微信商品销售行为对人际关系影响分析

摘 要：微信朋友圈的定位是社交和分享，而微商的介入让“朋友圈”变“生意圈”，如何处理好“朋友”与“商人”两种关系显得尤为重要。本文从微信朋友圈商业行为现状出发，分析了它对网络人际关系所带来的积极影响和消极影响，然后提出朋友圈商业行为建议和策略。

关键词：微商；微信；朋友圈；人际关系

一、引言

中国互联网协会微商工作组发布了《2017中国微商行业发展报告》，该报告数据显示，2016年微商行业总体市场规模为3607.3亿元，预计2017年市场总体规模将达6835.8亿元，从业人员规模将突破2000万人。目前，微商人群以年轻白领和大学生居多，他们利用微信朋友圈、微信群等社交平台来展示、销售商品，然而基于熟人社交媒体的微商行为缺乏正确的引导和完善的市场监管，在“生意火爆”的背后，对网络人际关系产生一定的冲击，如何让微信朋友圈商业行为与网络人际关系相互促进，和谐发展，这成为相关从业人员共同面临和亟待解决的问题。

二、微信朋友圈商业行为现状

微商从业人员利用微信朋友圈发布商品的信息、图片、视频、H5活动页面等形式进行商品的宣传和推广，然后在手机微信端进行成交的买卖行为，成为移动互联网时代新的商机。微信朋友圈商业之所以成为潮流，一方面是移动互联网的发展和智能移动端的普及，更重要的是朋友圈开展商业行为门槛低，基本上是一个零成本的网络店铺。

但微信朋友圈也存在一些问题，比如微信相比微博来说是封闭的，发布的信息只能够被朋友圈好友看到；缺乏类似淘宝的评级机制，生意的成交更多依靠朋友之间的信任关系；朋友圈购物法律规定不明确，消费者在朋友圈购物受骗后，碍于情面一般选择沉默与不追究。尽管朋友圈商业存在一些弊端，但作为新生事物，基于熟人关系的微信朋友圈商业出现继续蓬勃发展的趋势。

在“大众创业，万众创新”的背景下，微信朋友圈商业行为给年轻人提供的轻量模式的创业平台，全民微商的背后，导致朋友圈充斥着各种海外代购、高仿A货、各种杂牌护肤品、服装等各种买卖交易，对人际关系带来强烈的冲击，主要表现在以下三个方面。

1.频繁“刷屏”，霸占朋友圈空间

部分商家朋友圈粗暴刷屏，每天更新几十条甚至上百条信息，从产品信息，品牌宣传到感情鸡汤一样不少，图片缺乏美感，文案枯燥无味，很容易引起用户反感。

2.用“标题党”，博取朋友圈眼球

在产品宣传时候，利用夸张、情色、唬人怪异、歪曲等各种极端耸人听闻的手法来制作帖文标题，以吸引受众眼球诱惑受众点击的做法。这严重破坏了朋友圈中和谐的社交关系，污染了朋友圈好友间的网络环境。

3.借微商之名，行传销之实

微商与传销的概念模糊源于代理模式的相似，微商是以销售商品为目的，而传销以发展下线为目的。部分微商创业者将微商销售变为“拉人头”或者以商品销售为名义进行“人拉人”的活动，并从发展下线数量中谋取利益。

4.质量低劣，缺乏信任

朋友圈本是熟人生意，而部分微商创业者急于求成，销售“三无”产品，随意更改头像和昵称，拉黑客户，做一锤子买卖，涉嫌欺诈和行骗。

三、微信朋友圈商业行为对网络人际关系影响

人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系，互联网时代，用户对于社交媒体的依赖性大，比较典型的就是微信。作为一个个孤立存在的原子化个体，我们比以往更加需要获知我们的同学、同事、朋友甚至家人的信息--哪怕这些信息是吃喝玩乐、无关痛痒的“垃圾信息”，我们依然乐此不疲、随时随地的刷新朋友圈。社交平台具有多重属性，而朋友圈微商只关注经济属性，微商是基于社交媒体营销，最重要的是建立了消费者和商家“朋友般”的关系，并通过人际关系传播扩展销路，朋友圈微商的存在，对朋友圈人际关系产生一定的影响。

1.积极影响

（1）分享商品，增进感情

中国消费者协会《网购诚信与消费者认知调查报告》显示，2016年中国消费者在网络消费中主要参考网上评论的意见，朋友或熟人推荐为排名第二的参考因素。微信朋友圈大多数用戶都是亲人、朋友，在同等质量、同等价格下向他们出售商品，不仅可以节省他们在其他电商平台上搜索的时间，而且能够增加相互之间的联络，增进相互之间的感情。

（2）自我呈现，主动沟通

在传统的电商经营思维中，其买卖双方的沟通思路为售卖产品继而围绕产品产生相应沟通即社交联系。但是微商将这一逻辑进行了“反转”，先有社交友谊，产生信用后才有产品的售卖。这促进人们在人际关系中自我呈现意识加强，关注个人口碑，塑造个人品牌和影响力，从而使沟通变得积极和主动。

2.消极影响

（1）被“熟人”绑架，不情愿消费

“熟人型媒体”时表现出功利性色彩，不顾他者感受，用大量商业信息、投票信息等“刷屏”，引起他人反感和不适，这些行为往往导致朋友圈中的网络人际关系紧张，轻则屏蔽朋友圈，重则甚至造成冲突直至删除好友，终止微信朋友圈交往。

（2）面临安全隐患，容易上当受骗

微信朋友圈属于私密圈，而微商要想获得更多的客户，就需要扩大好友数目，而盲目交往，添加一些陌生人作为好友，陌生人进入朋友圈后能够较为直观地获取到真实信息，存在安全隐患。

（3）过度消费朋友圈信任，疏于情感交流

朋友圈的商业行为，取代评价机制的是朋友圈的信任。朋友圈的亲情也好，友情也罢，经不起过度消费，朋友圈商业行为加分，可能会使得个人信任减分，甚至“透支”，最终伤害到社交网络。

四、微信朋友圈商业行为建议与策略

在微信朋友圈做微商，本质上就是利用社交网络关系开展商业活动，由于“情谊”的存在，让朋友圈商业开展顺畅，假如没有朋友圈情谊的延续和维护，就没有稳固的微信朋友圈商业关系。endprint

1.做朋友圈微商“好人”

微商让个体经济发展，更让“好人经济”走红。信息平等化和信息民主化是移动互联网带给好人的最大机遇，只有人品好的经营者，才有机会成功，并获得最大的经济回报，反之，注定会被这个时代所抛弃，注定会成为一个失败者。做一个朋友圈的“好人”，从不卖假货开始，站在客户角度进行思考，重视个人品牌打造，做一个靠谱的微商。

2.做朋友圈微商“专业人”

不专业的微商卖家，对行业知识总是似懂非懂，对客户总是答非所问，谎言满天飞。做微商，必须要成为所在行业的专业人士，不断加强学习，掌握所在行业的知识，经常分享干货和有价值信息，才能让人无条件的信任，让客户接受产品。

3.做朋友圈微商“有趣味的人”

仅仅了解行业的知識还不够，还必须了解消费者行为学、消费者心理学、商品文案撰写技巧、图片处理技巧等知识，让微商朋友圈变得有趣味，有意思，有情感，生动活泼，即便存在商业行为，大家依然不会去屏蔽你的朋友圈。

简言之，在微信朋友圈做微商，必须牢牢把握社交这个核心要素，微信朋友圈营销，归根到底是人的营销，做到以人为本。

五、总结

在移动互联网时代，以微商为代表的社交电商风靡，由于熟人间的信任关系，微信朋友圈成为微商的必争之地，获得迅猛发展。虽然目前微信朋友圈商业行为鱼龙混杂，对网络人际关系产生一定的冲击，也有人因此关闭微信朋友圈，但只要正确的认识和开展微信朋友圈商业行为，依然能够获得不错的效果。

参考文献：

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作者简介：翟小可（1983- ），女，河南南阳人，硕士，讲师，主要研究方向：移动商务endprint