院患者84例作研究对象，并随机分组，对照组（n=42）应用优质护理，研究组（n=42）以优质护理为基础，同时融入人文关怀理念，对比2组患者护理前后抑郁情绪变化以及护理满意度。结果 ①研究组护理后的HAMD评分远低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.01）；②研究组护理满意度是97.62%，高于对照组的78.57%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 人文关怀在血液科优质护理服务中的应用价值显著，可有效提升患者护理满意度，减轻其抑郁程度，值得借鉴。

人文关怀；血液科；优质护理服务；护理满意度

本研究为确定人文关怀在血液科优质护理服务中的应用价值，将84例住院患者随机分组后，分别采取单纯优质护理干预、优质护理融合人文关怀理念干预，现报道2组护理前后抑郁情绪变化以及护理满意度如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年2月～2016年1月在医院血液科诊治的住院患者84例作研究对象，神志清晰，知情同意，将其随机分成研究组与对照组，各42例。其中，研究组男21例，女21例；年龄20～76岁，平均年龄（51.47±3.26）岁；病程5～26天，平均病程是（19.87±2.45）d；对照组男22例，女20例；年龄21～76岁，平均年龄（51.49±3.22）岁；病程是5～24天，平均病程（19.89±2.40）d；两组患者之间平均年龄、病程和性别等基线资料的对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法

两组应用优质护理干预，包括病情监护、生命体征检查、实验室检查、定时用药、合理调节饮食、保证睡眠、情绪疏导以及出院指导等，不强调特殊护理内容；研究组在优质护理模式基础上加入人文关怀理念，其具体干预措施如下：（1）人文化环境护理。护理人员应为血液科住院患者提供一个人文化疗养环境，保持其病房整洁干净，并逐步完善病房内设施、设备如安置电视机、摆放盆栽、悬挂温馨祝福语等，切实做好每一个细节上的护理干预；此外，可依据不同介入气氛进行环境美化，比如端午节摆放葫芦，春节挂灯笼等。（2）人文化心理护理。护理人员应在常规优质心理护理基础上，从思想上积极开导患者，并予以足够理解和忍让，通过有效交流、鼓励帮助患者摆脱负面情绪。此外，护理人员应积极鼓励患者接受治疗，逐步提升其治疗期望和自信心，告知其治疗期间的不良反应与风险。另外，对接近崩溃患者，应时刻关注其情绪、神态变化，及时疏导其不良情绪；（3）人文化基础护理。护理人员应自觉秉持人文关怀理念，并加强对人文关怀理念相关知识的学习，在护理工作期间，充分尊重与理解患者，并有效协调护患关系，构建有效交流渠道，最大限度上满足患者心理诉求。此外，在优质护理中融入护理礼仪，以文明言语、热情服务、端庄仪表、得体举止为患者留下良好印象，护理人员应在工作期间保持衣帽鞋裤整齐，佩戴工作卡和发网，淡妆上岗，让人感受白衣天使外在美。

1.3 观察指标

（1）参考汉密尔顿抑郁量表（HAMD）[1]，分析2组患者护理前、护理后的抑郁程度，其HAMD评分高低与其抑郁程度呈正比例关系；

（2）自拟护理满意度调查问卷，评估患者对于医疗环境、护理内容、技能操作、服务态度、心理状态的满意度，按特别满意、满意、一般和不满意，分别评为3分、2分、1分和0分，总分为10～15分为满意，0～9分者为不满意，护理满意度=满意例数/总例数100%。

1.4 统计学方法

使用SPSS 19.0统计学软件分析本组研究中的数据资料。计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，计量资料采用t检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 对比两组患者护理前后的抑郁程度

护理前，研究组、对照组的HMAD评分对比，差异无统计学意义（P＞0.05）；护理后，研究组患者的HAMD评分远低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.01），见表1。

表1 两组患者护理前后的抑郁程度比较（±s，分）

表1 两组患者护理前后的抑郁程度比较（±s，分）

组别 n 护理前 护理后研究组 42 21.05±4.73 10.13±1.76对照组 42 21.09±4.68 17.84±3.26 t 0.764 8.756 P 0.612 0.000

2.2 对比两组患者护理满意度

研究组共42例患者，满意者41例，不满意者1例，其护理满意度是97.62%；对照组共42例患者，满意者33例，不满意者9例，其护理满意度是78.57%；差异有统计学意义（x2=4.55，P=0.033）。

3 讨 论

优质护理，指的是秉持“一切以患者为中心”的护理理念，加强基础性护理，全面落实责任制，并深化护理内涵，从整体上提升护理水平[2]。优质护理服务的核心是在患者护理服务中融入人文关怀理念，加强其与患者之间的交流沟通，为其提供人性化服务。因此，优质护理模式要求护理人员不但关注患者疾病，还需从其心理、生理、社会等各方面需求予以整体关注[4]，提升其护理质量与护理满意度。

本研究即在优质护理基础上融入人文关怀理念，其通过人文化环境护理，可营造出温馨氛围，提升患者住院舒适度，可化解疾病与手术本身所造成的痛苦，使患者感受到院方的周到服务和人文关怀[5]；血液系统疾病对患者心理造成的打击很大，特别是晚期患者，可产生严重抑郁、焦虑、恐惧等消极情绪，影响其护理依从性。本研究结果提示，研究组患者护理后的HAMD评分远低于对照组，护理满意度远高于对照组，证明了人文关怀在血液科优质护理服务中的应用价值。

[1] 黄英姿.人文关怀在手术室优质护理服务中的应用和体会[J].大家健康:学术版,2015,11(5):7228-7229.

[2] 张 品.优质护理服务工作中加强人文关怀的思考[J].大家健康:学术版,2016,10(5).288.

本文编辑：刘欣悦

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ISSN.2096-2479.2017.08.33.02