分析IDEO设计思维过程

【摘要】：随着设计中软件、信息技术等的发展，当代设计呈现出多元化的发展趋势。IDEO作为国际顶尖设计公司有一套系统、精良的设计方法，IDEO是以人为核心的设计服务理念，IDEO的特别之处在于其不断地从人的角度，而不仅仅是技术或商业的角度出发探索创新方法。本文对IDEO的设计思维进行了一定的剖析。

【关键词】： 设计理念；IDEO；以人为本；设计思维；故事讲述

IDEO是一家诞生于美国硅谷的设计咨询公司，被誉为“工业设计教主”，世界第一台笔记本电脑、苹果第一个商用鼠标，Oral-B粗手柄儿童牙刷、宝丽来I-zone相机、自封口的自行车水瓶、Palm V掌上电脑……这些突破性的创新设计在人们今天看来，是理所应当而体贴易用的，在当时却是爆炸式的惊世之作——这些设计都来自于IDEO。IDEO之所以成为世界一流的设计公司，是因为它有一只专业的设计团队，先进的设计方法，系统的设计流程，更在于其先进的设计理念以及对未来设计发展方向的洞察。

独树一帜的设计思维过程：

以人为本、信息整合、头脑风暴、建模实施

第一阶段：以人为本开始做研究

1. 最特殊的角色：“人因专家”

在全球各家公司中，大概唯有IDEO设有一个特殊的角色——人因专家。在消费者调研时引入人因专家，这些人来自于社会学、心理学和语言学的教育背景，由他们一起和商业、艺术背景的同事一起找到消费者真正的需求。

当然在IDEO，人因研究的过程由整个项目团队共同参与，并非人因学家独自研究完之后再将信息传递给其他设计人员，这样确保整个团队的信息能做到随时交流、同步，省去很多重复沟通的工作，确保每一个阶段性成果都可以成为团队下一阶段共同努力的方向。

2.项目流程：带着指导问题去量身定制

IDEO项目流程的第一步是内部研究，即考量一个项目，确认具体要解决的问题。一般客户会带着问题来找IDEO，而IDEO首先会做的是访问客户内部的相关部门，围绕客户最初提出的问题，确认及修正真正要解决的问题，同时也了解并计划下一步访谈要涉及的对象。这样在出发进行外部研究之前，IDEO都会拟定一个指导性的纲要，核心是“这个项目需要解決什么问题？通过研究需要寻求哪些核心信息？”带着这樣的指导问题，第二步要做的是外部研究。

IDEO对此采取一些独特的定性调研方法。

方法一：小组访谈。

方法二：一对一上门访谈。

方法三：自我记录。

方法四：类比观察。

方法五：深入式情景观察。

方法六：专家访谈。

第二阶段：信息整合过程

在许多接触过IDEO的人眼中，信息的总结与提炼是IDEO项目流程中最为神秘的部分，一方面它们是透过表象的信息更深入地挖掘其中真正的洞察，而非简单地复述事实和数据；另一方面则是在一大堆表面看似杂乱没有关联的事实之间建立起必然的联系，使人们看到事实背后的规律和共性，使之成为可以指导项目团队给出解决方案的规则。信息整合是创造意义和找到方向的艺术。它用来消化理解在调研观察中的所见所闻。通过收集、编辑和提炼发现，分析总结让创新团队能据此形成一个全新的视角，并明确创新的机会点。

步骤一：分享所见，观察得来的资料有图片、有文字、有录像，设计师每拐过一个街角，一个新的点子又会萌生，同时通过记录所学先写下受访者说的话，具体讲述发现，尽可能地具体描述。

步骤二：发现共有的规律和模式找出重要的主题，对调研习得进行重要性排序以及找到层级关系。这其中需要寻找共通性与主题，思考不同主题间的关系，尝试不同的组合，讨论不同组合与差异。

步骤三：提炼关键洞察。洞察是一种独到的观点，能够重新看到设计挑战里新的可能。

步骤四：分享调研习得当提炼出关键洞察后，需要找到最好的方式，分享最有价值的调研习得与信息。

步骤五：发现机会点。

机会点是创意和解决方案的跳板。需要重新清楚地说明问题所在和需求。确立机会点领域可以用“我们如何”这样一句话开头，来启发对可能性的思考，从而探索机会点。

第三阶段：头脑风暴

产生机会点之后需要进一步做头脑风暴。DEO关于头脑风暴的规则是：暂缓评论、异想天开、不要跑题。这一规则的提出可以保证

每个参与者都对先前提出的想法有所贡献，这样会议才有机会往前推进。头脑风暴法并不一定是产生想法的终极手段，也并不是每一个组织都可以从头脑风暴中真正受益。但是当目标是找到各式各样的想法时，头脑风暴法就证明了自己的价值。在创造想法方面，没有比头脑风暴会议更好的方法。

第四阶段：快速建模与实施

IDEO非常强调快速建模，在最短时间内以最具象的形式表现脑海中的想法。因为拿着越具体、越具象的东西与他人交流讨论，能够得到的反馈也越具体，也能越快速地帮助成员改进原有的想法。IDEO会反复“设计—建模—反馈”的过程，研究和设计两者有机紧密地结合在一起，不断地测试、纠正，快速地循环往复，这样才能真正保证团队随时调整方向，修正设计，使之不偏离用户真正的需求。

同时，团队还很注重在不同的项目阶段和客户保持沟通和互动，在项目的进行过程中将一些早期的、初步的想法和客户分享，而不是等到最后的时刻发表，最终的结果是和客户充分接触、沟通、共同合作的成果，这是使方案最大程度贴近客户实际情况的最佳途径。

第五阶段：故事讲述

人类传递信息的根本方式就是讲故事。与客观陈述、文字报告以及市场预测相比，用故事的形式讲道理能够建立起情感的纽带。IDEO人因工程方面的“思想领袖”简·富尔顿·苏里从不要求对方立刻给出看法，自己也不妄下结论，也从来不提那些只能用“是”或“不是”来回答的问题，而是用这样的开头—“请你给我讲个故事，谈谈移动公司的服务让你失望的时候吧。”在接下来的谈话中，还会以讲故事的方法引发讨论，进而建立起更紧密的个人联系。每个人都渴望向别人倾诉，如果将触角伸向人们的私人故事库，要找的真知灼见就会渐渐浮出水面。

故事讲述就是围绕解决方案给出情景和内容，让创意变得有吸引力。一个创意变成产品时需要人们能够接受，故事是创造市场影响力的工具，向人们展示你的创意和解决方案在什么情景下可为人所用，这不是简单的模型可以体现的。

总结

IDEO以人为本的设计思维原则实际上是长期盈利和持续发展的最可靠的来源。在商业世界里，每个想法都必须经受生存底线的考验。企业要为其产品对购买者的身体、文化和环境所产生的影响负责。产品与服务之间的界限不可避免地变模糊，产品越来越像服务，服务越来越像体验。

参考文献：

[1] 蒂姆·布朗（Tim Brown）《IDEO，设计改变一切》[M]， 万卷出版公司，2011

[2] 托马斯·洛克伍德（Thomas Lockwood）《设计思维：整合创新、用户体验与品牌价值》[M]， 电子工业出版社，2012

[3] 张凌燕《设计思维——右脑时代必备创新思考力》[M]，人民邮电出版社，2015

[4] 洛可可创新设计学院《产品设计思维 》[M]，电子工业出版社，2016

作者简介：孙良娟（1994.1-），女，汉族，籍贯：山东省日照市，齐鲁工业大学艺术学院，16级在读研究生，硕士学位，专业：设计学，研究方向：工业设计。