健康为民绘蓝图

文/冯 春

南宁市第二人民医院（广西医科大学第三附属医院、广西医科大学第三临床医学院）坐落于美丽的绿城南宁邕江南岸，是一家集医疗、教学、科研、急救、预防保健、康复等为一体的大型三级甲等综合性医院。65年的建院历史和璀璨的“仁爱文化”，孕育出“医道至精，仁爱至善”的核心价值观，并贯穿优质、安全、高效建院的根本，在医院党政领导班子的正确领导下，干部职工以拼搏创新、团结奋进的精神，不断提升服务质量和内涵建设，使医院焕发出勃勃生机。2015年，医院获得“全国文明单位”荣誉称号，这在一定程度上是对医院发展的肯定，也是医院加快发展的动力。

5年前，广西壮族自治区南宁市第二人民医院院长李建民与该院领导班子成员在规划医院未来发展时，描绘了医院发展的宏伟蓝图：建设成为绿城一流名院。

医院占地面积3万多平方米，建筑面积7万多平方米，担负着南宁市及周边十几个县区的医疗、急救、保健、防疫等医疗服务。医院现有职工2127人，其中高级职称206人、博士8人、硕士研究生225人，医院核定床位1525张，共设3个院区（院本部、五象医院、江南区人民医院），设有46个医疗专业科室，2家医疗中心（广西南宁生殖医疗中心、广西肢体延长中心），4个自治区重点学科（儿科、神经外科、麻醉科、产科），2个研究所（南宁市颅脑创伤研究所、南宁市骨科疾病研究所），3个南宁市重点学科（生殖医疗中心、肿瘤科、骨科），15个临床教研室（组），2家社区卫生服务中心。近年来，医院紧紧依托文明单位创建的契机，把优质仁爱服务与人们群众满意作为落脚点，不断深化医疗服务的形式、内容，推动服务效果的持续改进，形成了“重服务质量促诊疗安全、重服务意识促工作动力、重服务团队促核心品质、重服务内涵促医患和谐”的工作良性循环。2016年，医院总收入突破10亿元大关，让全院职工欣喜地看到，医院的蓝图已呈现出清晰的轮廓。

南宁市第二人民医院儿科主任、硕士研究生导师潘革带领学术团队进行学术查房。

强化党建示范 凝聚大局意识

医院党委历来重视党建工作，把抓好党建作为第一责任和最大政绩，作为促进医院发展的动力，以人为本，筑牢树立起广大党员干部职工凝聚力、战斗力。发挥主题、文化、德育、示范、宣传五个引领作用，以党建带动医院文化建设，以党建强化宣传工作，使医院党建各项工作跃上新台阶。不断提升广大职工综合素质，有效浸润了职工精神文化心田，把医院各项工作推向了崭新的发展领域。

主题引领，提升内涵建设。2016年，医院党委提出“深化文明单位建设，深化品牌科室建设”为主题，通过主题鲜明、特色突出的活动，最大程度地调动广大干部职工的积极性、主动性和创造性。

文化引领，传播文明魅力。医院两年一届的职工文化艺术节至今已举办了七届，艺术节涵盖各类活动，既有医疗文书竞赛、后勤人员技能比拼等业务类比赛，又有篮球、足球等体育类比赛，还有以书画摄影、歌舞等文艺类比赛，让广大干部职工在喜闻乐见的活动中展示白衣天使风采。医院文化形式丰富多彩，为职工淀积了良好的文化传承创新能量，2016年中国医院协会医院文化专业委员会举办的“医生轶事”征文比赛，医院有7篇文章获奖，其中一等奖2名，二等奖1名，三等奖2名，优秀奖2名。医院通过举办全自治区继续教育项目培训班，搭建医院文化交流平台。2016年12月医院举办《仁爱论坛之医院文化管理与实践研讨班》，吸引了全自治区各级医疗机构200多名医院领导、宣传、党办精英和医护骨干力量参会，达到了通过文化交流、探讨，共同促进的目的。

德育引领，递送先锋正能量。作为职工医德教育一种全新的尝试，自2012年8月起，医院启动了以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德为主题的“道德讲堂”活动。4年来，医院不断巧设主题，深化内容，拓展题材，丰富多样的讲堂内涵让讲堂从面向本院职工延展到社会，面向同行、学生、广大群众，至今已举办50多场，受众达2万多人，让前来参与的观众坐得住、听得进、学得会、用得上。随着“一月一讲堂，一讲堂一主题，一主题一特色”的市第二人民医院道德讲堂品牌逐步形成，也实现了有医疗特色的“拨亮医疗工作一盏灯，照亮道德正能量一大片”的良性互动，成为推动文化建设转型升级新的支撑点。我们先后荣获南宁市委宣传部颁发的南宁市道德讲堂“十佳道德讲堂”和“十佳道德讲堂主持人”的称号

心内科专家为胸痛患者进行介入手术。

神经外科不断创新的学术团队。

示范引领，带出先锋效应。医院党委始终坚持群众路线，着眼于平凡的职工生活，从身边的普通职工入手，主动发现先进典型，主动树立先进典型，不断涌现出广大干部职工学习的先进楷模，先后培树了全国先进工作者麻醉科钟日胜医生；坚守断指断肢再植学科领域，传递出爱岗敬业，开拓创新的精神的创伤手外科张波主任；还有“勇攀影像医学高峰”的南宁市十大杰出青年放射科主任丁可博士；全国优秀院长李建民等医院各个岗位的先进模范。

关注公益，唱出绿色关爱。医院传承仁爱文化，建立了一支涵盖导医导诊、护送陪诊、扶老助残、健康宣教、义诊服务、法制宣传、环境保护等多位一体的志愿服务团队；成立了“用生命关爱生命，用心灵温暖心灵”为宗旨的社工部，搭建起更广阔的志愿服务平台；先后开展了 “志愿进社区”“情暖中秋”“小小志愿者”“筑梦童心”“仁爱之声”新春音乐会等活动，志愿者人数从成立之初的940人发展到现在的2892人，网上注册志愿者1373人，参加志愿服务活动时间共计30668个小时，受服务群众超76000人次；爱心服务从院内服务拓展到工厂、社区、乡村等社会各角落；从小至日常陪检导诊到参与成批伤员应急救援等服务。2016年，医院荣获广西壮族自治区先进志愿组织。

医院将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神深入无偿献血中。2016年，医院采取“一主题一培训一活动”的新模式，举办二期无偿献血宣传月和5场次的无偿献血活动。通过LED屏、飞信、微信发出无偿献血基本知识300多条，全年无偿献血再次突破千人，达1044人，占在职职工的55%，奉献热血达32.4万毫升。为缓解南宁临床用血紧张状况，降低互助献血率，推动南宁无偿献血事业健康发展作出了贡献。

多措并举，助推扶贫工作。自2012年3月起，医院先后与马山县金钗镇把读村、百龙滩镇大龙村建立定点帮扶对子，并选派优秀党员干部驻村担任党组织第一书记协助村委开展帮扶工作。从“经济扶贫、文化扶贫、健康扶贫”等多方位、多举措开展扶贫济困工作，层层落实帮扶任务，有效推进脱贫攻坚工作的有序开展。一是实施经济支援措施，完善基础设施建设。医院先后划拨12.4万元专项资金用于乡村基础设施建设，资助项目涵盖道路硬化、学校篮球场建设等。2016年，医院为大龙村48户贫困家庭捐赠48台价值3.6万元的“爱心电视”，及时解决了贫困家庭常年没有电视看的实际问题。二是通过送温暖、送文化、送文艺等形式打造送温暖工程与文化建设相融合的有效帮扶措施，帮助贫困村群众树立自强信念，早日脱贫致富。三是实施健康惠民措施，提升群众健康水平。医院积极组织医疗专家走进乡村开展健康义诊、医疗帮扶、健康宣传等系列活动，同时，充分发挥医疗行业特点与优势，从预防与治疗两个方面着手，制定相应的住院诊疗费用减免政策，解决群众看病难、看病贵的问题。通过开展扶贫帮困系列医疗援助活动，帮助因病致贫的贫困群众解除病痛，防止因病返贫现象发生。为此，医院荣获《健康报》颁发的2016年医疗扶贫贡献奖。

抓好法治文化宣传，打造党建示范点。在城区政府的大力支持下，医院将“法治”与“德治”相结合，投入近百万元，新扩建以“弘扬法治精神，传播法治文化”为主题的卫生法治文化园，形成“一园、一廊、一亭”的法治宣传教育基地，计划今年年底完工，法治文化园建成后，发挥党建示范作用，引导广大医务人员和群众自觉维护医院医疗秩序，以法治精神推进医疗体制改革。

实行精细管理 深化医疗改革

医疗质量是保障医疗安全，维护医院发展稳定的关键。南宁市第二人民医院实施全面落实医疗核心制度，规范诊疗行为的强化工程。通过加强各医疗质量委员会的常态化监管、完善质量与安全监管制度、开展抗菌药物临床应用专项整治、临床路径与单病种质量管理、建立医疗安全不良事件报告信息平台、强化院感和药事管理等6项措施,建立起强有力的医疗质量控制管理体系。同时，深化医疗质量与安全管理和持续改进实施方案，通过联合护理、药学、医保、财务、物价、医学装备等部门每个月对超过5万元病例和欠费病例的综合督查，反馈发现存在问题，持续改进措施，通过以评促建、以评促改，实现医疗质量和安全的持续改进。医院改变以往行政护理总值的实行医疗、护理、行政总值巡查模式，充分发挥综合管理效能，形成“每日一巡查、一汇总、一落实、一整改”的PDCA工作模式，有效保障了医院工作的顺利开展。

在专科建设上拓展诊疗新领域。医院加强对重点学科建设管理落实，使重点学科建设工作高质量地完成所制定的目标任务，并取得了一定的成绩。2015年，国家级皮肤医疗美容示范基地、产前诊断技术资质、中国卒中学会广西壮族自治区卒中中心相继在医院挂牌，2016年医院顺利通过第九批中国胸痛中心认证，成为南宁市市属医疗机构中首家获得中国胸痛中心认证资质的医疗机构，推动医院专科建设向前迈进了一步。

实行信息化管理，推进临床路径管理。目前，医院开展临床路径管理的病种数由2015年的108例到2016年11月增加到139例，今年进入临床路径管理1390例，较去年同期增加6825例；完成路径14677例，较去年同期增加4542例；临床路径患者入组率达98.16%，完成率达91.26%。2016年，进入临床路径管理人数占出院人数比例达到48.4%，2016年11月医院临床路径患者入组率达99.0%，完成率达91.8%，全院进入临床路径管理人数占全院出院人数的百分比为52.28%，较好地完成自治区卫生计生委在“进一步改善医疗服务行动计划”活动中提出的目标要求。

标准化警务室和受过专业训练的安保队伍。

深化优质护理服务内涵。一是推广优质护理服务新模式，加强服务品牌建设，不断深化服务内涵。涌现出一批优质护理服务单元和个人，如神经外科“唤醒生命”被推荐为南宁市卫生计生系统先锋示范服务品牌；急诊科被评为“广西卫生计生系统护理先进集体”“广西青年文明号”“南宁市五一巾帼标兵岗”，护理部被授予“南宁市卫生计生系统优质护理服务示范岗位”；有2个病区被评为省级优质护理服务先进病房，2名护士被评为省级优质护理服务先进个人荣誉称号。二是加强操作专题培训，护理技能不断提升：在2012年全市护理技能创新大赛中5名护士喜获佳绩：获一等奖1名、二等奖3名；三等奖1名。同年，两名护士勇夺全自治区女职工护理岗位创新技能大赛2个二等奖，并被授予“广西五一巾帼标兵”称号。2015年，医院选派6名参加南宁市优质护理服务知识技能大赛取得了好成绩，获得团队第二名，个人一等奖3人，二等奖3人。三是拓展专业内涵，提升学术影响力。近两年来，医院获得护理科研立项23项，其中2项获得广西卫生适宜技术推广奖；获批国家发明专利2项，新型实用专利7项。申报院级新业务、新技术6项。在自治区级以上专业期刊发表护理论文200余篇，2 篇获得南宁市自然科学优秀学术论文奖。有74项护理小革新技术在临床推广应用。并成功举办了护理继续教育学习班22期（其中自治区继续教育项目20项，国家级继续教育项目2项）。同时，注重专科人才培养，共培养专科护士64人，其中国家级49人。糖尿病专科护士、伤口造口护理师在全市率先开设了糖尿病健康教育专科护理门诊、伤口造口门诊。

加强后勤精细化管理。保障一线服务。2016年，医院获得“全国医院后勤管理创新先进单位”荣誉称号，这是对医院将后勤服务网格化具体落实到实际的肯定。一是开展行政、后勤转作风活动，实行总值班巡查点评制。行政总值从过去“在值班室等问题”转变为“到临床主动找问题”。二是建立职能微信工作群，确保对职能工作存在问题做到 “即时发现、及时协调、即时整改”。三是推行“后勤物资主动下收下送”、设备物资配送实现一条龙服务、“安保下基层”等一切以临床为中心的新管理、新机制，解决了临床科室后顾之忧。五是精准核算，后勤部门将节能降耗落实到日常巡查中，设置各科室负责本区域的水电节能，将节能降耗成本核算于科室绩效挂钩。从源头上杜绝浪费。四是积极创建国家节约型公共机构示范单位，启动节能改造工程项目，主要包括节水改造、餐厨垃圾处理，中央空调节能等内容，总投资约为168万元，进一步推进医院向绿色化、科学化、持续化发展。

提升服务理念 惠及健康民生

一是拓宽便民服务阵地，医院微信平台增新了“预约挂号”“实时排队”和“微官网”等便民功能。通过模拟就医体验，内容涉及交通导航、入院印象、检查等35个就医环节，共整理问题83条，并及时整改，进一步推动了服务提档升级改进了服务流程。

二是开展减免挂号费诊疗费活动，普惠百姓。医院从2016年开展每周三减免门诊挂号费和诊察费惠民行动。共减免23552人次，减免费用近6万余元，在解决群众看病难、看病贵和看病繁问题上做出了积极探索。

三是实施改善诊疗服务流程，提高服务效率的提升工程。为提升患者就诊效率，医院率先在全自治区卫生计生系统中为门急诊患者以及在饭堂就餐的患者提供免费WiFi上网服务；开通门诊银医卡预约挂号、建行八桂健康龙卡、诊疗一卡通自助业务，门诊严格一米线排队和一患一诊室制度，以及落实推行日间手术等举措，提高就医诊疗效率；推出“掌上医院”手机软件，开通官方微信公众号，让群众随时随地享受到医院便捷服务。

四是在全院护士中开展寻找“微笑天使”活动，改善服务质量。2016年7月，在全院范围内发起组织寻找“微笑天使”活动，从提升优质护理服务、优化护理流程、注重患者感受等方面开展多形式的微笑服务，以此寻找护理岗位中最美“微笑天使”，使整个活动开展的有声有色，多姿多彩。经过患者、医务人员的共同投票，评选出15名“微笑天使”。

五是持续开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动。医院继续通过网络平台等形式进行宣传，增强职工参与活动的积极性和主动性，营造开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动的良好氛围，参与“改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛（第二季）”的评比活动，向群众展示医院在改善医疗服务行动计划中做出的努力及成果，得到了患者的高度赞扬,并荣获优化诊区设施布局十大人气案例和推进预约诊疗服务十大人气案例。

打造安保品牌 构建“平安医院”

为构建安全的诊疗环境，医院面向警校、退伍军人招收体格健硕、身体强壮、会擒拿格斗术的高素质专业人才，组建起自治区内首支协警大队，通过精细化安保管理的模式，培育了一支“召之能来、来之能战、战之能胜”的“保消合一”专业队伍，并得到了上级领导的认可。先后荣获驻邕各医院“保消合一”“平安医院”“涉医违法犯罪专项活动”示范单位。在国家卫生计生委安全专项督查中，督查组对医院安全生产制度的建设，层层落实安全生产主体责任制和建立“保消合一”的做法给予高度评价，在全市卫生计生系统中树立了“保消合一”安保队伍的标杆。

在医院领导的高度重视和公安机关的大力支持与配合下，医院在严厉打击涉医违法犯罪专项行动工作中取得了突出成效。为了维护治安、震慑罪犯，医院在门诊大厅设立了礼兵岗，每天各岗位保卫人员轮流站岗执勤。不仅如此，为了达到精准服务、快速出击的安保目标，医院创造性地推出了“333”，“633”工作制，即门急诊区域发生涉医违法犯罪案件，保卫部门接到报警后必须组织人员3分钟内到达案发现场、到达案发现场后3分钟内将违法犯罪分子制服、3分钟内将违法犯罪分子带离现场；住院楼发生涉医违法犯罪案件，则是6分钟内赶到现场、3分钟内制服罪犯、3分钟内将犯罪分子带离现场。在普通的医闹、医托事件中，医院协警大队一直履行此项承诺，充分发挥了协警队的“三防”优势。在良好的治安环境下，医务人员全心全意为患者服务，造福一方百姓。

习近平总书记在全国卫生与健康大会上强调：没有全民健康，就没有全面小康。健康中国的新蓝图，凝聚着政府、社会和人民群众的共同理想。人人健康，人人幸福，是时代的呼唤，也是百姓的期盼。南宁市第二人民医院以更精湛的技术、更贴心的服务，为健康中国作出更大贡献，把健康为民的蓝图描绘得更美好。