神经内科护理管理中应用细节管理理念的效果研究

牛之玲

肥城矿业集团中心医院，山东肥城 271608

神经内科护理管理中应用细节管理理念的效果研究

牛之玲

肥城矿业集团中心医院，山东肥城 271608

目的 探讨神经内科护理管理中细节管理理念的应用效果。方法 选取该院2015年3月—2016年3月的140例神经内科住院患者，将患者随机分为观察组和对照组。对照组护理工作者采用神经内科常规护理模式，观察组护理工作者采用细节护理管理模式。同时观察两组护理工作者的整体护理质量、护理人员行为情况以及患者对护理工作者的满意度。结果 观察组70例，整体护理质量评分（91.36±6.47）分、护理人员行为评分（92.13±6.41）分。对照组70例，整体护理质量评分（77.15±6.32）分、护理人员行为评分（81.37±4.52）分，两组比较差异有统计学意义(P＜0.05)。观察组患者70例，其中非常满意41例，比较满意19例，一般满意8例，不满意2例，总满意度为98.57%；对照组患者70例，其中非常满意4例，比较满意17例，一般满意32例，不满意17例，总满意度为75.71%。观察组患者满意度明显高于对照组患者满意度，差异有统计学意义(P＜0.05)。结论 应用细节护理管理模式对神经内科患者进行护理，可以提高患者对护理工作者的满意度，同时也可以提高护理工作者的工作质量，值得推广。

细节管理；神经内科；护理

随着医院患者的不断增加，使得护理工作者与患者之间的接触更多，从而一些护患纠纷也随之而出，如何使护患关系得到改善，使患者得到更优质的护理成为现阶段的突出问题[1-2]，细节管理模式作为一种有效的管理方式随之而出，可以提高患者对护理工作者的满意程度，同时也可以提高护理工作者对工作质量的提升。为了探讨神经内科护理管理中应用细节管理理念的应用，该研究选取该院2015年3月—2016年3月在该院神经内科住院的140例患者，将患者随机分为观察组和对照组，进行不同护理模式观察，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年3月—2016年3月在该院神经内科住院的140例患者，将患者随机分为观察组和对照组。观察组患者70例，男性患者33例，女性患者37例，患者年龄（67.22±12.73）岁。对照组患者70例，男性患者39例，女性患者31例，患者年龄（68.35±11.27）岁。两组患者一般情况差异无统计学意义（P＞0.05）。所有患者均知情并同意参加该次研究。

1.2 方法

对照组护理工作者采用神经内科常规护理模式，观察组护理工作者采用细节护理管理模式。同时观察两组护理工作者的整体护理质量、护理人员行为情况以及患者对护理工作者的满意度。细节护理包括：病房环境管理、交接班管理、风险防范管理、健康教育管理、患者饮食管理等。

1.3 检测方法

1.3.1 护理情况评分 采用百分制整体护理质量、护理人员行为情况调查表，对护理工作者进行评分。

1.3.2 满意度检测 患者出院时，对患者进行护理满意度调查，采用护理满意调查表，调查表采用百分制，规定90～100 分为非常满意；80～90 分为比较满意；70～80 分为一般满意；＜70分为不满意。满意度=（总人数-不满意人数）/总人数×100%。

1.4 统计方法

采用SPSS 19.0统计学软件进行数据分析。计数资料以[n（%）]表示，采用 χ2检验，计量资料以(±s)表示，采用t检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员护理质量效果情况比较

观察组70例，整体护理质量评分（91.36±6.47）分、护理人员行为评分（92.13±6.41）分。对照组70例，整体护理质量评分（77.15±6.32）分、护理人员行为评分（81.37±4.52）分。两组情况比较，差异有统计学意义(P＜0.05)。详见表1。

表1 两组护理人员护理质量效果情况[（±s），分]

表1 两组护理人员护理质量效果情况[（±s），分]

注：*与对照组相比，P<0.05。

组别 整体护理质量评分 护理人员行为评分观察组（n=70）对照组（n=70）t P（91.36±6.47）*77.15±6.32 5.145<0.05（92.13±6.41）*81.37±4.52 5.291<0.05

2.2 两组患者对护理工作者满意度比较

观察组患者70例，其中非常满意41例，比较满意19例，一般满意8例，不满意2例，总满意度为98.57%；对照组患者70例，其中非常满意4例，比较满意17例，一般满意32例，不满意17例，总满意度为75.71%。观察组患者满意度明显高于对照组患者满意度，差异有统计学意义(P<0.05)。见表2。

表2 两组患者对护理工作者满意度比较

3 讨论

细节护理管理是一种有效的管理手段，可以提高护理工作者的工作质量，同时也可以改善护患关系，提高患者对护理工作者的满意度[3-4]。现阶段我国人口数量大，患者数量也在不断地增加，对医院造成了一定的负担，同时护理工作者的工作量也在不断地增加。为了使护理工作者的工作质量得到提升，该研究探讨了细节护理管理在神经内科护理管理中的应用效果，结果发现观察组70例，整体护理质量评分（91.36±6.47）分、护理人员行为评分（92.13±6.41）分。对照组70例，整体护理质量评分（77.15±6.32）分、护理人员行为评分（81.37±4.52）分。两组比较，差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者70例，其中非常满意41例，比较满意19例，一般满意8例，不满意2例，总满意度为98.57%；对照组患者70例，其中非常满意4例，比较满意17例，一般满意32例，不满意17例，总满意度为75.71%。观察组患者满意度明显高于对照组患者满意度，差异有统计学意义(P<0.05)。说明细节护理管理是一种有效的管理手段，对于护理工作者的工作质量有着明显改善，可以提高患者对护理工作者的满意度。

刘敏[5]研究表明，在细节护理管理模式下，患者对护理工作者的满意度（90.38±3.63）%明显高于对照组（82.82±6.89）%。这与该研究的结果相似。吴惠玲等人[6]研究表明，细节护理管理模式下护理满意度（96.3±3.3）%高于对照组（87.3±4.1）%，这与该研究的结果相似。杨佳音[7]研究表明，应用细节护理管理模式，发现患者的症状与病情有着明显改善，高于对照组的患者，说明人性化护理管理模式不仅对护理工作者有着良性作用，对患者的病情亦有着良性作用。有研究[8-10]表明，应用细节护理管理模式，可以提高患者对护理工作者的满意度，同时有利于患者疾病治疗，在多个科室均有良好的作用，说明细节护理管理模式是一种有效的管理模式。亦有研究[11]表明，细节护理管理模式作为一种有效的管理模式，可以提升护理工作者对工作的满意度，同时可以提升患者对护理工作者的工作质量，说明细节护理管理模式是一种有效的、可行的管理手段。

综上所述，应用细节护理管理模式对神经内科患者进行护理，可以提高患者对护理工作者的满意度，同时也可以提高护理工作者的工作质量，值得推广。

[1]王学琴.细节护理在普通外科优质护理服务中的应用[J].吉林医学，2014,35(6):1305-1306.

[2]刘春艳．细节护理在神经外科护理中的应用体会[J].现代护理，2012，10(33):108-109.

[3]乔秋霞．细节管理在神经内科护理管理中应用的效果评价[J].大家健康，2015，9(1):214.

[4]万玉荣，焦鑫鑫.研究细节管理在神经内科护理管理中的应用效果[J].中国继续医学教育，2016,8(8):244-245.

[5]刘敏.细节管理在神经内科护理管理中的应用评价[J].临床医药文献杂志，2015,2(22):4521-4523.

[6]吴惠玲，唐娅.细节管理在神经内科护理管理中应用的效果分析[J].中国医药指南，2015,13(6):251-252.

[7]杨佳音.神经内科护理管理中应用细节管理理念的效果研究[J].中国卫生产业，2017,3(9):99-100.

[8]陈清.加强细节管理在儿科护理管理中的应用和地位[J].中国药物经济学，2013,2(2):185-186.

[9]宋克华，隋少蕾，马丽娜.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].中国实用医药，2015,10(3):258-259.

[10]张国梅.细节管理在神经内科护理管理中应用的效果评价[J].北方药学，2013,10(8):172-173.

[11]腾立荣.细节管理在神经内科护理管理中应用的效果评价[J].航空航天医学杂志，2015,26(1):120-121.

R47

A

1672-5654（2017）08（a）-0142-02

2017-05-06）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.22.142

牛之玲（1980-），女，山东肥城人，本科，主管护师，主要从事内科临床护理工作。