马云
今天,我们最骄傲的不是阿里巴巴卖出了多少商品,而是阿里巴巴建设了一个诚信体系。用商业的方法,向所有人证明了诚信值多少钱。
中国人很早就明白,要做成事,什么东西才是第一位的。
中国人把仁、义、礼、智、信这些道理都想明白了,想彻底了,才有了后来的辉煌。政治、文化、艺术、经济,每一样都非常了不起。中国曾经有百年的GDP是在全世界排第一的。
阿里巴巴一開始那么难,什么都没有,没有人相信我们要做的事情。人人都说我们是疯子,是骗子。但究竟是什么让我们这个企业活下来?是钱吗?其实我们根本没钱。是开网店、找货源吗?我们也没有货源。是人才吗?其实人才看到我们公司这个状况都跑了。
我们有的是价值观:客户第一、团队精神和诚信。这些东西看起来都很虚,很不值钱。
2002年互联网泡沫破灭,公司非常艰难。那时候最痛苦的一件事情,就是帮人家做互联网的网页。你必须贿赂,不贿赂,人家就不和你做生意。所以,我们在杭州开会讨论了一天。如果贿赂别人,我们就有可能活着,否则,我们就可能死掉。直到下午4点多,我们决定:永远不行贿。我们宁可公司倒闭,一起再去找工作,也必须要坚持诚信的底线。
后来,我们居然因为坚持了诚信底线,开始赚钱了。“不贿赂”直到现在都写在阿里巴巴的员工守则里。谁要触犯了,我们会立刻开除。
阿里巴巴做大以后,行贿这个事情倒过来了,我们规定不准员工拿贿赂。我们一年内至少有几个亿的采购,我们在合同里写了这样一句话:“感谢您跟我们做生意,我们希望跟您未来在做生意的过程中,我们的员工不能向您索要贿赂,您也绝对不能给我们一分钱的贿赂。如果我们发现有任何这样的问题,我们公司将永不跟您做生意。”这是我们在合同上写好的。
现在,阿里巴巴员工走出去,是很受人尊敬的。这不是因为我们生意做大了,而是我们的员工有很多规矩:不能让别人的车来接,不能吃人家请的饭,拿一颗糖都要送回去。
淘宝建立起来的时候,很快就非常热闹、非常火。但是网上咨询的很多,没有交易,因为没有人相信陌生人。谁也不愿意先把钱付出去,谁也不愿意先把货发出去。
其实,中国一直是一个讲诚信的国家。“吾日三省吾身”,古人每天反省自己的三件事,有两件事关乎诚信:为人办事有没有尽力,与朋友相交是否守信用。中国讲诚信,但是缺乏诚信体系。支付宝在中国要有价值,就必须建立一个诚信体系。用户给你评价,支付宝帮助你交易。最后,你的一切痕迹都是数据,而数据留下来,形成了信用体系。
阿里巴巴现在每天有上亿人次的点击,有时候一单生意就是几十万的钻石或上百万的汽车。没有诚信体系,这一切几乎不可能实现。
今天,我们最骄傲的不是阿里巴巴卖出了多少商品,而是阿里巴巴建设了一个诚信体系。用商业的方法,向所有人证明了诚信值多少钱。我们建造了一套诚信体系,我们自己也是这个体系的受益者。这是阿里巴巴一年能够实现5000亿美元交易额的基石。
诚信的力量是巨大的,我相信,信任、互信是最大的未开发财富。endprint