资源整合成就“德州样板”

文/李卫东

近年来，山东省德州市妇幼保健院积极探索医院管理新模式，突出创新引领，不断深化医院管理改革，把妇幼保健医疗水平的提升作为创新管理的出发点和落脚点，坚持对接整合京津冀高端医疗资源，构建起“立足德州、辐射全国”的专家诊疗平台；坚持以互联网技术为代表的医疗信息化和科技应用，致力于打造便利快捷的“智慧医院”；坚持推动以人为本的文化建设，以服务品牌提升医院软实力；使得“三好一满意”在医院内得到了深入全面的贯彻落实，取得了良好效果。

“互联网+智慧医院”

保健院不断探索以互联网为代表的新技术在诊疗各个环节，特别是患者就医流程中的应用，借助不同的网络平台，打造便捷高效的就医体验，扩大健康教育的载体，提升患者满意度。

以互联网技术为依托，德州市妇幼保健院在全市率先推出了“医卡通”，改善了就医秩序和就医环境，免去了患者反复排队缴费的烦恼，就诊时间人均下降了20分钟。

在此基础上，2016年5月31日，德州市妇幼保健院与大众健康公司合作的支付宝“未来医院”项目正式上线，成为德州市首家支付宝“未来医院”。市民在市妇幼保健院就医时，手机将可实现门诊和住院的充值功能、检查报告查询功能、门诊及住院清单查询功能、充值记录查询功能，以及在医院期间的就医指南、专家门诊时间及对医院工作的意见反馈等功能，从而成为德州市第一家上线的“掌上医院”。

“未来医院”项目从根本上改变了就诊流程，缩短了就医时间，让广大群众感受到更为便捷、更加人性化的就医体验，挂号、查询不出门，就医不带钱包变为现实。

该保健院不断拓展互联网服务平台，延伸服务触角。在完善和丰富网站内容的基础上，2014年开通了认证的市妇幼保健院微信官方账号。借助于网站和微信，该院实现了“网上预约挂号”功能，进一步优化了就医流程。

作为公益性事业单位，德州市妇幼保健院担负着对广大妇女儿童进行健康教育的重要工作任务。近年来，德州市妇幼保健院在坚持运用“好妈妈课堂、好爸爸课堂、社区义诊、早教课堂”等传统方式进行面对面的健康教育之外，还运用互联网思维“用户在哪里，健康教育就出现在哪里”，充分利用互联网平台，开辟健康教育的网络阵地，扩大健康教育的载体和形式。采取一系列切实可行的措施做大做强健康教育网络阵地，动态内容更新及时到位、策划有声有色，走在了全市医疗行业前列。

立足德州 服务全国

着眼于医疗技术和服务质量的提升，医院充分发挥地缘优势，致力于京津冀协同发展理念在医院的贯彻落实，直接对接京津冀等外地高端优质医疗资源，构建起“北京专家诊疗平台”，成功探索出一条“立足德州、服务全国”的医疗新路径，实现了医疗技术水平的大幅提升。同时，使优质医疗资源匀衡化有了新载体和新平台。

自2013年以来，德州市妇幼保健院先后与北京协和医院、北京复兴医院、北京妇产医院、北京大学第三医院、北京儿童医院等闻名全国的名医院建立了长期稳固的合作关系，构建起了德州市“北京专家诊疗平台”，北京专家每周、每月定期前来坐诊、查房以及开展手术。

2015年，德州市妇幼保健院又充分利用互联网技术，建成了与北京儿童医院的“远程会诊平台”。通过网络数字传输，将患儿的病例、影像资料传给北京儿童医院的专家，应用视频进行面对面会诊。远程会诊可在短时间内为疑难病患儿做出最准确的诊断，并给出最佳治疗方案。

目前，“北京专家诊疗平台”声誉鹊起，吸引了来自云南、广东、贵州、湖南、江西、浙江、安徽甚至北京等各地的患者，使德州的妇幼保健品牌走向了全国。截至2016年7月，当年全国患者预约已多达4批。

同时，为了提升医疗水平，选派骨干医生、护士20余名分别到北京协和医院、北京妇产医院、北京儿童医院等进修学习，把先进的技术和最新的理念带回来。2006年6月，医院又成为山东大学齐鲁儿童医院的签约合作医院，进一步扩大了优质医疗资源的整合范围。

提升软实力 打造硬品牌

近年来,德州市妇幼保健院不断加大信息化条件下文化建设的力度，通过理念的转化、正气的塑造、信息化推进，为医院发展打下了坚实的软实力基础。

2012年医院制定颁布了系列文化指导思想；确立了“儿童优先、母亲安全、员工幸福、医院发展”的办院宗旨；“仁爱、敬业、精诚、创新”的医院精神；以及“团结进取、自强不息医院院训”；和“生命至上，以人为本”核心价值观；把“努力打造德州市以及鲁西北、冀东南地区领先的三级甲等妇幼保健院和妇女儿童医院”作为医院愿景，成为全体干部职工努力的目标。

2015年，医院又先后启动了供应室管理系统、血库管理系统、门诊分时段预约系统、病人自助服务系统、远程会诊系统，完成新医保系统与医院his系统对接，推进了支付宝、微信、趣医网等互联网技术在医院的运用，提高了工作效率，优化了服务流程，方便了群众就医。

医院结合实际，通过灵活多样的形式和载体，强化文化理念的宣传和员工的行为塑造。2015年10月，医院自编、自导、自拍的微电影《康复师的一天》，成为德州市卫生计生系统第一部微电影，同时入选山东省卫生计生系统首届“齐鲁健康卫士”微电影大赛。2012年，医院院报《德州妇幼保健》创刊，院报内容丰富、版式新颖，成为提升保健院形象的重要窗口；《德州妇幼卫生简报》成为沟通全市妇幼卫生系统工作的重要平台；网站、微信、微博成为文化建设传播的网络阵地。

在“战略导向、科学管理”的理念指引下，医院与时俱进，变“患者”为“用户”，通过信息化落实文化建设，从细节上强化“用户体验”，就医流程日益完善，就医环境不断改善，惠民措施推陈出新，百姓时刻感受到温馨与贴心，特别是“五化”服务品牌，使就医体验得到了升华，成就了优质的服务“大品牌”，赢得了百姓口碑与信赖，在社会调查中，百姓满意率达99%以上。

近年来，医院先后通过中国妇女发展基金会评审成为德州市第一家获得流产后关爱（PAC）项目的医院，被山东省卫生计生委评定为山东省儿童早期发展示范基地，成为山东省第一批，德州市第一家儿童早期发展基地；荣获省级文明单位、省级卫生先进单位、省五四红旗团委、市级无烟医院、“工人先锋号”等诸多荣誉称号，成为德州医疗卫生行业创新管理的一个“样板”。